ServiceNow 작업

작업: 인시던트 만들기

입력란

속성설명필수
Short Description예: 모든 원격 사용자의 VPN 연결이 실패함필수
발신자예: abel.tuter@example.com 또는 Fred Luddy필수
상세 설명세부정보, 증상, 오류 메시지, 문제 해결 단계 제공선택사항
카테고리문제의 카테고리 (네트워크, 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스, 보안)를 선택합니다.선택사항
긴급성긴급도 수준 (높음, 중간, 낮음)을 선택합니다.선택사항
영향비즈니스 영향 (높음, 중간, 낮음)을 선택합니다.선택사항
우선순위우선순위 수준 (중요, 높음, 보통, 낮음, 계획)을 선택합니다.선택사항
할당 대상예: David Miller 또는 jane.doe@example.com선택사항

작업: 인시던트 업데이트

입력란

속성설명필수
Short Description인시던트의 간단한 요약을 입력합니다 (예: A동의 네트워크 중단).필수
설명자세한 증상, 오류 메시지, 문제 해결 단계를 제공합니다.선택사항
인시던트 상태인시던트의 현재 상태 (New, In Progress, On Hold, Resolved, Closed, Canceled)를 선택합니다.선택사항
할당 대상할당할 사용자의 이름 또는 이메일을 입력합니다 (예: David Miller).선택사항
발신자신고자의 이름 또는 이메일을 입력합니다.선택사항
카테고리문제의 카테고리 (네트워크, 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스, 보안)를 선택합니다.선택사항
우선순위우선순위 수준 (중요, 높음, 보통, 낮음, 계획)을 선택합니다.선택사항
영향비즈니스 영향 수준 (높음, 중간, 낮음)을 선택합니다.선택사항
긴급성긴급도 수준 (높음, 중간, 낮음)을 선택합니다.선택사항
메모 닫기해결 방법을 설명하는 메모를 입력합니다.선택사항