Vous pouvez obtenir une vue agrégée des demandes d'assistance et des Google Cloud événements sur la page "Assistance" de Cloud Hub.
- Consultez les demandes d'assistance ouvertes ou ouvrez-en une.
- Obtenez un résumé desincidents en cours Google Cloud et des maintenances en cours .
- Découvrez votre formule d'assistance et d'autres options de formules d'assistance.
Rôles requis
Pour obtenir les autorisations nécessaires pour afficher les quotas, les limites du système et l'utilisation des ressources Compute Engine, demandez à votre administrateur de vous accorder le rôle IAM Opérateur Cloud Hub (roles/cloudhub.operator) sur le projet.
Pour en savoir plus sur l'attribution de rôles, consultez Gérer l'accès aux projets, aux dossiers et aux organisations.
Vous pouvez également obtenir les autorisations requises avec des rôles personnalisés ou d'autres rôles prédéfinis.
Afficher ou ouvrir des demandes d'assistance
Dans la Google Cloud console, accédez à la page Assistance.
Dans le sélecteur de projets, sélectionnez un projet ou une organisation.
La page "Assistance" affiche les informations sur les demandes d'assistance pour le projet ou l'organisation sélectionné.
Vue d'ensemble des demandes techniques : affiche un résumé des demandes techniques ouvertes :
- Mes demandes ouvertes : demandes que vous avez créées ou auxquelles vous êtes abonné.
- Demandes nécessitant une intervention du client : demandes qui nécessitent des informations de votre part ou de la part de votre équipe.
- Nombre total de demandes ouvertes : toutes les demandes ouvertes.
Pour afficher les demandes de l'une des catégories, cliquez sur Afficher les demandes. Vous pouvez ensuite afficher les détails d'une demande sur la page "Demandes".
Le tableau Demandes techniques répertorie les demandes techniques ouvertes, triées par priorité. Cliquez sur le titre d'une demande pour afficher ses détails.
La section Google Cloud Assistance pour la facturation vous permet d'ouvrir une nouvelle demande d'assistance pour la facturation ou d'afficher les demandes ouvertes.
- Pour ouvrir une demande d'assistance pour la facturation, cliquez sur Obtenir une assistance pour la facturation.
- Pour afficher les demandes d'assistance pour la facturation ouvertes, cliquez sur Consulter les demandes concernant la facturation.
Pour en savoir plus sur l'utilisation des demandes d'assistance, consultez la documentation de Cloud Customer Care.
Afficher les incidents et la maintenance
La page "Assistance" fournit des résumés de deux types d'événements Google Cloud pertinents pour le projet ou l'organisation sélectionné.
- Incidents : un Google Cloud incident est une interruption ou une dégradation de service.
- Maintenance : activités de maintenance pour un Google Cloud service compatible avec la maintenance unifiée.
Pour afficher les informations sur les événements :
Dans la Google Cloud console, accédez à la page Assistance.
Dans le sélecteur de projets, sélectionnez un projet ou une organisation.
La page "Assistance" affiche des informations pour le projet ou l'organisation sélectionné.
Vous pouvez afficher le nombre total d'incidents en cours et d'activités de maintenance en cours dans la section Google Cloud Événements.
- Pour afficher les incidents dans Personalized Service Health, cliquez sur Afficher les incidents.
- Pour afficher les détails de la maintenance, cliquez sur Afficher la maintenance. Vous pouvez ensuite explorer les activités de maintenance à venir, en cours et planifiées sur la page "Maintenance".
Vous pouvez également afficher des résumés des incidents dans la Google Cloud section Incidents. Pour afficher les détails d'un incident dans Service Health, cliquez sur son nom.
Pour en savoir plus sur l'affichage des incidents, consultez le guide de démarrage rapide dans la documentation de Service Health.
Afficher les informations sur l'assistance
Vous pouvez afficher votre formule d'assistance actuelle, d'autres options de formules d'assistance et les étapes à suivre pour commencer à utiliser votre formule d'assistance actuelle.
L'assistance Basic est incluse pour tous les Google Cloud clients. Elle donne accès à la documentation, à l'assistance de la communauté, à l'assistance Cloud Billing et aux recommandations Active Assist.
Pour afficher les informations sur l'assistance :
Dans la Google Cloud console, accédez à la page Assistance.
Dans le sélecteur de projets, sélectionnez un projet ou une organisation.
La section "Informations sur l'assistance" affiche votre formule d'assistance actuelle .
- Pour afficher d'autres options de formule d'assistance, cliquez sur Afficher les services Customer Care.
- Pour savoir comment commencer à utiliser votre formule d'assistance, cliquez sur le lien de démarrage. Par exemple, si vous disposez de la formule Premium, le texte du lien est Premiers pas avec l'assistance Premium.
La configuration de votre formule d'assistance ou la modification de votre formule d'assistance nécessitent des autorisations supplémentaires.
Étape suivante
- En savoir plus sur Customer Care