Visão geral

O conector do Freshservice para o Gemini Enterprise permite pesquisar, ler e fazer operações de gravação nos seus tíquetes do Freshservice usando linguagem natural.

Ações permitidas

Quando o conector do Freshservice está ativado, os usuários finais podem usar comandos de linguagem natural no Gemini Enterprise para realizar as seguintes ações.

Ação Descrição
Criar tíquete Cria um novo tíquete no Freshservice.
Criar nota de tíquete Adiciona uma nota (conversa) a um tíquete existente no Freshservice.
Fazer pedido de item do catálogo de serviços Envia um pedido de um item do catálogo de serviços.
Atualizar tíquete Atualiza um tíquete existente no Freshservice.

Limitações

O repositório de dados do Freshservice para o Gemini Enterprise tem as seguintes limitações:

  • Ao criar um novo app ou adicionar um repositório de dados a um app existente, recomendamos associar apenas um repositório de dados a ações pertencentes a um único tipo de conector.
  • Não há suporte para a aplicação de um perímetro do VPC Service Controls em repositórios de dados do Freshservice. Para aplicar o VPC Service Controls, é necessário excluir e recriar os repositórios de dados. Para mais informações sobre o VPC Service Controls e como usar ações depois de ativar o VPC Service Controls, consulte Proteger seu app com o VPC Service Controls.
  • O repositório de dados do Freshservice só tem suporte nos locais global, us e eu.

  • Somente o domínio myfreshworks.com é aceito. Não há suporte para espaços de trabalho hospedados no domínio freshworks.com.

A seguir