채팅 에이전트 사용

채팅 에이전트는 자연어를 사용하여 특정 비즈니스 작업을 완료하도록 설계된 전문 대화형 어시스턴트입니다. 채팅 에이전트는 Gemini의 대화형 인텔리전스와 조직의 연결된 데이터, 문서, 비즈니스 도구를 결합하여 관련성 있고 그라운딩된 대답을 제공합니다.

조직 전체에서 생성되고 공유된 맞춤 채팅 에이전트, 직접 빌드한 에이전트 또는 에이전트 갤러리에서 사용할 수 있는 Made by Google 사전 빌드된 에이전트를 사용할 수 있습니다. 채팅 에이전트를 만들고 게시한 후에는 이를 사용하고 상호작용할 수 있습니다.

채팅 상담사와 대화 시작하기

앱

채팅 에이전트를 찾아 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 브라우저에서 Gemini Enterprise 웹 앱을 엽니다.

  2. 웹 앱 탐색 메뉴에서 상담사 아이콘 에이전트를 클릭합니다.

    에이전트 갤러리 페이지가 표시되고 사용 가능한 모든 사전 빌드된 Made by Google 에이전트와 맞춤 빌드 에이전트가 표시됩니다.

  3. 내 에이전트 또는 Google에서 제작 섹션에서 사용할 채팅 에이전트를 클릭합니다.

    그러면 에이전트의 대화형 인터페이스가 열립니다.

  4. 자연어 프롬프트를 사용하여 채팅 에이전트와 상호작용을 시작합니다. 에이전트에 시작 프롬프트 추천이 포함된 경우 프롬프트 칩을 클릭하여 해당 프롬프트를 사용합니다.

에이전트 기능 및 역량

채팅 에이전트는 구성 방식에 따라 다양한 일상적인 직장 업무를 지원할 수 있습니다. 핵심 기능은 다음과 같습니다.

  • 질문 답변 및 지식 조회: 일반 언어로 질문하여 조직의 내부 문서, 정책, 가이드, 기술 자료를 기반으로 명확하게 합성된 답변을 얻습니다.
  • 초안 작성 및 콘텐츠 제작: 선호하는 스타일, 어조, 형식, 대상에 맞게 이메일, 회의 의제, 상태 보고서, 프로젝트 개요, 요약의 초안을 생성합니다.
  • 문서 및 대화 목록 요약: 긴 문서, 보고서 또는 커뮤니케이션 대화 목록에서 핵심 내용, 작업 항목, 요약본을 빠르게 추출합니다.
  • 데이터 분석 및 유용한 정보: 표, 스프레드시트, 측정항목을 분석하여 추세를 파악하고, 수치를 비교하고, 복잡한 수식이나 쿼리 없이 일반 언어로 요약을 확인할 수 있습니다.
  • 작업 자동화 및 작업: Jira 티켓 생성, Google Calendar 일정 예약, CRM 레코드 업데이트, 워크플로 트리거 등 연결된 비즈니스 시스템 전반에서 채팅을 통해 직접 작업을 실행합니다.
  • 브레인스토밍 및 문제 해결: 에이전트를 공동작업 사고 파트너로 사용하여 아이디어를 탐색하고, 프로젝트 단계를 계획하고, 솔루션을 브레인스토밍하거나, 다양한 접근 방식을 비교할 수 있습니다.
  • 이미지 및 시각적 요소 생성: 설명이 포함된 텍스트 프롬프트를 기반으로 이미지, 일러스트레이션 또는 시각적 개념을 만듭니다 (이미지 생성 도구가 사용 설정된 경우).

데이터 옵션

채팅 에이전트는 조직 전반의 데이터 소스에 연결하여 정보를 가져올 수 있습니다.

  • Google Workspace 데이터: Google Drive 파일 (Docs, Sheets, Slides, PDF), Gmail 메일, Google Calendar 일정, Google Sites 등 Google Workspace 커넥터의 데이터를 기반으로 대답합니다.
  • 서드 파티 비즈니스 애플리케이션: Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence, Zendesk와 같은 엔터프라이즈 도구에 연결하여 실시간 기록 및 티켓에 액세스합니다.
  • 업로드된 파일 및 기술 자료: 상담사의 기술 자료에 직접 업로드되거나 채팅 세션에서 사용자가 첨부한 참조 문서, 가이드, 매뉴얼에 액세스합니다.
  • 엔터프라이즈 데이터 스토어: BigQuery 데이터 세트 및 Cloud Storage 버킷을 비롯한 중앙 집중식 엔터프라이즈 저장소에서 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터를 가져옵니다.
  • 웹 검색: 에이전트의 웹 검색이 사용 설정된 경우 실시간 공개 웹 정보로 내부 엔터프라이즈 지식을 보완합니다.

채팅 에이전트와 상호작용하기 위한 팁

채팅 상담사를 사용할 때 최상의 결과를 얻으려면 다음 팁을 따르세요.

  • 시작 프롬프트 칩 사용: 많은 에이전트가 채팅 홈 화면에 클릭 가능한 시작 프롬프트 칩을 제공하여 일반적인 작업과 추천 프롬프트 형식을 보여줍니다.
  • 목표를 구체적으로 설정: 타겟층, 형식 (예: 글머리 기호 또는 표), 길이 요구사항 등 프롬프트에 명확한 컨텍스트를 제공합니다.
  • 후속 질문하기: 대답이 적절하지 않더라도 처음부터 다시 시작할 필요는 없습니다. 동일한 채팅 대화목록에서 상담사에게 어조를 조정하거나, 세부정보를 추가하거나, 형식을 다시 지정하거나, 답변을 간결하게 해 달라고 요청합니다.
  • 채팅에서 직접 파일 첨부: 채팅 상자에서 파일 추가를 클릭하여 상담사가 해당 대화에서 검토하고 분석할 문서, 스프레드시트 또는 이미지를 업로드합니다.
  • 지원 소스 검토: 상담사가 연결된 데이터를 참조하는 경우 대답 하단에 있는 소스를 클릭하여 대답을 구성하는 데 사용된 원본 문서 또는 레코드를 검토합니다.

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