概要

Gemini Enterprise の Zendesk データストアを使用すると、Zendesk データの検索とアクションの実行ができます。

サポートされている Zendesk のバージョン

Zendesk データストアは、Zendesk バージョン 24.0.9175 をサポートしています。

サポートされているアクション

Zendesk データストアが有効になっている場合、エンドユーザーは Gemini Enterprise で自然言語のコマンドを使用して次の操作を行うことができます。

アクション 説明
チケットの作成 新しいチケットを作成します。
チケットの更新 既存のチケットを更新します。
カテゴリの作成 新しいカテゴリを作成します。
投稿の更新 既存の投稿を更新します。
記事の更新 既存の記事を更新します。
チケットの統合 複数のチケットを統合します。

必要な権限

Gemini Enterprise が Zendesk を使用して連携検索とアクションを実行できるようにするには、Zendesk インスタンス内で必要な権限を構成する必要があります。

次の表に、接続モードに基づいて必要な権限を示します。

接続モード スコープ 目的
連携検索 read、users:read Zendesk データ全体で検索を実行するために必要です。
連携検索とアクション tickets:write 検索、チケットの作成、更新、統合を行うために必要です。
hc:write カテゴリの作成と投稿の更新に必要です。

これらの権限を構成する方法については、Zendesk の権限を構成するをご覧ください。

制限事項

Gemini Enterprise の Zendesk データストアには次の制限があります。

  • 新しいアプリを作成する場合や、既存のアプリにデータストアを追加する場合は、単一のコネクタタイプに属するアクションを含むデータストアを 1 つだけ関連付けることをおすすめします。
  • 既存の Zendesk データストアに VPC Service Controls 境界を適用することはできません。 VPC Service Controls を適用するには、データストアを削除して再作成する必要があります。VPC Service Controls と、VPC Service Controls を有効にした後にアクションを使用する方法の詳細については、VPC Service Controls でアプリを保護するをご覧ください。
  • Zendesk データストアは、 global、us、および eu のロケーションでのみサポートされています。

次のステップ