Remarque : Cet ensemble de documentation concerne les éditions Standard, Plus, paiement à l'usage et Frontline de Gemini Enterprise. Pour la documentation de l'édition Business, consultez le Centre d'aide Gemini Enterprise - Business edition.
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Action : Créer un incident
Champs de saisie
Propriété
Description
Obligatoire
Short Description
Par exemple : la connexion VPN échoue pour tous les utilisateurs distants.
Obligatoire
Appelant
Par exemple : abel.tuter@example.com ou Fred Luddy
Obligatoire
Detailed Description
Fournissez des détails, des symptômes, des messages d'erreur et des étapes de dépannage.
Facultatif
Catégorie
Sélectionnez la catégorie de l'incident (Réseau, Matériel, Logiciel, Base de données, Sécurité).
Facultatif
Urgence
Sélectionnez le niveau d'urgence (élevé, moyen ou faible).
Facultatif
Impact
Sélectionnez l'impact sur l'activité (élevé, moyen ou faible).
Facultatif
Priorité
Sélectionnez le niveau de priorité (Critique, Élevée, Modérée, Faible, Planification).
Facultatif
Assigné à
Par exemple : David Miller ou jane.doe@example.com
Facultatif
Action : Mettre à jour l'incident
Champs de saisie
Propriété
Description
Obligatoire
Short Description
Saisissez un bref résumé de l'incident (par exemple, "Panne réseau dans le bâtiment A").
Obligatoire
Description
Fournissez des informations détaillées sur les symptômes, les messages d'erreur et les étapes de dépannage.
Facultatif
État de l'incident
Sélectionnez l'état actuel de l'incident (Nouveau, En cours, En attente, Résolu, Fermé ou Annulé).
Facultatif
Assigné à
Saisissez le nom ou l'adresse e-mail de l'utilisateur à attribuer (par exemple, David Miller).
Facultatif
Appelant
Saisissez le nom ou l'adresse e-mail de la personne qui a signalé le contenu.
Facultatif
Catégorie
Sélectionnez la catégorie de l'incident (Réseau, Matériel, Logiciel, Base de données, Sécurité).
Facultatif
Priorité
Sélectionnez le niveau de priorité (Critique, Élevée, Modérée, Faible, Planification).
Facultatif
Impact
Sélectionnez le niveau d'impact sur l'activité (élevé, moyen ou faible).
Facultatif
Urgence
Sélectionnez le niveau d'urgence (élevé, moyen ou faible).
Facultatif
Fermer les notes
Saisissez des notes décrivant la résolution.
Facultatif
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Dernière mise à jour le 2026/09/16 (UTC).
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