Puoi visualizzare una visualizzazione aggregata delle richieste di assistenza e degli Google Cloud eventi nella pagina Assistenza di Cloud Hub.
- Visualizza le richieste di assistenza aperte o aprine una nuova.
- Visualizza un riepilogo degli incidenti in corso Google Cloud e della manutenzione in corso .
- Scopri di più sul tuo pacchetto di assistenza e su altre opzioni di pacchetti di assistenza.
Ruoli obbligatori
Per ottenere le autorizzazioni necessarie per visualizzare le quote, i limiti di sistema e l'utilizzo delle risorse di Compute Engine, chiedi all'amministratore di concederti il ruolo IAM Operatore Cloud Hub (roles/cloudhub.operator) nel progetto.
Per saperne di più sulla concessione dei ruoli, consulta Gestisci l'accesso a progetti, cartelle e organizzazioni.
Potresti anche riuscire a ottenere le autorizzazioni richieste tramite i ruoli personalizzati o altri ruoli predefiniti.
Visualizzare o aprire le richieste di assistenza
Nella Google Cloud console, vai alla pagina Assistenza.
Nel selettore di progetti, seleziona un progetto o un'organizzazione.
La pagina Assistenza mostra le informazioni sulle richieste di assistenza per il progetto o l'organizzazione selezionati.
Panoramica dei casi tecnici: mostra un riepilogo dei casi tecnici aperti:
- I miei casi aperti: casi che hai creato o a cui hai effettuato l'iscrizione.
- Casi che richiedono l'input del cliente: casi che richiedono informazioni da te o dal tuo team.
- Totale casi aperti: tutti i casi aperti.
Per visualizzare i casi di una delle categorie, fai clic su Visualizza casi. Puoi quindi visualizzare i dettagli di un caso dalla pagina Richieste.
La tabella Casi tecnici elenca i casi tecnici aperti, ordinati per priorità. Fai clic sul titolo di un caso per visualizzarne i dettagli.
La sezione Google Cloud Assistenza per la fatturazione ti consente di aprire un nuovo caso di assistenza per la fatturazione o di visualizzare i casi aperti.
- Per aprire una richiesta di assistenza per la fatturazione, fai clic su Ricevi assistenza per la fatturazione.
- Per visualizzare le richieste di assistenza per la fatturazione aperte, fai clic su Visualizza i casi di fatturazione.
Per saperne di più su come utilizzare le richieste di assistenza, consulta la documentazione di assistenza clienti Google Cloud.
- Crea e gestisci le richieste di assistenza.
- Gestisci le richieste di assistenza per la fatturazione Cloud.
Visualizzare incidenti e manutenzione
La pagina Assistenza fornisce riepiloghi di due tipi di Google Cloud eventi pertinenti per il progetto o l'organizzazione selezionati.
- Incidenti: un Google Cloud incidente è un'interruzione o un degrado del servizio.
- Manutenzione: attività di manutenzione per un Google Cloud servizio supportato da Unified Maintenance.
Per visualizzare le informazioni sugli eventi:
Nella Google Cloud console, vai alla pagina Assistenza.
Nel selettore di progetti, seleziona un progetto o un'organizzazione.
La pagina Assistenza mostra le informazioni per il progetto o l'organizzazione selezionati.
Puoi visualizzare il numero totale di incidenti in corso e attività di manutenzione in corso nella sezione Google Cloud Eventi.
- Per visualizzare gli incidenti in Personalized Service Health, fai clic su Visualizza incidenti.
- Per visualizzare i dettagli della manutenzione, fai clic su Visualizza manutenzione. Puoi quindi esplorare le attività di manutenzione imminenti, in corso e pianificate nella pagina Manutenzione.
Puoi anche visualizzare i riepiloghi degli incidenti nella Google Cloud sezione incidenti. Per visualizzare i dettagli di un incidente in Service Health, fai clic sul nome dell'incidente.
Per saperne di più sulla visualizzazione degli incidenti, consulta la guida rapida in nella documentazione di Service Health.
Visualizzare le informazioni sull'assistenza
Puoi visualizzare il pacchetto di assistenza attuale, visualizzare altre opzioni di pacchetti di assistenza e visualizzare i passaggi per iniziare a utilizzare il pacchetto di assistenza attuale.
L'Assistenza di base è inclusa per tutti i Google Cloud clienti e fornisce l'accesso a documentazione, assistenza dalla community, assistenza per la fatturazione Cloud e suggerimenti di Active Assist.
Per visualizzare le informazioni sull'assistenza:
Nella Google Cloud console, vai alla pagina Assistenza.
Nel selettore di progetti, seleziona un progetto o un'organizzazione.
La sezione Informazioni sull'assistenza mostra il pacchetto di assistenza attuale .
- Per visualizzare altre opzioni di pacchetto di assistenza, fai clic su Visualizza i servizi di assistenza clienti.
- Per scoprire come iniziare a utilizzare il pacchetto di assistenza, fai clic sul link della guida introduttiva. Ad esempio, se hai il pacchetto Premium, il testo del link è Inizia a utilizzare l'assistenza Premium.
La configurazione del pacchetto di assistenza o la modifica del pacchetto di assistenza richiede autorizzazioni aggiuntive.
Passaggi successivi
- Scopri di più sull'assistenza clienti.