Untuk mengetahui informasi umum penghapusan data, lihat kebijakan penghapusan data Google Cloud.
Customer Experience Insights menghapus data yang diproses melalui konsol setelah jangka waktu berikut, bergantung pada jenis data.
CX Insights juga menggunakan model AI generatif untuk beberapa fiturnya, yang memiliki kebijakan tata kelola data sendiri.
CX Insights mematuhi kebijakan penghapusan logis berikut untuk setiap jenis data:
- Percakapan: Jika Anda menghapus percakapan dari tab Conversation Hub atau Conversations di Quality AI, percakapan tersebut juga akan dihapus dari database CX Insights. Penghapusan Anda akan segera menghapus semua hasil analisis yang terkait dengan percakapan, seperti sorotan, sentimen, anotasi topik, dan skor AI Berkualitas.
- Model topik: Saat Anda membuat model topik,CX Insights akan menyimpan model topik tersebut hingga Anda meminta untuk menghapusnya. CX Insights menghapus model topik dan topik hanya jika Anda meminta penghapusannya.
- Kartu skor Quality AI: Saat Anda membuat kartu skor Quality AI, CX Insights akan menyimpan kartu skor tersebut hingga Anda meminta untuk menghapusnya. CX Insights menghapus kartu skor dan pertanyaan Quality AI hanya saat Anda meminta penghapusannya.