Cloud Hub의 지원 페이지에서 지원 케이스 및 Google Cloud 이벤트의 집계된 뷰를 확인할 수 있습니다.
- 해결되지 않은 지원 케이스를 보거나 새 케이스를 엽니다.
- 현재 이슈 Google Cloud 및 진행 중인 유지보수의 요약을 확인합니다.
- 서포트 패키지 및 기타 지원 패키지 옵션에 대해 알아봅니다.
필요한 역할
할당량, 시스템 한도, Compute Engine 리소스 사용량을 보는 데 필요한 권한을 얻으려면 관리자에게 프로젝트에 대한
Cloud Hub 운영자 (roles/cloudhub.operator) IAM 역할을 부여해 달라고 요청하세요.
역할 부여에 대한 자세한 내용은 프로젝트, 폴더, 조직에 대한 액세스 관리를 참조하세요.
커스텀 역할이나 다른 사전 정의된 역할을 통해 필요한 권한을 얻을 수도 있습니다.
지원 케이스 보기 또는 열기
콘솔에서 지원 페이지로 이동합니다. Google Cloud
프로젝트 선택 도구에서 프로젝트 또는 조직을 선택합니다.
지원 페이지에는 선택한 프로젝트 또는 조직의 지원 케이스 정보가 표시됩니다.
기술 케이스 개요: 해결되지 않은 기술 케이스의 요약을 표시합니다.
- 내 미해결 케이스: 사용자가 생성했거나 구독 중인 케이스입니다.
- 고객 입력이 필요한 케이스: 사용자 또는 사용자 팀의 정보가 필요한 케이스입니다.
- 총 미해결 케이스: 해결되지 않은 모든 케이스입니다.
카테고리의 케이스를 보려면 케이스 보기 를 클릭합니다. 그런 다음 케이스 페이지에서 케이스 세부정보를 볼 수 있습니다.
기술 케이스 표에는 해결되지 않은 기술 케이스가 우선순위에 따라 정렬되어 표시됩니다. 케이스 제목을 클릭하여 케이스 세부정보를 확인합니다.
Google Cloud 결제 지원 섹션에서는 새 결제 지원 케이스를 열거나 해결되지 않은 케이스를 볼 수 있습니다.
- 결제 지원 케이스를 열려면 결제 지원 받기 를 클릭합니다.
- 해결되지 않은 결제 지원 케이스를 보려면 결제 케이스 보기 를 클릭합니다.
지원 케이스 작업에 대한 자세한 내용은 Cloud Customer Care 문서를 참조하세요.
이슈 및 유지보수 보기
지원 페이지에는 선택한 프로젝트 또는 조직과 관련된 두 가지 유형의 Google Cloud 이벤트 요약이 제공됩니다.
- 사고: Google Cloud 사고는 서비스 중단 또는 성능 저하입니다.
- 유지보수: Unified Maintenance에서 지원하는 Google Cloud 서비스 의 유지보수 활동입니다.
이벤트 정보를 보려면 다음 단계를 따르세요.
콘솔에서 지원 페이지로 이동합니다. Google Cloud
프로젝트 선택 도구에서 프로젝트 또는 조직을 선택합니다.
지원 페이지에는 선택한 프로젝트 또는 조직의 정보가 표시됩니다.
**이벤트** 섹션에서 현재 이슈 및 진행 중인 유지보수 활동의 총 수를 볼 수 있습니다.Google Cloud
- Personalized Service Health에서 이슈를 보려면 이슈 보기 를 클릭합니다.
- 유지보수 세부정보를 보려면 유지보수 보기 를 클릭합니다. 그런 다음 유지보수 페이지에서 예정된 유지보수 활동, 진행 중인 유지보수 활동, 계획된 유지보수 활동을 살펴볼 수 있습니다. 유지보수
**이슈** 섹션에서 이슈 요약을 볼 수도 있습니다.Google Cloud Service Health에서 사고 세부정보를 보려면 사고 이름을 클릭합니다.
이슈 보기에 대한 자세한 내용은 Service Health 문서의 빠른 시작을 참조하세요.
지원 정보 보기
현재 서포트 패키지를 보고, 다른 서포트 패키지 옵션을 보고, 현재 서포트 패키지를 시작하는 단계를 볼 수 있습니다.
베이직 지원은 모든 Google Cloud 고객을 대상으로 하며 문서, 문서, 커뮤니티 지원, Cloud Billing 지원, 및 Active Assist 권장 사항을 사용할 수 있는 권한을 제공합니다.
지원 정보를 보려면 다음 단계를 따르세요.
콘솔에서 지원 페이지로 이동합니다. Google Cloud
프로젝트 선택 도구에서 프로젝트 또는 조직을 선택합니다.
지원 정보 섹션에는 현재 서포트 패키지가 표시됩니다.
- 다른 서포트 패키지 옵션을 보려면 고객 지원 서비스 보기 를 클릭합니다.
- 서포트 패키지 시작에 대해 알아보려면 시작하기 링크를 클릭합니다. 예를 들어 프리미엄 패키지를 사용하는 경우 링크 텍스트는 프리미엄 지원 시작하기 입니다.
지원 패키지를 설정하거나 지원 패키지를 변경하려면 추가 권한이 필요합니다.
다음 단계
- Customer Care에 대해 자세히 알아봅니다.