지원받기

이 페이지에서는 Google Kubernetes Engine 지원을 받는 방법을 설명합니다.

지원팀에 문의하기 전에

Cloud Customer Care에 문의하거나 커뮤니티에 도움을 요청하지 않고도 많은 GKE 문제를 직접 진단하고 해결할 수 있습니다.

다음 리소스를 참조하세요.

Google 서포트 패키지 이용하기

Google Cloud 는 다양한 니즈가 충족되도록 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술 지원 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 자세한 내용은 Cloud Customer Care를 참조하세요.

GKE 연결 클러스터 지원

Google Cloud 지원에는 연결된 클러스터에 배포된 모든 GKE 구성요소 지원이 포함됩니다. 단, 클러스터 자체에 대한 지원은 아닙니다.

효율적인 지원을 위한 권장사항

다음 권장사항을 따르면 최상의 지원을 받을 수 있습니다.

  • 클러스터에서 최신 GKE 버전을 사용하는지 확인합니다.

  • Cloud Logging 및 Cloud Monitoring을 사용 설정합니다. 자세한 내용은 GKE의 로깅 및 모니터링 구성을 참조하세요. 로깅 및 모니터링 데이터를 사용하면 지원팀에서 문제를 훨씬 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 정보가 없으면 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 예를 들어 로그에 있는 정보와 동일한 정보를 제공하려면 GKE 노드에 직접 액세스하여 보관 파일을 전송해야 할 수 있습니다.

  • 지원 케이스를 열 때는 문제를 최대한 구체적으로 설명하고 최소한 다음 정보를 포함해야 합니다.

    • 클러스터의 이름
    • 시간대를 포함하여 문제를 발견한 타임스탬프 또는 기간
    • 발견한 내용과 문제를 발견한 방식에 대해 최대한 많은 세부정보

Cloud Customer Care에 클러스터 액세스 권한 부여

문제를 해결할 때는 문제 해결을 돕기 위해 클러스터 스냅샷 데이터 또는 클러스터 자체에 대해 일시적인 읽기 전용 액세스 권한을 Cloud Customer Care에 부여해야 할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 Cloud Customer Care에 클러스터 액세스 권한 부여 또는 Cloud Customer Care에 스냅샷 액세스 권한 부여를 참조하세요.

커뮤니티에서 지원받기

다음 리소스를 사용하여 Google Kubernetes Engine 및 Kubernetes 커뮤니티에서 지원을 받으세요.

Stack Overflow에 질문하기

Stack Overflow에서 Kubernetes 또는 GKE를 질문할 수 있습니다.

GKE에 대한 질문은 google-kubernetes-engine 태그를 사용하세요. 이 태그를 사용하면 Stack Overflow 커뮤니티뿐 아니라 이 태그를 모니터링하고 비공식 지원을 제공하는 Google 엔지니어의 답변을 받게 됩니다. 새로운 질문을 올리기 전에 가장 많이 묻는 질문을 검토하세요. 태그 사용에 대한 자세한 내용은 Stack Overflow 문서의 태그를 사용하여 관심 있는 주제를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

GKE 논의

kubernetes-users Google 그룹에 참여하여 GKE 관련 내용을 논의하고 GKE 알림 및 업데이트 소식을 받아 볼 수 있습니다.

또한 GKE 커뮤니티에 참여해서 다음 활동을 수행할 수 있습니다.

버그 신고 또는 기능 요청

다음 절차 중 하나를 사용하여 제품 또는 문서 문제를 제출할 수 있습니다.

  • GKE 문제 및 기능 요청: 공개 Issue Tracker에서 기존 문제를 확인하거나 새 문제를 개설할 수 있습니다. 새 문제를 신고하기 전에 기존 문제를 검색하여 중복을 방지합니다.

    새 문제를 여는 경우 다음 정보를 포함합니다.

    • Kubernetes 버전 및 kubectl 버전
    • 클라우드 제공업체, 운영체제, 네트워크 구성, Docker 버전
    • 문제 재현 단계

  • Kubernetes 문제 또는 기능 요청을 오픈소스로 제공: 버그가 발견되었거나 Kubernetes 기능을 요청하려면 GitHub에서 문제를 기록합니다.

  • 문서 문제: GKE 문서에서 의견 보내기 > 문서 의견을 클릭합니다. 이 버튼을 클릭하면 의견 제출 양식이 열립니다. Google Kubernetes Engine 문서팀에서 제출된 의견을 검토합니다.

공유 책임 모델

GKE에서 비즈니스에 중요한 프로덕션 애플리케이션을 실행하려면 여러 당사자가 서로 다른 책임을 수행해야 합니다. 이러한 책임은 GKE 공유 책임에 설명되어 있습니다.