概要

Gemini Enterprise の ServiceNow コネクタを使用すると、データとレコードを検索してアクションを実行できます。

コネクタの種類

Gemini Enterprise は 2 種類のコネクタをサポートしており、レコードへのアクセス方法を選択できます。

  • 連携検索: データを取り込むことなく、ServiceNow アプリからリアルタイムでレコードに直接アクセスできます。このモードでは、認可コード権限付与フローが使用されます。このフローでは、アクセス トークンを取得するためにリダイレクト ベースのプロセスが必要です。

  • データの取り込み: 高パフォーマンスの検索を実現するために、ローカル データストア内のレコードを同期してインデックスに登録します。このモードでは、リソース所有者パスワード認証情報（ROPC）を使用し、直接認証情報（ユーザー名とパスワード）を利用してシークレットを取得します。

ユースケースに基づいて、ServiceNow アプリの登録が正しい認証フローで構成されていることを確認します。

  • アクション、連携検索、またはその両方を構成する場合は、認可コードフローを構成します。
  • データ取り込みのみを構成する場合は、ROPC フローを構成します。
  • アクションとともにデータ取り込みを構成する場合は、ROPC フローと認可コードフローの両方をサポートする必要があります。

サポートされている ServiceNow のバージョン

ServiceNow コネクタは、ServiceNow API バージョン v2 以降をサポートしています。

サポートされているアクション

ServiceNow コネクタが有効になっている場合、エンドユーザーは Gemini Enterprise で自然言語のコマンドを使用して次の操作を実行できます。

アクション 説明
インシデントを作成する ServiceNow で新しいインシデント レコードを作成して、サービスの中断を報告し、追跡します。
インシデントを更新する 一意のシステム ID を使用して、ServiceNow の既存のインシデントを更新します。

制限事項

このセクションでは、ServiceNow データストアの使用に影響する可能性のある既知の問題と制限事項について説明します。

  • 新しいアプリを作成する場合や、既存のアプリにデータストアを追加する場合は、単一のコネクタタイプに属するアクションを含むデータストアを 1 つだけ関連付けることをおすすめします。
  • 既存の ServiceNow データストアに VPC Service Controls 境界を適用することはできません。VPC Service Controls を適用するには、データストアを削除して再作成する必要があります。VPC Service Controls と、VPC Service Controls を有効にした後にアクションを使用する方法の詳細については、VPC Service Controls でアプリを保護するをご覧ください。
  • ServiceNow データストアは、global、us、eu のロケーションでのみサポートされています。

次のステップ