Tindakan ServiceNow

Tindakan: Buat Insiden

Kolom Input

PropertiDeskripsiWajib
Deskripsi SingkatMisalnya: Koneksi VPN gagal untuk semua pengguna jarak jauhWajib
PeneleponMisalnya: abel.tuter@example.com atau Fred LuddyWajib
Deskripsi MendetailBerikan detail, gejala, pesan error, dan langkah-langkah pemecahan masalahOpsional
KategoriPilih kategori insiden (Jaringan, Hardware, Software, Database, Keamanan).Opsional
UrgensiPilih tingkat urgensi (Tinggi, Sedang, Rendah).Opsional
DampakPilih dampak bisnis (Tinggi, Sedang, Rendah).Opsional
PrioritasPilih tingkat prioritas (Kritis, Tinggi, Sedang, Rendah, Perencanaan).Opsional
Ditugaskan KepadaMisalnya: David Miller atau jane.doe@example.comOpsional

Tindakan: Perbarui Insiden

Kolom Input

PropertiDeskripsiWajib
Deskripsi SingkatMasukkan ringkasan singkat insiden (misalnya: Gangguan jaringan di Gedung A).Wajib
DeskripsiBerikan gejala, pesan error, dan langkah-langkah pemecahan masalah yang mendetail.Opsional
Status InsidenPilih status insiden saat ini (Baru, Sedang Berlangsung, Ditangguhkan, Terselesaikan, Ditutup, Dibatalkan).Opsional
Ditugaskan KepadaMasukkan nama atau email pengguna yang akan ditugaskan (misalnya: David Miller).Opsional
PeneleponMasukkan nama atau email pelapor.Opsional
KategoriPilih kategori insiden (Jaringan, Hardware, Software, Database, Keamanan).Opsional
PrioritasPilih tingkat prioritas (Kritis, Tinggi, Sedang, Rendah, Perencanaan).Opsional
DampakPilih tingkat dampak bisnis (Tinggi, Sedang, Rendah).Opsional
UrgensiPilih tingkat urgensi (Tinggi, Sedang, Rendah).Opsional
Catatan PenutupanMasukkan catatan yang menjelaskan resolusi.Opsional