Mendapatkan dukungan

Dapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Cloud Customer Care.

Model tanggung jawab bersama

Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di cluster terlampir GKE memerlukan banyak pihak untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda-beda. Meskipun bukan daftar lengkap, bagian berikut mencantumkan peran dan tanggung jawab berbagai pihak.

Tanggung jawab Google

  • Berikan daftar distribusi dan versi Kubernetes yang didukung.

  • Memberi tahu pengguna tentang upgrade yang tersedia untuk komponen Google Cloud , dan membuat petunjuk upgrade untuk versi sebelumnya. GKE hanya mendukung upgrade berurutan (1.2 → 1.3 → 1.4 saja, bukan 1.2 → 1.4).

  • Menyediakan Google Cloud integrasi untuk Connect dan Google Cloud Observability.

  • Memecahkan masalah, memberikan solusi, dan memperbaiki akar masalah apa pun yang terkait dengan komponen yang disediakan Google.

Tanggung jawab pelanggan

  • Menyediakan platform Kubernetes modern yang memenuhi spesifikasi Google. Platform mencakup, tetapi tidak terbatas pada: hardware, OS, server Kubernetes API, konfigurasi VPC, dan atribut lainnya.

  • Mempertahankan workload Anda, termasuk kode aplikasi, file build, image container, data, kebijakan izin RBAC/IAM, serta container dan pod yang Anda jalankan.

  • Mengoperasikan, memelihara, dan menerapkan patch pada infrastruktur, termasuk jaringan, server, penyimpanan, dan konektivitas ke Google Cloud.

  • Mengoperasikan, memelihara, dan menerapkan patch pada infrastruktur apa pun yang diperlukan untuk menjalankan cluster.

  • Mempertahankan kontrak dukungan dengan pihak ketiga. Misalnya: vendor jaringan, orkestrasi container, resource komputasi, dan penyimpanan.

  • Upgrade Kubernetes ke versi yang didukung secara rutin.

  • Pantau cluster dan aplikasi serta respons terhadap insiden apa pun.

  • Pastikan cluster Anda tetap terhubung ke layanan Google.

  • Memberikan detail lingkungan (misalnya, konfigurasi jaringan) kepada Google saat diminta untuk tujuan pemecahan masalah.