Puedes obtener una vista agregada de los casos de asistencia y Google Cloud eventos en la página Asistencia de Cloud Hub.
- Consulta los casos de asistencia abiertos o abre un caso nuevo.
- Obtén un resumen de los incidentes actuales Google Cloud y el mantenimiento en curso
- Obtén información sobre tu paquete de asistencia y otras opciones de paquetes de asistencia.
Roles obligatorios
Para obtener los permisos que necesitas para ver las cuotas, los límites del sistema y el uso de recursos de Compute Engine, pídele a tu administrador que te otorgue el rol de IAM Operador de Cloud Hub (roles/cloudhub.operator) en el proyecto.
Para obtener más información sobre cómo otorgar roles, consulta Administra el acceso a proyectos, carpetas y organizaciones.
También puedes obtener los permisos necesarios a través de roles personalizados o cualquier otro rol predefinido.
Consulta o abre casos de asistencia
En la Google Cloud consola de, ve a la página Asistencia:
En el selector de proyectos, elige un proyecto o una organización.
En la página Asistencia, se muestra la información de los casos de asistencia para el proyecto o la organización seleccionados.
Descripción general de los casos técnicos: Muestra un resumen de los casos técnicos abiertos:
- Mis casos abiertos: Casos que creaste o a los que te suscribiste.
- Casos que requieren la participación del cliente: Casos que requieren información de ti o de tu equipo.
- Total de casos abiertos: Todos los casos abiertos.
Para ver los casos de cualquiera de las categorías, haz clic en Ver casos. Luego, puedes ver los detalles de un caso en la página Casos.
En la tabla Casos técnicos , se enumeran los casos técnicos abiertos, ordenados por prioridad. Haz clic en el título de un caso para ver los detalles.
La sección Google Cloud Asistencia para la facturación te permite abrir un nuevo caso de asistencia para la facturación o ver los casos abiertos.
- Para abrir un caso de asistencia para la facturación, haz clic en Obtener asistencia para la facturación.
- Para ver los casos de asistencia para la facturación abiertos, haz clic en Ver casos de facturación.
Para obtener más información sobre cómo trabajar con casos de asistencia, consulta la documentación de Atención al cliente de Cloud.
Consulta incidentes y mantenimiento
En la página Asistencia, se proporcionan resúmenes de dos tipos de Google Cloud eventos que son relevantes para el proyecto o la organización seleccionados.
- Incidentes: Un Google Cloud incidente es una interrupción o degradación del servicio.
- Mantenimiento: Actividades de mantenimiento para un Google Cloud servicio compatible con el Mantenimiento unificado.
Para ver la información del evento, sigue estos pasos:
En la Google Cloud consola de, ve a la página Asistencia:
En el selector de proyectos, elige un proyecto o una organización.
En la página Asistencia, se muestra información para el proyecto o la organización seleccionados.
Puedes ver la cantidad total de incidentes actuales y actividades de mantenimiento en curso en la sección Google Cloud eventos.
- Para ver los incidentes en Personalized Service Health, haz clic en Ver incidentes.
- Para ver los detalles de mantenimiento, haz clic en Ver mantenimiento. Luego, puedes explorar las actividades de mantenimiento próximas, en curso y planificadas en la página Mantenimiento.
También puedes ver resúmenes de incidentes en la Google Cloud sección incidentes. Para ver los detalles de un incidente en Service Health, haz clic en el nombre del incidente.
Para obtener más información sobre cómo ver incidentes, consulta el inicio rápido en la documentación de Service Health.
Consulta la información de asistencia
Puedes ver tu paquete de asistencia actual, otras opciones de paquetes de asistencia y los pasos para comenzar a usar tu paquete de asistencia actual.
La Asistencia básica se incluye para todos los Google Cloud clientes y proporciona acceso a la documentación, la Asistencia de la comunidad, la asistencia para la Facturación de Cloud y las recomendaciones de Active Assist.
Para ver la información de asistencia, sigue estos pasos:
En la Google Cloud consola de, ve a la página Asistencia:
En el selector de proyectos, elige un proyecto o una organización.
En la sección Información de asistencia, se muestra tu paquete de asistencia actual .
- Para ver otras opciones de paquetes de asistencia, haz clic en Ver servicios de Atención al cliente.
- Para obtener información sobre cómo comenzar a usar tu paquete de asistencia, haz clic en el vínculo de introducción. Por ejemplo, si tienes el paquete Premium, el texto del vínculo es Comenzar a usar la asistencia Premium.
Para configurar tu paquete de asistencia o realizar cambios en él se requieren permisos adicionales.
¿Qué sigue?
- Obtén más información sobre Atención al cliente.