Receber suporte

Quando precisar de ajuda para resolver problemas com o Config Sync, use as ferramentas de solução de problemas de autoatendimento, entre em contato com o Cloud Customer Care para receber assistência direta ou verifique os recursos da comunidade para componentes de código aberto. Antes de abrir um caso de suporte, analise as políticas de suporte de versão e os problemas conhecidos para resolver problemas comuns de configuração mais rapidamente e verificar se a instalação está em uma versão compatível.

Antes de entrar em contato com o suporte

Antes de entrar em contato com o suporte, tente resolver os problemas por conta própria. Para dicas de solução de problemas, consulte Solução de problemas do Config Sync.

Opções de suporte

OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a várias necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.

Para o Config Sync de código aberto, você pode receber suporte verificando problemas existentes ou abrindo um novo problema no Issue Tracker público do GitHub.

O que não é compatível com o Google

O Google não oferece suporte a problemas com configurações de arquivos YAML de clientes.

Se você instalar produtos de código aberto, como o Config Sync de código aberto ou outras ferramentas, como o kpt, poderá receber suporte da comunidade para estes produtos:

Recomendamos que você use a versão 1.24.0 do Config Sync.

Política de suporte da versão

O Suporte do Google oferece suporte a cada versão secundária do Config Sync até:

  • 12 meses após o lançamento inicial da versão secundária.
  • Lançamento da terceira versão secundária subsequente.

Para saber mais sobre a compatibilidade de versões, incluindo a compatibilidade com versões do Kubernetes, consulte Suporte para upgrade e versão.

A tabela a seguir mostra as versões compatíveis do Config Sync e a data de fim da vida útil (EOL) mais antiga de uma versão:

Versão de lançamento Data de lançamento Data de fim da vida útil mais antiga
1.24 7 de maio de 2026 7 de maio de 2027
1.23 4 de dezembro de 2025 4 de dezembro de 2026
1.22 21 de agosto de 2025 21 de agosto de 2026

Se você estiver em uma versão sem suporte, será necessário fazer upgrade para uma versão com suporte para receber suporte. Para informações sobre como fazer upgrade, consulte Como instalar o Config Sync.

Modelo de responsabilidade compartilhada

A execução de um aplicativo de produção essencial para os negócios no GKE exige que várias partes tenham responsabilidades diferentes. Essas responsabilidades são descritas em Responsabilidade compartilhada do GKE.

Recursos da comunidade

Use os recursos a seguir para receber suporte da comunidade do Config Sync.

Fazer uma pergunta no Stack Overflow

Se você usa kpt ou Kustomize, pode usar tags do Stack Overflow para receber respostas da comunidade do Stack Overflow. Essa comunidade inclui engenheiros do Google que monitoram a tag e oferecem suporte não oficial. É possível usar as seguintes tags:

Bugs de arquivo ou solicitações de recursos

Para enviar um problema em um produto, siga um destes procedimentos:

  • Problemas com o Config Sync e solicitações de recursos: verifique se há problemas existentes ou abra novos problemas nos Issue Trackers públicos Para novos problemas, inclua um relatório de bugs usando o comando nomos bugreport.

  • Problemas de documentação: na página de documentação, selecione Enviar feedback. Essa ação abre um formulário de feedback. A equipe do Config Management analisa e realiza ações nos seus comentários.

Dúvidas sobre faturamento

Use os recursos a seguir se tiver dúvidas sobre faturamento:

A seguir

  • Para analisar a compatibilidade entre os recursos do Google Kubernetes Engine e as famílias de produtos de cluster, consulte Suporte para versão e upgrade.