Receber suporte

Nesta página, mostramos como receber suporte para o Google Kubernetes Engine.

Antes de entrar em contato com o suporte

É possível diagnosticar e resolver muitos problemas do GKE por conta própria, geralmente sem precisar entrar em contato com o Cloud Customer Care ou pedir ajuda à comunidade.

dê os primeiros passos usando os seguintes recursos:

Receber um pacote de suporte do Google

OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a várias necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.

Suporte para clusters anexados ao GKE

Há suporte do Google Cloud para todos os componentes do GKE implantados em clusters anexados, mas não para os clusters em si.

Recomendações para suporte eficiente

Para receber o melhor suporte, siga estas recomendações:

  • Verifique se o cluster usa uma versão atual do GKE.

  • Ative o Cloud Logging e o Cloud Monitoring. Para saber mais, consulte Configurar a geração de registros e o monitoramento para o GKE. Os dados de geração de registros e monitoramento facilitam muito a identificação de problemas pela equipe de suporte. Se você não tiver essas informações, talvez seja necessário tomar outras medidas. Por exemplo, para fornecer as mesmas informações encontradas nos registros, talvez seja necessário acessar os nós do GKE diretamente e transferir um arquivo.

  • Ao abrir um caso de suporte, seja o mais específico possível sobre o problema e inclua pelo menos as seguintes informações:

    • Nome do cluster
    • Carimbo de data/hora ou um período em que você percebeu o problema, incluindo o fuso horário
    • O máximo possível de detalhes sobre o que é exibido e como você percebeu o problema

Como conceder ao Cloud Customer Care acesso aos seus clusters

Ao solucionar um problema, pode ser necessário conceder ao Cloud Customer Care acesso somente leitura temporário aos dados do snapshot do cluster ou ao próprio cluster para fazer a triagem do problema. Descubra como fazer isso em Como conceder ao Cloud Customer Care acesso aos seus clusters ou Como conceder ao Cloud Customer Care acesso aos seus snapshots.

Receber suporte da comunidade

Use os recursos a seguir para receber suporte da comunidade do Google Kubernetes Engine e do Kubernetes.

Fazer uma pergunta no Stack Overflow

Faça uma pergunta sobre o Kubernetes ou o GKE (ambos em inglês) no Stack Overflow.

Para perguntas sobre o GKE, use a tag google-kubernetes-engine. Ela recebe respostas da comunidade do Stack Overflow e dos engenheiros do Google, que a monitoram e oferecem suporte não oficial. Leia as perguntas frequentes antes de postar uma dúvida nova. Para mais informações sobre como usar tags, consulte Como usar tags para encontrar tópicos do meu interesse? na documentação do Stack Overflow.

Conversar sobre o GKE

Entre no grupo do Google kubernetes-users para conversar sobre o GKE e receber anúncios e atualizações referentes a ele.

Você também pode tomar as seguintes ações para interagir com a comunidade do GKE:

Informar bugs ou solicitar recursos

Você pode enviar um problema com um produto ou documentação usando um dos seguintes procedimentos:

  • Problemas e solicitações de recursos do GKE: verifique se há problemas ou abra novos problemas nos rastreadores de problemas públicos. Antes de informar um novo problema, pesquise os atuais para evitar cópias.

    Se você informar um novo problema, inclua as seguintes informações:

    • Versão do Kubernetes e versão do kubectl
    • Provedor de nuvem, sistema operacional, configuração de rede e versão do Docker
    • Etapas para reproduzir o problema

  • Problemas de código aberto do Kubernetes ou solicitações de recursos: se você encontrar um bug ou quiser solicitar um recurso para o Kubernetes, registre um problema no GitHub.

  • Problemas de documentação: na documentação do GKE, clique em Enviar feedback > Feedback sobre a documentação. Esse botão abre um formulário de feedback. A equipe de documentação do Google Kubernetes Engine analisa os comentários que você envia.

Modelo de responsabilidade compartilhada

A execução de um aplicativo de produção essencial para os negócios no GKE exige que várias partes tenham responsabilidades diferentes. Essas responsabilidades são descritas em Responsabilidade compartilhada do GKE.