Visão geral

O repositório de dados do Zendesk para o Gemini Enterprise permite pesquisar e realizar ações nos dados do Zendesk.

Versões do Zendesk com suporte

O repositório de dados do Zendesk é compatível com a versão 24.0.9175.

Ações com suporte

Quando o repositório de dados do Zendesk está ativado, os usuários finais podem usar comandos de linguagem natural no Gemini Enterprise para realizar as seguintes ações.

Ação Descrição
Criar ticket Cria um novo ticket.
Atualizar ticket Atualiza um ticket atual.
Criar categoria Cria uma nova categoria.
Atualizar postagem Atualiza uma postagem atual.
Atualizar artigo Atualiza um artigo atual.
Mesclar tickets Mescla vários tickets.

Permissões necessárias

Para permitir que o Gemini Enterprise realize pesquisas e ações federadas usando o Zendesk, configure as permissões necessárias na instância do Zendesk.

A tabela a seguir detalha as permissões necessárias com base no modo de conexão:

Modo de conexão Escopo Finalidade
Pesquisa federada read, users:read Necessário para realizar pesquisas nos dados do Zendesk.
Pesquisa e ações federadas tickets:write Necessário para realizar pesquisas, criar, atualizar e mesclar tickets.
hc:write Necessário para criar categorias e atualizar postagens.

Para informações sobre como configurar essas permissões, consulte Configurar permissões do Zendesk.

Limitações

O repositório de dados do Zendesk para o Gemini Enterprise tem as seguintes limitações:

  • Ao criar um novo app ou adicionar um repositório de dados a um já existente, recomendamos associar apenas um repositório de dados a ações pertencentes a um único tipo de conector.
  • Não há suporte para a aplicação de um perímetro do VPC Service Controls em repositórios de dados do Zendesk. Para aplicar o VPC Service Controls, exclua e recrie os repositórios de dados. Para mais informações sobre o VPC Service Controls e como usar ações depois de ativar o VPC Service Controls, consulte Proteger seu app com o VPC Service Controls.
  • O repositório de dados do Zendesk tem suporte apenas nos global, us, e eu locais.

A seguir