בדף התמיכה ב-Cloud Hub אפשר לראות תצוגה מצטברת של בקשות תמיכה ואירועים. Google Cloud
- לראות בקשות תמיכה פתוחות או לפתוח בקשה חדשה.
- קבלת סיכום של אירועים Google Cloud נוכחיים ועבודות תחזוקה בתהליך
- מידע על חבילת התמיכה שלכם ואפשרויות אחרות לחבילות תמיכה.
התפקידים הנדרשים
כדי לקבל את ההרשאות שנדרשות להצגת המכסות, המגבלות של המערכת והשימוש במשאבי Compute Engine, צריך לבקש מהאדמין להקצות לכם ב-IAM את התפקיד מפעיל Cloud Hub (roles/cloudhub.operator) בפרויקט.
כדי לקרוא הסבר על מתן תפקידים, ראו איך מנהלים את הגישה ברמת הפרויקט, התיקייה והארגון.
יכול להיות שאפשר לקבל את ההרשאות הנדרשות גם באמצעות תפקידים בהתאמה אישית או תפקידים מוגדרים מראש.
הצגה או פתיחה של בקשות תמיכה
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
בוחרים פרויקט או ארגון מרשימת הפרויקטים.
בדף התמיכה מוצג מידע על בקשות התמיכה של הפרויקט או הארגון שנבחרו.
סקירה כללית של פניות טכניות: מוצג סיכום של פניות טכניות פתוחות:
- My open cases: בקשות תמיכה שיצרתם או שאתם רשומים לקבלת עדכונים לגביהן.
- מקרים שבהם נדרש מידע מהלקוח: מקרים שבהם נדרש מידע ממך או מהצוות שלך.
- סה"כ בקשות פתוחות: כל הבקשות הפתוחות.
כדי לראות את בקשות התמיכה בכל אחת מהקטגוריות, לוחצים על View cases (הצגת בקשות תמיכה). אחר כך תוכלו לראות את הפרטים של בקשת התמיכה בדף Cases.
בטבלה Technical cases מפורטות בקשות תמיכה טכניות פתוחות, ממוינות לפי עדיפות. כדי לראות את פרטי הבקשה, לוחצים על הכותרת שלה.
בקטע Google Cloud Billing Support: אפשר לפתוח בקשת תמיכה חדשה בנושא חיוב או לראות בקשות פתוחות.
- כדי לפתוח בקשת תמיכה בנושא חיוב, לוחצים על Get billing support.
- כדי לראות בקשות תמיכה פתוחות בנושא חיוב, לוחצים על View billing cases (הצגת בקשות תמיכה בנושא חיוב).
מידע נוסף על עבודה עם בקשות תמיכה זמין במסמכי Cloud Customer Care.
הצגת אירועים ותחזוקה
בדף התמיכה מוצגים סיכומים של שני סוגי אירועים שרלוונטיים לפרויקט או לארגון שנבחרו. Google Cloud
- אירועים: Google Cloud אירוע הוא הפסקה זמנית בשירות או ירידה באיכות השירות.
- תחזוקה: פעולות תחזוקה עבור שירות Google Cloud נתמך על ידי Unified Maintenance.
כדי לראות את פרטי האירוע:
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
בוחרים פרויקט או ארגון מרשימת הפרויקטים.
בדף התמיכה מוצג מידע על הפרויקט או הארגון שנבחרו.
בקטע Google Cloud אירועים אפשר לראות את המספר הכולל של האירועים הנוכחיים ופעילויות התחזוקה שמתבצעות.
- כדי לראות את האירועים ב-Service Health בהתאמה אישית, לוחצים על הצגת אירועים.
- כדי לראות את פרטי התחזוקה, לוחצים על הצגת התחזוקה. אחר כך תוכלו לעיין בפעילויות תחזוקה מתוכננות, פעילויות שנמצאות בתהליך ופעילויות קרובות בדף תחזוקה.
אפשר גם לראות סיכומים של אירועים בקטע Google Cloud אירועים. כדי לראות את פרטי האירוע ב-Service Health, לוחצים על שם האירוע.
מידע נוסף על צפייה באירועים זמין במדריך למתחילים במסמכי התיעוד של Service Health.
הצגת פרטי התמיכה
אתם יכולים לראות את חבילת התמיכה הנוכחית שלכם, לראות אפשרויות אחרות לחבילות תמיכה ולראות את השלבים להתחלת השימוש בחבילת התמיכה הנוכחית שלכם.
כל לקוחות Google Cloud זכאים לתמיכת Basic, שכוללת גישה למסמכי עזרה, תמיכה מהקהילה, תמיכה בחיוב ב-Cloud והמלצות של Active Assist.
כדי לראות את פרטי התמיכה:
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
בוחרים פרויקט או ארגון מרשימת הפרויקטים.
בקטע Support information מוצגת חבילת התמיכה הנוכחית שלכם.
- כדי לראות אפשרויות אחרות של חבילות תמיכה, לוחצים על View Customer Care services.
- כדי לקבל מידע על תחילת השימוש בחבילת התמיכה, לוחצים על הקישור 'תחילת העבודה'. לדוגמה, אם יש לכם חבילת Premium, טקסט הקישור הוא מתחילים לעבוד עם תמיכת Premium.
כדי להגדיר חבילת תמיכה או לבצע שינויים בחבילת התמיכה, צריך הרשאות נוספות.