קבלת תמיכה

בדף הזה מוסבר איך לקבל תמיכה ב-Google Kubernetes Engine.

לפני שפונים לתמיכה

אתם יכולים לאבחן ולפתור בעיות רבות ב-GKE בעצמכם, ולרוב לא תצטרכו לפנות ל-Cloud Customer Care או לבקש עזרה מהקהילה.

כדי להתחיל, אפשר להיעזר במקורות המידע הבאים:

• מידע נוסף על כלי אבחון זמין במאמר מבוא לפתרון בעיות ב-GKE.

• לפתרונות מפורטים, אפשר לעיין ברשימה של מדריכים לפתרון בעיות שקשורות לתכונות ספציפיות.

קבלת חבילת תמיכה של Google

ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף זמין במאמר בנושא Cloud Customer Care.

תמיכה באשכולות GKE מצורפים

התמיכה שלכם Google Cloud כוללת תמיכה בכל רכיבי GKE שנפרסו באשכולות מצורפים, אבל לא באשכולות עצמם.

המלצות לקבלת תמיכה יעילה

כדי לקבל את התמיכה הטובה ביותר, מומלץ לפעול לפי ההמלצות הבאות:

• בודקים שהאשכול משתמש בגרסה עדכנית של GKE.

• מפעילים את Cloud Logging ואת Cloud Monitoring. מידע נוסף זמין במאמר בנושא הגדרת רישום ביומן ומעקב ב-GKE. רישום ביומן ומעקב אחרי נתונים יכולים להקל מאוד על צוות התמיכה לזהות בעיות. אם אין לכם את המידע הזה, יכול להיות שתצטרכו לבצע שלבים נוספים. לדוגמה, כדי לספק את אותו מידע שמופיע ביומנים, יכול להיות שתצטרכו לגשת ישירות לצמתי GKE ולהעביר קובץ ארכיון.

• כשפותחים בקשת תמיכה, חשוב להיות ספציפיים ככל האפשר לגבי הבעיה ולכלול לפחות את המידע הבא:

  • שם האשכול
  • חותמת זמן או טווח זמן שבהם שמתם לב לבעיה, כולל אזור הזמן
  • כמה שיותר פרטים על מה שראיתם ואיך שמתם לב לבעיה

מתן גישה לאשכולות ל-Cloud Customer Care

לפעמים, כשמנסים לפתור בעיה, צריך לתת ל-Cloud Customer Care גישה זמנית לקריאה בלבד לנתוני תמונת מצב של אשכול או לאשכול עצמו, כדי לקבל עזרה במיון הבעיה. איך נותנים ל-Cloud Customer Care גישה לאשכולות או איך נותנים ל-Cloud Customer Care גישה לתמונות המצב

קבלת תמיכה מהקהילה

אפשר להיעזר במשאבים הבאים כדי לקבל תמיכה מקהילת Google Kubernetes Engine ו-Kubernetes.

פרסום שאלות ב-Stack Overflow

ב-Stack Overflow אפשר לשאול שאלות בנושא Kubernetes או GKE.

לשאלות על GKE, משתמשים בתג google-kubernetes-engine. התג מאפשר לקבל תשובות לא רק מהקהילה של Stack Overflow, אלא גם מהמהנדסים של Google שעוקבים אחרי התג ונותנים תמיכה לא רשמית. לפני ששולחים שאלה חדשה, כדאי לעיין בתשובות לשאלות הנפוצות ביותר. במאמר איך משתמשים בתגים כדי למצוא נושאים שמעניינים אותי? בתיעוד של Stack Overflow יש מידע נוסף על השימוש בתגים.

דיונים על GKE

הצטרפו לקבוצת kubernetes-users של Google כדי לשוחח על GKE ולקבל עדכונים והודעות בנוגע ל-GKE.

אפשר גם לבצע את הפעולות הבאות כדי ליצור קשר עם קהילת GKE:

• בקהילה של Google Cloudב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על GKE ומוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה. דיונים על GKE זמינים גם בערוץ #kubernetes-engine וכדאי להצטרף אליו.

• ליצור קשר עם צוות Kubernetes ועם משתמשי Kubernetes אחרים בערוץ Kubernetes ב-Slack.

• אפשר לקרוא על קבוצות אינטרסים מיוחדות ואירועים של Kubernetes בקהילת Kubernetes.

דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות

אפשר לשלוח בעיה במוצר או בתיעוד באמצעות אחת מהשיטות הבאות:

• בעיות ב-GKE ובקשות לתכונות: אפשר לבדוק אם יש בעיות קיימות או לפתוח בעיות חדשות באתרים הציבוריים למעקב אחר בעיות. לפני ששולחים דיווח על בעיה חדשה, כדאי לחפש את הבעיות הקיימות כדי למנוע כפילויות.

  אם פותחים בעיה חדשה, צריך לכלול את הפרטים הבאים:

  • גרסת Kubernetes וגרסת kubectl
  • ספק שירותי ענן, מערכת ההפעלה, הגדרות הרשת וגרסת Docker
  • השלבים לשחזור הבעיה

• בעיות או בקשות לתכונות ב-Kubernetes בקוד פתוח: אם נתקלתם בבאג או שאתם רוצים לבקש תכונה ל-Kubernetes, אפשר לדווח על בעיה ב-GitHub.

• בעיות בתיעוד: במסמכי התיעוד של GKE, לוחצים על שליחת משוב > משוב על התיעוד. לחיצה על הלחצן הזה תפתח טופס משוב. צוות התיעוד של Google Kubernetes Engine בודק את ההערות שאתם שולחים.

מודל האחריות המשותפת

הפעלת אפליקציית ייצור קריטית לעסק ב-GKE מחייבת שגורמים שונים יישאו באחריות שונה. תחומי האחריות האלה מתוארים במאמר בנושא אחריות משותפת ב-GKE.