Anda bisa mendapatkan tampilan gabungan kasus dukungan dan Google Cloud peristiwa di halaman Dukungan di Cloud Hub.
- Lihat kasus dukungan yang sedang ditangani, atau buka kasus baru.
- Dapatkan ringkasan insiden saat ini Google Cloud dan pemeliharaan yang sedang berlangsung
- Pelajari paket dukungan Anda dan opsi paket dukungan lainnya.
Peran yang diperlukan
Untuk mendapatkan izin yang diperlukan untuk melihat kuota, batas sistem, dan penggunaan resource Compute Engine, minta administrator untuk memberi Anda peran IAM Cloud Hub Operator (roles/cloudhub.operator) pada project.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara memberikan peran, lihat Mengelola akses ke project, folder, dan organisasi.
Anda mungkin juga bisa mendapatkan izin yang diperlukan melalui peran khusus atau peran bawaan lainnya.
Melihat atau membuka kasus dukungan
Di Google Cloud konsol, buka halaman Support,
Dari pemilih project, pilih project atau organisasi.
Halaman Dukungan menampilkan informasi kasus dukungan untuk project atau organisasi yang dipilih.
Ringkasan kasus teknis: Menampilkan ringkasan kasus teknis yang sedang ditangani:
- Kasus saya yang sedang ditangani: Kasus yang Anda buat atau kasus yang Anda ikuti.
- Kasus yang memerlukan input pelanggan: Kasus yang memerlukan informasi dari Anda atau tim Anda.
- Total kasus yang sedang ditangani: Semua kasus yang sedang ditangani.
Untuk melihat kasus untuk kategori mana pun, klik Lihat kasus. Kemudian, Anda dapat melihat detail kasus dari halaman Kasus.
Tabel Kasus teknis mencantumkan kasus teknis yang sedang ditangani, yang diurutkan berdasarkan prioritas. Klik judul kasus untuk melihat detail kasus.
Bagian Google Cloud Dukungan Penagihan memungkinkan Anda membuka kasus dukungan penagihan baru atau melihat kasus yang sedang ditangani.
- Untuk membuka kasus dukungan penagihan, klik Dapatkan dukungan penagihan.
- Untuk melihat kasus dukungan penagihan yang sedang ditangani, klik Lihat kasus penagihan.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara menangani kasus dukungan, lihat dokumentasi Cloud Customer Care.
Melihat insiden dan pemeliharaan
Halaman Dukungan memberikan ringkasan dua jenis Google Cloud peristiwa yang relevan untuk project atau organisasi yang dipilih.
- Insiden: Google Cloud Insiden adalah gangguan atau penurunan kualitas layanan.
- Pemeliharaan: Aktivitas pemeliharaan untuk layanan yang didukung oleh Pemeliharaan Terpadu. Google Cloud
Untuk melihat informasi peristiwa:
Di Google Cloud konsol, buka halaman Support,
Dari pemilih project, pilih project atau organisasi.
Halaman Dukungan menampilkan informasi untuk project atau organisasi yang dipilih.
Anda dapat melihat jumlah total insiden saat ini dan aktivitas pemeliharaan yang sedang berlangsung di bagian Google Cloud peristiwa.
- Untuk melihat insiden di Personalized Service Health, klik Lihat insiden.
- Untuk melihat detail pemeliharaan, klik Lihat pemeliharaan. Kemudian, Anda dapat menjelajahi aktivitas pemeliharaan mendatang, yang sedang berlangsung, dan yang direncanakan di halaman Pemeliharaan.
Anda juga dapat melihat ringkasan insiden di bagian Google Cloud insiden. Untuk melihat detail insiden di Service Health, klik nama insiden.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara melihat insiden, lihat panduan memulai di dokumentasi Service Health.
Melihat informasi dukungan
Anda dapat melihat paket dukungan saat ini, melihat opsi paket dukungan lainnya, dan melihat langkah-langkah untuk memulai paket dukungan saat ini.
Dukungan Dasar disertakan untuk semua Google Cloud pelanggan, dan menyediakan akses ke dokumentasi, dukungan komunitas, dukungan Penagihan Cloud, dan rekomendasi Active Assist.
Untuk melihat informasi dukungan:
Di Google Cloud konsol, buka halaman Support,
Dari pemilih project, pilih project atau organisasi.
Bagian Informasi dukungan menampilkan paket dukungan Anda saat ini .
- Untuk melihat opsi paket dukungan lainnya, klik Lihat layanan Customer Care.
- Untuk mempelajari cara memulai paket dukungan Anda, klik link memulai. Misalnya, jika Anda memiliki paket Premium, teks linknya adalah Mulai menggunakan dukungan Premium.
Menyiapkan paket dukungan atau melakukan perubahan pada paket dukungan Anda memerlukan izin tambahan.
Langkah berikutnya
- Pelajari Customer Care lebih lanjut.