Häufige IT-Probleme lassen sich beheben, ohne dass ein Techniker kontaktiert werden muss. So können sich IT-Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren.
Beispielprompt
Geben Sie im Chatfeld einen Prompt ähnlich dem folgenden ein:
I'm having trouble connecting to the company VPN. My password seems to be
correct, but it's not working. Can you help me troubleshoot?
Oder:
I need to request a new software license. What's the process and what
information do I need to provide?
Beispielausgabe
Als Antwort auf einen solchen Prompt gibt Gemini Enterprise eine Ausgabe ähnlich der folgenden zurück:
1. Grundlegende Prüfungen
Schließen wir zuerst die häufigsten und einfachsten Ursachen aus.
Schritt Aktion Auf Tippfehler prüfen Gib dein Passwort noch einmal ein. Es ist leicht, einen kleinen Fehler zu machen. Sie können versuchen, das Passwort in einen Texteditor wie Notepad einzugeben, um die Zeichen klar zu sehen, und es dann in das Passwortfeld zu kopieren. Nutzernamen bestätigen Prüfen Sie, ob Ihr Nutzername oder Ihre E‑Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Ein Fehler dort führt dazu, dass die Anmeldung auch mit dem richtigen Passwort fehlschlägt. Feststelltaste Achten Sie darauf, dass die Feststelltaste deaktiviert ist. Bei Passwörtern wird fast immer zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Virtuelle Tastatur Versuchen Sie, Ihr Passwort über die Bildschirmtastatur oder die virtuelle Tastatur einzugeben. So können Sie Probleme mit Ihrer physischen Tastatur ausschließen. 2. Fehlerbehebung im Browser und auf dem Gerät
Manchmal liegt das Problem nicht am Passwort selbst, sondern an der Umgebung, in der Sie sich anmelden.
Schritt Aktion Cache leeren und Cookies löschen Möglicherweise sind in Ihrem Browser alte, falsche Anmeldedaten gespeichert. Das Problem lässt sich möglicherweise beheben, indem Sie den Cache leeren und die Cookies löschen. Anderen Browser ausprobieren Versuchen Sie, sich über einen anderen Webbrowser (z. B. Chrome, Firefox oder Safari) oder ein privates Fenster/Inkognitofenster anzumelden. Erweiterungen und VPN deaktivieren Browsererweiterungen oder ein VPN können manchmal zu Problemen bei der Anmeldung führen. Deaktivieren Sie sie vorübergehend, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Anderes Gerät verwenden Versuchen Sie, sich nach Möglichkeit über ein anderes Gerät anzumelden, z. B. über Ihr Smartphone oder einen anderen Computer. So kannst du feststellen, ob das Problem nur bei einem bestimmten Gerät auftritt. 3. Kontospezifische Probleme
Wenn die grundlegenden Prüfungen nicht funktionieren, liegt das Problem möglicherweise am Status Ihres Kontos.
Problem Beschreibung Verlust des Kontozugriffs Wenn du zu oft ein falsches Passwort eingegeben hast, wird dein Konto aus Sicherheitsgründen möglicherweise vorübergehend gesperrt.