Você pode ter uma visão agregada dos casos de suporte e eventos do Google Cloud na página "Suporte" do Cloud Hub.
- Veja os casos de suporte abertos ou abra um novo.
- Confira um resumo dos incidentes atuais Google Cloud e da manutenção em andamento.
- Saiba mais sobre seu pacote de suporte e outras opções.
Funções exigidas
Para receber as permissões necessárias para
acessar casos de suporte e dados de eventos,
peça ao administrador para conceder a você o papel do IAM de
Operador do Cloud Hub (roles/cloudhub.operator) no projeto.
Para mais informações sobre a concessão de papéis, consulte Gerenciar o acesso a projetos, pastas e organizações.
Também é possível conseguir as permissões necessárias usando papéis personalizados ou outros papéis predefinidos.
Ver ou abrir casos de suporte
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte:
No seletor de projetos, escolha um projeto ou uma organização.
A página de suporte mostra informações sobre o caso de suporte do projeto ou da organização selecionada.
Visão geral dos casos técnicos: mostra um resumo dos casos técnicos abertos:
- Meus casos abertos: casos que você criou ou aos quais se inscreveu.
- Casos que precisam de ações do cliente: casos que exigem informações suas ou da sua equipe.
- Total de casos abertos: todos os casos abertos.
Para ver casos de qualquer uma das categorias, clique em Ver casos. Em seguida, é possível conferir os detalhes de um caso na página "Casos".
A tabela Casos técnicos lista os casos técnicos abertos, classificados por prioridade. Clique no título de um caso para ver os detalhes.
Na seção Google Cloud Suporte de faturamento, é possível abrir um novo caso de suporte de faturamento ou ver os casos em aberto.
- Para abrir um caso de suporte de faturamento, clique em Receber suporte de faturamento.
- Para ver os casos de suporte de faturamento abertos, clique em Ver casos de faturamento.
Para mais informações sobre como trabalhar com casos de suporte, consulte a documentação do Cloud Customer Care.
Ver incidentes e manutenção
A página de suporte oferece resumos de dois tipos de eventos do Google Cloud relevantes para o projeto ou a organização selecionada.
- Incidentes: um Google Cloud incidente é uma interrupção ou degradação do serviço.
- Manutenção: atividades de manutenção para um serviço Google Cloud compatível com a Unified Maintenance.
Para conferir informações sobre o evento:
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte:
No seletor de projetos, escolha um projeto ou uma organização.
A página de suporte mostra informações sobre o projeto ou a organização selecionada.
É possível conferir o número total de incidentes atuais e atividades de manutenção em andamento na seção Google Cloud eventos.
- Para conferir os incidentes no Personalized Service Health, clique em Ver incidentes.
- Para conferir os detalhes da manutenção, clique em Conferir manutenção. Em seguida, confira as atividades de manutenção futuras, em andamento e planejadas na página Manutenção.
Você também pode conferir resumos de incidentes na seção Incidentes doGoogle Cloud . Para conferir os detalhes de um incidente no Service Health, clique no nome dele.
Para mais informações sobre como ver incidentes, consulte o guia de início rápido na documentação do Service Health.
Conferir informações de suporte
Você pode conferir seu pacote de suporte atual, outras opções e as etapas para começar a usar o pacote atual.
O Suporte Básico está incluído para todos os clientes do Google Cloud e oferece acesso à documentação, ao suporte da comunidade, ao suporte do Cloud Billing e às recomendações do Active Assist.
Para conferir informações de suporte:
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte:
No seletor de projetos, escolha um projeto ou uma organização.
A seção "Informações de suporte" mostra seu pacote de suporte atual.
- Para conferir outras opções de pacote de suporte, clique em Ver serviços do Atendimento ao cliente.
- Para saber como começar a usar seu pacote de suporte, clique no link "Como começar". Por exemplo, se você tiver o pacote Premium, o texto do link será Começar a usar o suporte Premium.
Para configurar ou fazer mudanças no seu pacote de suporte, você precisa de permissões adicionais.
A seguir
- Saiba mais sobre o Customer Care.