Les collaborateurs peuvent utiliser Gemini Enterprise pour résoudre les problèmes informatiques courants sans avoir à contacter un technicien. Les équipes informatiques peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Exemple de prompt
Dans la zone de discussion, saisissez un prompt tel que le suivant :
I'm having trouble connecting to the company VPN. My password seems to be
correct, but it's not working. Can you help me troubleshoot?
Ou alors :
I need to request a new software license. What's the process and what
information do I need to provide?
Exemple de résultat :
En réponse à un tel prompt, Gemini Enterprise produit un résultat semblable à celui-ci :
1. Vérifications de base
Commençons par éliminer les causes les plus courantes et les plus simples.
Étape Action Vérifiez les fautes de frappe. Saisissez à nouveau votre mot de passe avec soin. Il est facile de faire une petite erreur. Vous pouvez essayer de le saisir dans un éditeur de texte comme le Bloc-notes pour voir clairement les caractères, puis le copier et le coller dans le champ du mot de passe. Vérifiez votre nom d'utilisateur. Vérifiez que votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail est correctement orthographié. Une erreur à ce niveau entraînera l'échec de la connexion, même avec le bon mot de passe. Verr Maj Assurez-vous que la touche Verr Maj est désactivée. Les mots de passe sont presque toujours sensibles à la casse. Clavier virtuel Essayez d'utiliser le clavier à l'écran ou virtuel pour saisir votre mot de passe. Cela peut vous aider à éliminer tout problème lié à votre clavier physique. 2. Dépannage du navigateur et de l'appareil
Parfois, le problème ne vient pas du mot de passe lui-même, mais de l'environnement que vous utilisez pour vous connecter.
Étape Action Videz le cache et supprimez les cookies. Votre navigateur peut conserver des informations de connexion anciennes et incorrectes. Vider le cache et supprimer les cookies peut résoudre ce problème. Essayez un autre navigateur. Essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur Web (comme Chrome, Firefox ou Safari) ou d'une fenêtre privée/de navigation privée. Désactivez les extensions et le VPN. Les extensions de navigateur ou un VPN peuvent parfois interférer avec les processus de connexion. Essayez de les désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème. Utilisez un autre appareil. Si possible, essayez de vous connecter à partir d'un autre appareil, comme votre téléphone ou un autre ordinateur. Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à un appareil. 3. Problèmes spécifiques au compte
Si les vérifications de base ne fonctionnent pas, le problème peut être lié à l'état de votre compte.
Problème Description Verrouillage du compte Si vous avez saisi un mot de passe incorrect trop de fois, votre compte peut être temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité.