Azioni ServiceNow

Azione: crea incidente

Campi di input

ProprietàDescrizioneObbligatorio
Short DescriptionAd esempio: la connessione VPN non funziona per tutti gli utenti remotiObbligatorio
ChiamanteAd esempio: abel.tuter@example.com o Fred LuddyObbligatorio
Detailed DescriptionFornisci dettagli, sintomi, messaggi di errore e passaggi per la risoluzione dei problemiFacoltativo
CategorySeleziona la categoria dell'incidente (rete, hardware, software, database, sicurezza).Facoltativo
UrgenzaSeleziona il livello di urgenza (Alto, Medio, Basso).Facoltativo
ImpattoSeleziona l'impatto sull'attività (Alto, Medio, Basso).Facoltativo
PrioritàSeleziona il livello di priorità (Critica, Alta, Moderata, Bassa, Pianificazione).Facoltativo
Assegnata aAd esempio: Mario Rossi o mario.rossi@example.comFacoltativo

Azione: Aggiorna incidente

Campi di input

ProprietàDescrizioneObbligatorio
Short DescriptionInserisci un breve riepilogo dell'incidente (ad esempio: interruzione di rete nell'edificio A).Obbligatorio
DescrizioneFornisci sintomi dettagliati, messaggi di errore e passaggi per la risoluzione dei problemi.Facoltativo
Stato dell'incidenteSeleziona lo stato attuale dell'incidente (Nuovo, In corso, In attesa, Risolto, Chiuso, Annullato).Facoltativo
Assegnata aInserisci il nome o l'indirizzo email dell'utente da assegnare (ad esempio: David Miller).Facoltativo
ChiamanteInserisci il nome o l'indirizzo email dell'autore della segnalazione.Facoltativo
CategorySeleziona la categoria dell'incidente (rete, hardware, software, database, sicurezza).Facoltativo
PrioritàSeleziona il livello di priorità (Critica, Alta, Moderata, Bassa, Pianificazione).Facoltativo
ImpattoSeleziona il livello di impatto sull'attività (Alto, Medio, Basso).Facoltativo
UrgenzaSeleziona il livello di urgenza (Alto, Medio, Basso).Facoltativo
Chiudi NoteInserisci note che descrivano la risoluzione.Facoltativo