Auf der Seite „ Support“ in Cloud Hub finden Sie eine zusammengefasste Ansicht von Supportanfragen und Google Cloud ‑ereignissen.
- Offene Supportanfragen ansehen oder eine neue Anfrage erstellen
- Zusammenfassung der aktuellen Vorfälle und der laufenden Wartung abrufen Google Cloud
- Informationen zu Ihrem Supportpaket und anderen Supportpaketoptionen
Erforderliche Rollen
Um die Berechtigungen zu erhalten, die
Sie zum Aufrufen von Kontingenten, Systemlimits und der Compute Engine-Ressourcennutzung benötigen,
bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen die
IAM-Rolle „Cloud Hub-Operator“ (roles/cloudhub.operator) für das Projekt zuzuweisen.
Weitere Informationen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter Zugriff auf Projekte, Ordner und Organisationen verwalten.
Sie können die erforderlichen Berechtigungen auch über benutzerdefinierte Rollen oder andere vordefinierte Rollen erhalten.
Supportanfragen ansehen oder erstellen
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Wählen Sie in der Projektauswahl ein Projekt oder eine Organisation aus.
Auf der Seite „Support“ werden Informationen zu Supportanfragen für das ausgewählte Projekt oder die ausgewählte Organisation angezeigt.
Technische Supportanfragen – Übersicht: Hier wird eine Zusammenfassung der offenen technischen Supportanfragen angezeigt:
- Meine offenen Supportanfragen: Anfragen, die Sie erstellt haben oder für die Sie sich registriert haben.
- Supportanfragen, bei denen Kundeneingaben erforderlich sind: Anfragen, für die Informationen von Ihnen oder Ihrem Team benötigt werden.
- Offene Supportanfragen insgesamt: Alle offenen Supportanfragen.
Wenn Sie sich die Anfragen für eine der Kategorien ansehen möchten, klicken Sie auf Supportanfragen ansehen. Anschließend können Sie auf der Seite „Supportanfragen“ die Details einer Anfrage aufrufen.
In der Tabelle Technische Supportanfragen sind die offenen technischen Supportanfragen nach Priorität sortiert aufgeführt. Klicken Sie auf den Titel einer Anfrage, um die Details aufzurufen.
Im Bereich Google Cloud Abrechnungssupport können Sie eine neue Supportanfrage zur Abrechnung erstellen oder offene Anfragen ansehen.
- Wenn Sie eine Supportanfrage zur Abrechnung erstellen möchten, klicken Sie auf Abrechnungssupport anfordern.
- Wenn Sie offene Supportanfragen zur Abrechnung ansehen möchten, klicken Sie auf Supportanfragen zur Abrechnung ansehen.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Supportanfragen finden Sie in der Dokumentation zu Cloud Customer Care.
Vorfälle und Wartung ansehen
Auf der Seite „Support“ finden Sie Zusammenfassungen von zwei Arten von Google Cloud Ereignissen , die für das ausgewählte Projekt oder die ausgewählte Organisation relevant sind.
- Vorfälle: Ein Google Cloud Vorfall ist ein Dienstausfall oder eine Dienstverschlechterung.
- Wartung: Wartungsaktivitäten für einen Google Cloud Dienst , der von Unified Maintenance unterstützt wird.
So rufen Sie Ereignisinformationen auf:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Wählen Sie in der Projektauswahl ein Projekt oder eine Organisation aus.
Auf der Seite „Support“ werden Informationen für das ausgewählte Projekt oder die ausgewählte Organisation angezeigt.
Im Bereich Google Cloud Ereignisse sehen Sie die Gesamtzahl der aktuellen Vorfälle und der laufenden Wartungsaktivitäten.
- Wenn Sie die Vorfälle in Personalized Service Health ansehen möchten, klicken Sie auf Vorfälle ansehen.
- Wenn Sie Details zur Wartung ansehen möchten, klicken Sie auf Wartung ansehen. Auf der Seite Wartung können Sie sich dann anstehende, laufende und geplante Wartungsaktivitäten ansehen.
Im Bereich Google Cloud Vorfälle finden Sie auch Zusammenfassungen von Vorfällen. Wenn Sie die Details eines Vorfalls in Service Health ansehen möchten, klicken Sie auf den Namen des Vorfalls.
Weitere Informationen zum Ansehen von Vorfällen finden Sie in der Kurzanleitung in der Dokumentation zu Service Health.
Supportinformationen ansehen
Sie können Ihr aktuelles Supportpaket und andere Supportpaketoptionen ansehen sowie die Schritte, die Sie ausführen müssen, um Ihr aktuelles Supportpaket zu verwenden.
Alle Google Cloud Kunden erhalten Basic Support. Dieser bietet Zugriff auf die Dokumentation, den Community-Support, Cloud Billing-Support sowie Active Assist-Empfehlungen.
So rufen Sie Supportinformationen auf:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Wählen Sie in der Projektauswahl ein Projekt oder eine Organisation aus.
Im Bereich „Supportinformationen“ wird Ihr aktuelles Supportpaket angezeigt.
- Wenn Sie andere Supportpaketoptionen ansehen möchten, klicken Sie auf Customer Care-Dienste ansehen.
- Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihr Supportpaket verwenden können, klicken Sie auf den Link „Erste Schritte“. Wenn Sie beispielsweise das Premium-Paket haben, lautet der Linktext Premium-Support verwenden.
Für die Einrichtung Ihres Supportpakets oder Änderungen daran sind zusätzliche Berechtigungen erforderlich.
Nächste Schritte
- Weitere Informationen zu Customer Care.