פעולות ב-ServiceNow

פעולה: יצירת אירוע

שדות להזנת קלט

מאפיין (property)תיאורחובה
תיאור קצרלדוגמה: החיבור ל-VPN נכשל אצל כל המשתמשים המרוחקיםחובה
המתקשרלדוגמה: abel.tuter@example.com או Fred Luddyחובה
תיאור מפורטצריך לספק פרטים, תסמינים, הודעות שגיאה ושלבים לפתרון בעיותאופציונלי
קטגוריהבוחרים את קטגוריית התקרית (רשת, חומרה, תוכנה, מסד נתונים, אבטחה).אופציונלי
דחיפותבוחרים את רמת הדחיפות (גבוהה, בינונית או נמוכה).אופציונלי
השפעהבוחרים את ההשפעה על העסק (גבוהה, בינונית, נמוכה).אופציונלי
עדיפותבוחרים את רמת העדיפות (קריטית, גבוהה, בינונית, נמוכה, תכנון).אופציונלי
הוקצתה ל:לדוגמה: David Miller או jane.doe@example.comאופציונלי

פעולה: עדכון אירוע

שדות להזנת קלט

מאפיין (property)תיאורחובה
תיאור קצרמזינים סיכום קצר של האירוע (לדוגמה: הפסקת חשמל בבניין א').חובה
תיאורצריך לספק תיאור מפורט של הסימפטומים, הודעות השגיאה ושלבי פתרון הבעיות.אופציונלי
מצב האירועבוחרים את המצב הנוכחי של התקרית (חדשה, בתהליך, בהמתנה, נפתרה, נסגרה, בוטלה).אופציונלי
הוקצתה ל:מזינים את השם או כתובת האימייל של המשתמש שרוצים להקצות לו תפקיד (לדוגמה: David Miller).אופציונלי
המתקשרמזינים את השם או כתובת האימייל של המדווח.אופציונלי
קטגוריהבוחרים את קטגוריית התקרית (רשת, חומרה, תוכנה, מסד נתונים, אבטחה).אופציונלי
עדיפותבוחרים את רמת העדיפות (קריטית, גבוהה, בינונית, נמוכה, תכנון).אופציונלי
השפעהבוחרים את רמת ההשפעה על העסק (גבוהה, בינונית או נמוכה).אופציונלי
דחיפותבוחרים את רמת הדחיפות (גבוהה, בינונית או נמוכה).אופציונלי
סגירת Notesמזינים הערות שמתארות את הפתרון.אופציונלי