É possível ter uma visão agregada dos casos de suporte e Google Cloud eventos na página "Suporte" do Cloud Hub.
- Consulte os casos de suporte abertos ou abra um novo caso.
- Confira um resumo dos incidentes atuais Google Cloud e da manutenção em andamento
- Saiba mais sobre seu pacote de suporte e outras opções.
Funções exigidas
Para receber as permissões necessárias para conferir cotas, limites do sistema e uso de recursos do Compute Engine, peça ao administrador para conceder a você opapel do IAM de operador do Cloud Hub (roles/cloudhub.operator) no projeto.
Para mais informações sobre a concessão de papéis, consulte Gerenciar o acesso a projetos, pastas e organizações.
Também é possível conseguir as permissões necessárias usando personalizados papéis ou outros predefinidos papéis.
Conferir ou abrir casos de suporte
No Google Cloud console do , acesse a página Suporte.
No seletor de projetos, selecione um projeto ou uma organização.
A página "Suporte" mostra informações sobre o caso de suporte do projeto ou da organização selecionada.
Visão geral dos casos técnicos: mostra um resumo dos casos técnicos abertos:
- Meus casos abertos: casos que você criou ou aos quais está inscrito.
- Casos que precisam de ações do cliente: casos que exigem informações de você ou da sua equipe.
- Total de casos abertos: todos os casos abertos.
Para conferir casos de qualquer uma das categorias, clique em Ver casos. Em seguida, você pode conferir os detalhes de um caso na página "Casos".
A tabela Casos técnicos lista os casos técnicos abertos, classificados por prioridade. Clique no título de um caso para conferir os detalhes.
A seção Google Cloud Suporte de faturamento permite abrir um novo caso de suporte de faturamento ou conferir os casos abertos.
- Para abrir um caso de suporte de faturamento, clique em Receber suporte de faturamento.
- Para conferir os casos de suporte de faturamento abertos, clique em Ver casos de faturamento.
Para mais informações sobre como trabalhar com casos de suporte, consulte a documentação do Cloud Customer Care.
Conferir incidentes e manutenção
A página "Suporte" oferece resumos de dois tipos de Google Cloud eventos relevantes para o projeto ou a organização selecionada.
- Incidentes: um Google Cloud incidente é uma interrupção ou degradação do serviço.
- Manutenção: atividades de manutenção para um Google Cloud serviço com suporte do Unified Maintenance.
Para conferir informações sobre eventos:
No Google Cloud console do , acesse a página Suporte.
No seletor de projetos, selecione um projeto ou uma organização.
A página "Suporte" mostra informações sobre o projeto ou a organização selecionada.
É possível conferir o número total de incidentes atuais e atividades de manutenção em andamento na seção Google Cloud Eventos.
- Para conferir os incidentes no Personalized Service Health, clique em Ver incidentes.
- Para conferir os detalhes da manutenção, clique em Ver manutenção. Em seguida, você pode conferir as atividades de manutenção futuras, em andamento e planejadas na página "Manutenção".
Também é possível conferir resumos de incidentes na seção Google Cloud Incidentes. Para conferir os detalhes de um incidente no Service Health, clique no nome do incidente.
Para mais informações sobre como conferir incidentes, consulte o guia de início rápido na documentação do Service Health.
Conferir informações de suporte
É possível conferir seu pacote de suporte atual, outras opções de pacote de suporte e as etapas para começar a usar o pacote de suporte atual.
O Suporte Básico está incluído para todos os Google Cloud clientes e oferece acesso à documentação, ao Suporte da comunidade, ao suporte do Cloud Billing e às recomendações do Active Assist.
Para conferir informações de suporte:
No Google Cloud console do , acesse a página Suporte.
No seletor de projetos, selecione um projeto ou uma organização.
A seção "Informações de suporte" mostra seu pacote de suporte atual .
- Para conferir outras opções de pacote de suporte, clique em Ver serviços do Customer Care.
- Para saber como começar a usar seu pacote de suporte, clique no link de início. Por exemplo, se você tiver o pacote Premium, o texto do link será Começar a usar o suporte Premium.
A configuração ou as alterações no pacote de suporte exigem permissões adicionais.
A seguir
- Saiba mais sobre Customer Care.