Datenaufbewahrung in Insights zur Customer Experience
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
In Customer Experience Insights werden Daten, die über die Konsole verarbeitet werden, nach den folgenden Zeiträumen gelöscht, je nach Datentyp.
CX Insights verwendet für einige seiner Funktionen auch generative KI-Modelle, für die eigene Data Governance-Richtlinien gelten.
CX Insights hält sich für jeden Datentyp an die folgenden Richtlinien für das logische Löschen:
Unterhaltungen: Wenn Sie eine Unterhaltung entweder im Conversation Hub oder auf dem Tab Unterhaltungen in Quality AI löschen, wird sie auch aus den CX Insights-Datenbanken entfernt. Durch das Löschen werden sofort alle Analyseergebnisse im Zusammenhang mit der Unterhaltung entfernt, z. B. Highlights, Sentiment, Themenanmerkungen und Quality AI-Bewertungen.
Themenmodelle: Wenn Sie ein Themenmodell erstellen, wird es in CX Insights so lange gespeichert, bis Sie es löschen. Themenmodelle und Themen werden in CX Insights nur gelöscht, wenn Sie dies anfordern.
Quality AI-Scorecards: Wenn Sie eine Quality AI-Scorecard erstellen, wird sie in CX Insights so lange gespeichert, bis Sie sie löschen. Quality AI-Scorecards und Fragen werden in CX Insights nur gelöscht, wenn Sie dies anfordern.
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