概要

Gemini Enterprise の ServiceNow コネクタを使用すると、データとレコードを検索してアクションを実行できます。

コネクタの種類

Gemini Enterprise は 2 種類のコネクタをサポートしており、レコードへのアクセス方法を選択できます。

  • 連携検索: データの取り込みを行わずに、ServiceNow アプリから直接リアルタイムでレコードにアクセスします。このモードでは、認証コード権限付与フローを使用します。このフローでは、アクセス トークンを取得するためにリダイレクト ベースのプロセスが必要です。

  • データの取り込み: ローカル データストア内でレコードを同期してインデックスに登録し、高性能な検索を実現します。このモードでは、リソース所有者パスワード認証情報（ROPC）を使用し、直接認証情報（ユーザー名とパスワード）を利用してシークレットを取得します。

ServiceNow アプリの登録が、ユースケースに基づいて正しい認証フローで構成されていることを確認します。

  • アクション、連携検索、またはその両方を構成する場合は、認可コードフローを構成します。
  • データの取り込みのみを構成する場合は、ROPC フローを構成します。
  • アクションとともにデータの取り込みを構成する場合は、ROPC フローと認可コードフローの両方をサポートする必要があります。

サポートされている ServiceNow のバージョン

ServiceNow コネクタは、ServiceNow API バージョン v2 以降をサポートしています。

サポートされているアクション

ServiceNow データストアが有効になっている場合、エンドユーザーは Gemini Enterprise で自然言語のコマンドを使用して、このセクションに記載されている操作を行うことができます。

アクションは、コンソールで有効にする方法に基づいて、次の 3 つのカテゴリに分類されます。

  • 変更アクションは、ServiceNow でレコードを作成または変更します。それぞれを個別に有効にするには、データストアの作成時または作成後に行います。
  • デフォルトで有効になっている読み取り専用アクションは、エンドユーザーの ServiceNow データを読み取ります。これらは自動的に有効になりますが、無効にすることもできます。
  • リクエスト時に使用可能な読み取り専用アクションは、ServiceNow データを読み取りますが、デフォルトではオフになっています。これらは個別に有効にできます。

変更アクション

アクション 説明
インシデントを作成する ServiceNow で新しいインシデント レコードを作成して、サービスの中断を報告し、追跡します。
インシデントを更新する 一意のシステム ID を使用して、ServiceNow の既存のインシデントを更新します。
変更リクエストを作成する ServiceNow で変更リクエストを作成して、システム変更を正式に管理、追跡します。
タスクを作成 ServiceNow で、実行する必要がある作業を追跡するための汎用タスクを作成します。
タスクを更新 システム ID で識別される既存の ServiceNow タスクを更新します。
サービス カタログ リクエストを作成する ServiceNow でサービス カタログ リクエストを作成して、アイテムまたはサービスを注文します。
サービス カタログのリクエストを更新する ServiceNow で既存のサービス カタログ リクエストを更新します。
リクエスト アイテムを作成する ServiceNow でリクエスト アイテムを作成して、サービス カタログ リクエスト内の個々のアイテムまたはサービスを追跡します。
リクエスト アイテムを更新する ServiceNow で既存のリクエスト アイテムを更新します。
カタログ アイテムを送信する リクエスト元のユーザーに代わって、ServiceNow でサービス カタログ アイテムの注文を送信します。
レコードを承認する 保留中の ServiceNow 承認レコード（sysapproval_approver）を承認または拒否します。通常、承認待ちの変更リクエスト、リクエストされたアイテム、カタログ注文に対して操作を行うために使用されます。
チケットのコメントを追加する 他のフィールドを変更せずに、ServiceNow タスクから派生したレコード（インシデント、変更リクエスト、リクエストされたアイテム、リクエストなど）にジャーナル エントリ（追加のコメントまたは作業メモ）を追加します。
レコードを作成する 指定された ServiceNow テーブルに新しいレコードを作成します。
レコードを更新する 指定された ServiceNow テーブルの既存のレコードを更新します。
添付ファイルをアップロード Attachment API を使用して、既存の ServiceNow レコードに添付ファイルとしてファイルをアップロードします。

デフォルトで有効になっている読み取り専用アクション

アクション 説明
インシデントを一覧表示するインシデントを一覧表示またはクエリする。
変更リクエストを一覧表示する変更リクエストを一覧表示またはクエリする。
タスクの一覧表示タスクを一覧表示またはクエリする。
リクエスト アイテムを一覧表示するリクエスト アイテムを一覧表示またはクエリする。
サービス カタログ リクエストを一覧表示するサービス カタログ リクエストを一覧表示またはクエリします。
サービス カタログ リクエストを検索するサービス カタログ リクエストを検索またはクエリします。
検索リクエスト アイテムリクエストされたアイテムを一覧表示またはクエリします。
カタログを検索サービス カタログを一覧表示またはクエリします。
カタログ アイテムを検索カタログ アイテムを一覧表示またはクエリする。
カタログ カテゴリを一覧表示するカタログ カテゴリを一覧表示またはクエリします。
ナレッジベースを検索ナレッジベースの記事を一覧表示またはクエリする。
ナレッジベースのリストの取得ナレッジベースを一覧表示またはクエリする。
問題を一覧表示する問題の一覧表示またはクエリ。
サービスの一覧表示サービスを一覧表示またはクエリする。
サービス停止を一覧表示するサービス停止を一覧表示またはクエリする。
検索構成アイテム構成アイテム（CI）を一覧表示またはクエリする。
ハードウェア アセットを一覧表示するハードウェア アセットを一覧表示またはクエリする。
ソフトウェア ライセンスを一覧表示するソフトウェア ライセンスを一覧表示またはクエリする。
ユーザーを検索ユーザーを一覧表示またはクエリする。
部門を検索部門を検索またはクエリします。
場所を検索場所を検索またはクエリする。
プロジェクトの検索プロジェクトを検索またはクエリします。

リクエストに応じて利用可能な読み取り専用アクション

アクション 説明
アセットの一覧表示アセットを一覧表示またはクエリします。
ストックルームを一覧表示するストックルームを一覧表示またはクエリします。
サービス契約を一覧表示するサービス契約を一覧表示またはクエリする。
SLA 定義を一覧表示するSLA 定義を一覧表示またはクエリします。
購入者の一覧表示コンシューマーを一覧表示またはクエリする。
アカウントの一覧表示アカウントを一覧表示またはクエリする。
連絡先を一覧表示する連絡先を一覧表示またはクエリする。
ケースを一覧表示するケースを一覧表示またはクエリする。
利用資格を一覧表示する利用資格を一覧表示またはクエリする。
ナレッジカテゴリを一覧表示するナレッジ カテゴリを一覧表示またはクエリします。
検索ストーリーストーリーを一覧表示またはクエリする（rm_story）。
添付ファイルを検索添付ファイルを検索またはクエリする。
ポートフォリオを検索ポートフォリオを検索またはクエリする。
検索タイムカード検索またはクエリのタイムカード。

制限事項

このセクションでは、ServiceNow データストアの使用に影響する可能性のある既知の問題と制限事項について説明します。

  • 新しいアプリを作成する場合や、既存のアプリにデータストアを追加する場合は、単一のコネクタタイプに属するアクションを含むデータストアを 1 つだけ関連付けることをおすすめします。
  • 既存の ServiceNow データストアに VPC Service Controls 境界を適用することはできません。VPC Service Controls を適用するには、データストアを削除して再作成する必要があります。VPC Service Controls と、VPC Service Controls を有効にした後にアクションを使用する方法の詳細については、VPC Service Controls でアプリを保護するをご覧ください。
  • ServiceNow データストアは、global、us、eu のロケーションでのみサポートされています。

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