ServiceNow データストアを設定する

このページでは、データストアを作成して ServiceNow を Gemini Enterprise に接続する方法について説明します。

始める前に

ServiceNow 接続を設定する前に、次のものが揃っていることを確認してください。

  • ディスカバリー エンジン編集者ロール（roles/discoveryengine.editor）を付与します。このロールは、ユーザーがデータストアを作成する際に必要になります。このロールを付与する手順は次のとおりです。

    1. Google Cloud コンソールで、[IAM] ページに移動します。

      [IAM] に移動

    2. ユーザー アカウントを見つけて、編集 [編集] アイコンをクリックします。
    3. ユーザーに Discovery Engine Editor ロールを付与します。 詳細については、IAM のロールと権限をご覧ください。

  • ServiceNow アカウントを設定し、認証情報を取得します。

  • 管理者ロールを設定し、管理者アカウントを使用して必要なユーザーロールと権限を設定します。

  • 組織レベルの構成を管理できる管理者アカウントを使用して Google Cloud プロジェクトを設定し、組織が Workforce プールを設定できるようにします。組織が Workforce プールを管理するように設定されていることを確認します。

  • キーワード検索機能を有効にするには、ServiceNow インスタンスで「テーブルのインデックス登録」が有効になっていることを確認します。詳細については、テーブルのインデックス登録と検索を構成するをご覧ください。

ServiceNow データストアを作成する

ServiceNow データストアを作成する手順は次のとおりです。

  1. Google Cloud コンソールで、[Gemini Enterprise] ページに移動します。

    Gemini Enterprise

  2. Google Cloud プロジェクトを選択するか作成します。

  3. ナビゲーション メニューで [データストア] をクリックします。

  4. [データストアを作成] をクリックします。

  5. [ソース] セクションで [ServiceNow] を検索し、[選択] をクリックします。

  6. [データ] セクションで、次の操作を行います。

    1. [コネクタモード] セクションで、接続モードとして [データの取り込み] または [フェデレーション検索] を選択します。

    2. [続行] をクリックします。

    3. [認証の設定] セクションで、選択した接続モードに基づいて認証を構成します。

      • [フェデレーション検索] を選択した場合は、次の詳細情報を入力します。

        • インスタンス URL: ServiceNow インスタンスのベース URL。
        • クライアント ID: アプリケーションの OAuth クライアント ID。
        • クライアント シークレット: アプリケーションの OAuth クライアント シークレット。
        • 認証 URI: ServiceNow が提供する認証エンドポイントの URL。
        • トークン URI: ServiceNow が提供するトークン エンドポイントの URL。
        • ユーザー ID: ServiceNow のユーザー ID。
        • パスワード: ServiceNow ユーザーのパスワード

      • [データの取り込み] を選択した場合は、次の詳細情報を入力します。

        • インスタンス URL: ServiceNow インスタンスのベース URL。
        • クライアント ID: アプリケーションの OAuth クライアント ID。
        • クライアント シークレット: アプリケーションの OAuth クライアント シークレット。
        • ユーザー ID: ServiceNow のユーザー ID。
        • パスワード: ServiceNow ユーザーのパスワード

        認証情報の詳細については、ServiceNow の構成をご覧ください。

      • [フェデレーション検索] を選択した場合は、[ログイン] をクリックして ServiceNow ログインを完了します。

    4. [続行] をクリックします。

    5. [フェデレーション検索] を選択した場合は、次の操作を行います。

      1. [宛先] セクションで、次の操作を行います。
        1. ServiceNow サイトのインスタンス URL を入力します。
        2. ServiceNow サイトのベース URL を入力します。

      2. [続行] をクリックします。

      3. 省略可: [詳細オプション] セクションで、ServiceNow システム テーブルを表示または非表示にするには、[システム テーブルを含める] チェックボックスをオンにします。

      4. [続行] をクリックします。

    6. [データの取り込み] を選択した場合は、[詳細オプション] セクションで次の操作を行います。

      1. 省略可: [URL サフィックス] フィールドに、ナレッジ ポータルまたはカタログ ポータルのリンクから URL サフィックスを入力します。
      2. 省略可: システムで静的 IP アドレスのセットを許可するには、[静的 IP アドレスを有効にする] チェックボックスをオンにします。
      3. 省略可: [最大 QPS] フィールドに最大秒間クエリ数を入力して、コネクタが ServiceNow インスタンスに送信するクエリにレート制限を適用します。
      4. [続行] をクリックします。

    7. [検索するエンティティ]（[フェデレーション検索] を選択した場合）または [同期するエンティティ]（[データの取り込み] を選択した場合）セクションで、必要なすべてのエンティティを選択します。

      • [フェデレーション検索] を選択した場合は、次のステップに進みます。
      • [データの取り込み] を選択した場合は、次の手順を行います。
        1. 省略可: 特定のプロジェクトを同期するには、次の操作を行います。
          1. [フィルタ] をクリックします。
          2. インデックスからエンティティをフィルタで除外するには、[インデックスから除外する] チェックボックスをオンにします。インデックスにエンティティが含まれるようにするには、[インデックスに含める] チェックボックスをオンにします。
          3. 鍵を入力します。鍵を入力するごとに Enter キーを押します。
          4. [保存] をクリックします。
        2. 同期スケジュールを構成するには、次の操作を行います。
          1. [同期頻度] リストで、同期の頻度を選択します。
            • エンティティ データと ID データの完全同期を個別にスケジュール設定するには、[完全同期] セクションのメニューを開き、[カスタム オプション] を選択します。
          2. [増分同期の頻度] リストで、増分同期の頻度を選択します。詳細については、同期スケジュールをご覧ください。

  7. [続行] をクリックします。

  8. [アクション] セクションで、次の操作を行います。

    • [フェデレーション検索] を選択した場合は、[有効にする ServiceNow アクションを選択する] で、カテゴリからアクションを選択して、そのコネクタを有効にします。

    • [データの取り込み] を選択した場合:

      1. [認証の設定] セクションで、選択した接続モードに基づいて認証を構成します。

      2. 必要に応じて、次の認証情報を入力します。

        • インスタンス URL: ServiceNow インスタンスのベース URL。
        • クライアント ID: アプリケーションの OAuth クライアント ID。
        • クライアント シークレット: アプリケーションの OAuth クライアント シークレット。
        • 認証 URI: ServiceNow が提供する認証エンドポイントの URL。
        • トークン URI: ServiceNow が提供するトークン エンドポイントの URL。
        • ユーザー ID: ServiceNow のユーザー ID。
        • パスワード: ServiceNow ユーザーのパスワード

        認証情報の詳細については、ServiceNow の構成をご覧ください。

      3. [ログイン] をクリックして ServiceNow にログインし、アカウントを確認します。

      4. [続行] をクリックします。

      5. 省略可: [詳細オプション] セクションで、ServiceNow システム テーブルを表示または非表示にするには、[システム テーブルを含める] チェックボックスをオンにします。

      6. [続行] をクリックします。

      7. [宛先] セクションで、次の操作を行います。

        1. 省略可: ServiceNow サイトのインスタンス URL を入力します。
        2. 省略可: ServiceNow サイトのベース URL を入力します。

      8. [続行] をクリックします。

      9. [有効にする ServiceNow アクションを選択する] で、カテゴリからアクションを選択して、そのコネクタを有効にします。

      アクションのリストを表示するには、アクションを表示するをご覧ください。

  9. [続行] をクリックします。

  10. [構成] セクションで、次の操作を行います。

    1. [マルチリージョン] リストから、データコネクタのロケーションを選択します。
    2. [データコネクタ名] フィールドに、コネクタの名前を入力します。
    3. ロケーションとして US または EU を選択した場合は、暗号化設定を行います。
      • 省略可: 単一リージョンの鍵を構成していない場合は、[設定ページに移動] をクリックして構成します。詳細については、サードパーティ コネクタの単一リージョンの鍵を登録するをご覧ください。
      • [Google管理の暗号鍵] または [Cloud KMS 鍵] を選択します。
      • [Cloud KMS 鍵] を選択した場合:
        • [鍵管理のタイプ] リストで、適切なタイプを選択します。
        • [Cloud KMS 鍵] リストで、鍵を選択します。
      詳細については、顧客管理の暗号鍵をご覧ください。

  11. [続行] をクリックします。

  12. [お支払い] セクションで、[全般的な料金] または [構成可能な料金] を選択します。詳細については、プロジェクトの課金ステータスを確認するとライセンスをご覧ください。

  13. [作成] をクリックします。Gemini Enterprise によってデータストアが作成され、[データストア] ページにデータストアが表示されます。

[データストア] ページで、データストア名をクリックしてステータスを確認します。データストアの状態が [作成中] から [アクティブ] に変わると、ServiceNow コネクタを使用できるようになります。

ServiceNow で作成された取り込みコネクタの場合、同期が開始されると、データストアの状態が「作成中」から「実行中」に変わります。取り込みが完了すると、[アクティブ] に変わり、データストアが完全に構成されたことを示します。データ量によっては、取り込みに数時間かかることがあります。

データストアを作成したら、アプリを作成し、ServiceNow データストアに接続します。クエリを実行する前に、Gemini Enterprise が ServiceNow にアクセスすることを承認します。

データの取り扱いとクエリの実行

このセクションでは、Gemini Enterprise がクエリを管理する方法と、フェデレーション データストアの使用によるプライバシーへの潜在的な影響について説明します。

クエリ実行

ServiceNow を承認し、Gemini Enterprise に検索クエリを送信すると、次のようになります。

  • Gemini Enterprise は、検索クエリを ServiceNow API に直接送信します。
  • Gemini Enterprise は、結果を他の接続されたデータソースからの結果と統合して、包括的な検索結果を表示します。

データの取り扱い

サードパーティのフェデレーション検索を使用する場合、次のデータ処理ルールが適用されます。

  • クエリ文字列がサードパーティの検索バックエンド（ServiceNow API）に送信されます。
  • これらのサードパーティは、クエリをユーザーの ID に関連付ける場合があります。
  • 複数のフェデレーション検索データソースが有効になっている場合、クエリはそれらすべてに送信されることがあります。
  • データがサードパーティ システムに到達すると、そのシステムの利用規約とプライバシー ポリシーが適用されます。

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