Utilizzare un agente dell'assistenza via chat

Un agente di chat è un assistente conversazionale specializzato progettato per aiutarti a svolgere attività aziendali specifiche utilizzando il linguaggio naturale. Gli agenti di chat combinano l'intelligenza conversazionale di Gemini con i dati, i documenti e gli strumenti aziendali connessi della tua organizzazione per fornire risposte pertinenti e basate su dati reali.

Puoi utilizzare agenti di chat personalizzati creati e condivisi all'interno della tua organizzazione, agenti che crei tu stesso o agenti predefiniti Made by Google disponibili nella tua Galleria degli agenti. Dopo aver creato e pubblicato un agente di chat, puoi iniziare a utilizzarlo e interagire con lui.

Avviare una conversazione con un agente di chat

App

Per trovare e iniziare a utilizzare un agente chat:

  1. Apri l'app web Gemini Enterprise in un browser.

  2. Nel menu di navigazione dell'app web, fai clic su Icona Agenti Agenti.

    Viene visualizzata la pagina Galleria degli agenti, che mostra tutti gli agenti predefiniti Made by Google e quelli creati su misura.

  3. Fai clic sull'agente di chat che vuoi utilizzare nelle sezioni I tuoi agenti o Creati da Google.

    Si aprirà l'interfaccia conversazionale dell'agente.

  4. Inizia a interagire con l'agente di chat utilizzando prompt in linguaggio naturale. Se l'agente include suggerimenti per i prompt iniziali, fai clic su un chip di prompt per utilizzare quel prompt.

Funzioni e funzionalità dell'agente

Gli agenti di chat possono aiutarti a svolgere un'ampia gamma di attività lavorative quotidiane, a seconda della loro configurazione. Le funzionalità principali includono:

  • Rispondere a domande e ricerca di conoscenze:poni domande in un linguaggio semplice per ottenere risposte chiare e sintetizzate basate su documentazione interna, norme, guide e knowledge base della tua organizzazione.
  • Creazione di bozze e contenuti: genera bozze per email, ordini del giorno delle riunioni, report sullo stato, brief di progetto o riepiloghi per i dirigenti personalizzati in base allo stile, al tono, al formato e al pubblico che preferisci.
  • Riassumere documenti e thread: estrai rapidamente i punti chiave, gli elementi su cui agire e i riepiloghi esecutivi da documenti, report o thread di comunicazione lunghi.
  • Analisi dei dati e approfondimenti:analizza tabelle, fogli di lavoro e metriche per identificare tendenze, confrontare cifre e ottenere riepiloghi in linguaggio naturale senza la necessità di formule o query complesse.
  • Automazione e azioni delle attività:esegui azioni nei sistemi aziendali connessi direttamente dalla chat, ad esempio crea ticket Jira, pianifica eventi di Google Calendar, aggiorna i record CRM o attiva i flussi di lavoro.
  • Brainstorming e risoluzione dei problemi: usa l'agente come partner di pensiero collaborativo per esplorare idee, pianificare i passaggi del progetto, fare brainstorming di soluzioni o confrontare approcci diversi.
  • Generazione di immagini e contenuti visivi: crea immagini, illustrazioni o concetti visivi in base a prompt di testo descrittivi (quando gli strumenti di generazione di immagini sono attivi).

Opzioni dei dati

Gli agenti di chat possono connettersi e recuperare informazioni dalle origini dati della tua organizzazione:

  • Dati di Google Workspace:basa le risposte sui dati dei tuoi connettori Google Workspace, inclusi i file di Google Drive (Documenti, Fogli, Slides, PDF), i messaggi Gmail, gli eventi di Google Calendar e Google Sites.
  • Applicazioni aziendali di terze parti: connettiti a strumenti aziendali come Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence e Zendesk per accedere a record e ticket in tempo reale.
  • File caricati e knowledge base:accedi a documenti di riferimento, guide e manuali caricati direttamente nella knowledge base dell'agente o allegati da te nella sessione di chat.
  • Datastore aziendali:recupera dati strutturati e non strutturati da repository aziendali centralizzati, inclusi set di dati BigQuery e bucket Cloud Storage.
  • Ricerca web:integra le conoscenze aziendali interne con informazioni web pubbliche in tempo reale (quando la ricerca web è attiva per l'agente).

Suggerimenti per interagire con gli agenti di chat

Per ottenere risultati ottimali quando utilizzi un agente di chat, segui questi suggerimenti:

  • Utilizza i chip dei prompt iniziali: molti agenti offrono chip dei prompt iniziali cliccabili nella schermata Home della chat che mostrano attività comuni e formati di prompt consigliati.
  • Specifica il tuo obiettivo:fornisci un contesto chiaro nel prompt, inclusi il pubblico di destinazione, il formato (ad esempio elenco puntato o tabella) e i requisiti di lunghezza.
  • Fai domande aggiuntive: non è necessario ricominciare se una risposta non è del tutto corretta. Chiedi all'agente di modificare il tono, aggiungere dettagli, riformattare o abbreviare la risposta nello stesso thread della chat.
  • Allegare file direttamente nella chat: fai clic su Aggiungi file nella casella di chat per caricare un documento, un foglio di lavoro o un'immagine che l'agente potrà esaminare e analizzare nella conversazione.
  • Esamina le fonti di supporto:quando un agente fa riferimento a dati connessi, fai clic su Fonti in fondo alla risposta per esaminare i documenti o i record originali utilizzati per formulare la risposta.

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