Chat-Agent verwenden

Ein Chat-Agent ist ein spezialisierter Konversationsassistent, der Sie dabei unterstützt, bestimmte geschäftliche Aufgaben mithilfe natürlicher Sprache zu erledigen. Chat-Agents kombinieren die konversationelle KI von Gemini mit den verbundenen Daten, Dokumenten und Geschäftstools Ihrer Organisation, um relevante, fundierte Antworten zu liefern.

Sie können benutzerdefinierte Chat-Agents verwenden, die in Ihrer Organisation erstellt und freigegeben wurden, Agents, die Sie selbst erstellen, oder vorgefertigte Made by Google-Agents, die in Ihrer Agentengalerie verfügbar sind. Nachdem Sie einen Chat-Agenten erstellt und veröffentlicht haben, können Sie ihn verwenden und mit ihm interagieren.

Unterhaltung mit einem Chat-Kundenservicemitarbeiter starten

App

So finden Sie einen Chat-Agent und beginnen mit der Verwendung:

  1. Öffnen Sie Ihre Gemini Enterprise-Webanwendung in einem Browser.

  2. Klicken Sie im Navigationsmenü der Webanwendung auf Agentensymbol Agenten.

    Die Seite Agentengalerie wird angezeigt. Dort sind alle verfügbaren vorgefertigten Made by Google-Agenten und benutzerdefinierten Agenten zu sehen.

  3. Klicken Sie im Bereich Ihre Agents oder Von Google auf den Chat-Agenten, den Sie verwenden möchten.

    Dadurch wird die Konversationsoberfläche für den KI-Agenten geöffnet.

  4. Beginnen Sie mit der Interaktion mit dem Chat-Agenten, indem Sie Prompts in natürlicher Sprache eingeben. Wenn der Agent Vorschläge für Einstiegsprompts enthält, klicken Sie auf einen Prompt-Chip, um diesen Prompt zu verwenden.

Agent-Funktionen

Chat-Agenten können je nach Konfiguration bei einer Vielzahl von alltäglichen Arbeitsaufgaben helfen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

  • Fragen beantworten und Wissen abrufen:Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache, um klare, zusammengefasste Antworten zu erhalten, die auf der internen Dokumentation, den Richtlinien, Anleitungen und Wissensdatenbanken Ihrer Organisation basieren.
  • Entwürfe und Inhalte erstellen:Sie können Erstentwürfe für E‑Mails, Besprechungsagenden, Statusberichte, Projektbriefings oder Zusammenfassungen für Führungskräfte erstellen lassen, die auf Ihren bevorzugten Stil, Ton, Ihr bevorzugtes Format und Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.
  • Dokumente und Threads zusammenfassen:Sie können schnell die wichtigsten Punkte, Aufgaben und Zusammenfassungen aus langen Dokumenten, Berichten oder Kommunikations-Threads extrahieren.
  • Datenanalyse und Statistiken:Tabellen, Tabellenkalkulationen und Messwerte analysieren, um Trends zu erkennen, Zahlen zu vergleichen und Zusammenfassungen in natürlicher Sprache zu erhalten – ganz ohne komplexe Formeln oder Abfragen.
  • Aufgabenautomatisierung und Aktionen:Führen Sie Aktionen in verbundenen Geschäftssystemen direkt über den Chat aus, z. B. Jira-Tickets erstellen, Google Kalender-Termine planen, CRM-Einträge aktualisieren oder Workflows auslösen.
  • Brainstorming und Problemlösung:Nutzen Sie den Agenten als kollaborativen Sparringspartner, um Ideen zu entwickeln, Projektschritte zu planen, Lösungen zu finden oder verschiedene Ansätze zu vergleichen.
  • Bilder und Grafiken generieren:Sie können Bilder, Illustrationen oder visuelle Konzepte auf Grundlage von beschreibenden Text-Prompts erstellen (wenn Tools zur Bildgenerierung aktiviert sind).

Datenoptionen

Chat-Agents können sich mit Datenquellen in Ihrer gesamten Organisation verbinden und Informationen daraus abrufen:

  • Google Workspace-Daten:Antworten basieren auf Daten aus Ihren Google Workspace-Connectors, einschließlich Google Drive-Dateien (Docs, Sheets, Präsentationen, PDFs), Gmail-Nachrichten, Google Kalender-Terminen und Google Sites.
  • Business-Apps von Drittanbietern:Sie können eine Verbindung zu Unternehmenstools wie Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence und Zendesk herstellen, um auf Echtzeitdatensätze und ‑tickets zuzugreifen.
  • Hochgeladene Dateien und Wissensdatenbank:Greifen Sie auf Referenzdokumente, Anleitungen und Handbücher zu, die direkt in die Wissensdatenbank des Agents hochgeladen oder von Ihnen in der Chatsitzung angehängt wurden.
  • Enterprise-Datenspeicher:Rufen Sie strukturierte und unstrukturierte Daten aus zentralen Unternehmensrepositories ab, einschließlich BigQuery-Datasets und Cloud Storage-Buckets.
  • Websuche:Ergänzen Sie internes Unternehmenswissen mit öffentlichen Webinformationen in Echtzeit (wenn die Websuche für den Agenten aktiviert ist).

Tipps für die Interaktion mit Chat-Kundenservicemitarbeitern

Wenn Sie einen Chat-Agenten verwenden, können Sie mit den folgenden Tipps die besten Ergebnisse erzielen:

  • Chips für Einstiegsprompts verwenden:Viele KI-Agenten bieten auf dem Startbildschirm des Chats anklickbare Chips für Einstiegsprompts, die häufige Aufgaben und empfohlene Prompt-Formate präsentieren.
  • Zielvorhaben konkretisieren:Geben Sie in Ihrem Prompt einen klaren Kontext an, einschließlich der Zielgruppe, des Formats (z. B. Aufzählungspunkte oder Tabelle) und der Längenanforderungen.
  • Folgefragen stellen:Sie müssen nicht von vorn anfangen, wenn eine Antwort nicht ganz richtig ist. Bitten Sie den KI-Agenten im selben Chatthread, den Ton anzupassen, Details hinzuzufügen, die Antwort neu zu formatieren oder zu kürzen.
  • Dateien direkt im Chat anhängen:Klicken Sie im Chatfeld auf  Dateien hinzufügen, um ein Dokument, eine Tabelle oder ein Bild hochzuladen, das der Agent in dieser Unterhaltung prüfen und analysieren soll.
  • Unterstützende Quellen ansehen:Wenn ein KI-Agent auf verbundene Daten verweist, klicken Sie unten in der Antwort auf Quellen, um die Originaldokumente oder ‑datensätze zu sehen, die zum Formulieren der Antwort verwendet wurden.

Nächste Schritte