Visão geral

O conector do ServiceNow para o Gemini Enterprise permite pesquisar e realizar ações nos seus dados e registros.

Tipos de conector

O Gemini Enterprise oferece suporte a dois tipos de conector, permitindo que você escolha como quer acessar seus registros:

  • Pesquisa federada: acesse seus registros em tempo real diretamente do app ServiceNow sem ingestão de dados. Esse modo usa o fluxo de concessão do código de autorização, que exige um processo baseado em redirecionamento para receber tokens de acesso.

  • Ingestão de dados: sincronize e indexe seus registros em um repositório de dados local para pesquisa de alta performance. Esse modo usa credenciais de senha do proprietário do recurso (ROPC, na sigla em inglês), utilizando credenciais diretas (nome de usuário e senha) para receber secrets.

Confira se o registro do app ServiceNow está configurado com os fluxos de autenticação corretos com base no seu caso de uso:

  • Se você estiver configurando ações, pesquisa federada ou ambos, configure o fluxo do código de autorização.
  • Se você estiver configurando apenas a ingestão de dados, configure o fluxo ROPC.
  • Se você estiver configurando a ingestão de dados com ações, será necessário oferecer suporte ao fluxo ROPC e ao fluxo do código de autorização.

Versões compatíveis do ServiceNow

O conector do ServiceNow oferece suporte à versão v2 da API do ServiceNow e mais recentes.

Ações permitidas

Quando o conector do ServiceNow está ativado, os usuários finais podem usar comandos de linguagem natural no Gemini Enterprise para realizar as seguintes ações.

Ação Descrição
Criar incidente Crie um novo registro de incidente no ServiceNow para relatar e acompanhar uma interrupção de serviço.
Atualizar incidente Atualize um incidente existente no ServiceNow usando o ID do sistema exclusivo.

Limitações

Esta seção descreve problemas e limitações conhecidos que podem afetar o uso do repositório de dados do ServiceNow.

  • Ao criar um novo app ou adicionar um repositório de dados a um app existente, recomendamos associar apenas um repositório de dados a ações pertencentes a um único tipo de conector.
  • Não há suporte para a aplicação de um perímetro do VPC Service Controls em repositórios de dados do ServiceNow. Para aplicar o VPC Service Controls, é necessário excluir e recriar os repositórios de dados. Para mais informações sobre o VPC Service Controls e como usar ações depois de ativar o VPC Service Controls, consulte Proteger seu app com o VPC Service Controls.
  • O repositório de dados do ServiceNow só tem suporte nos global, us, e eu locais.

A seguir