Customer Experience Insights aktivieren

Bevor Sie Customer Experience Insights (CX Insights) zum Analysieren von Konversationsdaten verwenden, müssen Sie bestimmte APIs aktivieren.

In dieser Kurzanleitung führen Sie die folgenden Aktionen aus:

  1. APIs aktivieren:

  2. Eine Anfrage an die Contact Center AI Insights API senden und eine Antwort erhalten

  3. Optional: CX Insights mit VPC Service Controls verwenden

Hinweis

Von Ihrer Organisation definierte Sicherheitsbeschränkungen verhindern möglicherweise, dass die folgenden Schritte ausgeführt werden. Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Anwendungen in einer eingeschränkten Google Cloud Umgebung entwickeln.

  1. Melden Sie sich in Ihrem Google Cloud Konto an. Wenn Sie noch kein Konto bei Google Cloudhaben, erstellen Sie ein Konto, um die Leistung unserer Produkte in der Praxis sehen und bewerten zu können. Neukunden erhalten außerdem ein Guthaben von 300 $, um Arbeitslasten auszuführen, zu testen und bereitzustellen.

  2. In the Google Cloud console, on the project selector page, select or create a Google Cloud project.

    Roles required to select or create a project

    • Select a project: Selecting a project doesn't require a specific IAM role—you can select any project that you've been granted a role on.
    • Create a project: To create a project, you need the Project Creator role (roles/resourcemanager.projectCreator), which contains the resourcemanager.projects.create permission. Learn how to grant roles.

    Go to project selector

  3. Verify that billing is enabled for your Google Cloud project.

  4. Enable the Cloud Speech-to-Text, Cloud Storage, Contact Center AI Insights, Dialogflow, and Sensitive Data Protection (DLP) APIs.

    Roles required to enable APIs

    To enable APIs, you need the serviceusage.services.enable permission. If you created the project, then you likely already have this permission through the Owner role (roles/owner). Otherwise, you can get this permission through the Service Usage Admin role (roles/serviceusage.serviceUsageAdmin). Learn how to grant roles.

    Enable the APIs

  5. In the Google Cloud console, on the project selector page, select or create a Google Cloud project.

    Roles required to select or create a project

    • Select a project: Selecting a project doesn't require a specific IAM role—you can select any project that you've been granted a role on.
    • Create a project: To create a project, you need the Project Creator role (roles/resourcemanager.projectCreator), which contains the resourcemanager.projects.create permission. Learn how to grant roles.

    Go to project selector

  6. Verify that billing is enabled for your Google Cloud project.

  7. Enable the Cloud Speech-to-Text, Cloud Storage, Contact Center AI Insights, Dialogflow, and Sensitive Data Protection (DLP) APIs.

    Roles required to enable APIs

    To enable APIs, you need the serviceusage.services.enable permission. If you created the project, then you likely already have this permission through the Owner role (roles/owner). Otherwise, you can get this permission through the Service Usage Admin role (roles/serviceusage.serviceUsageAdmin). Learn how to grant roles.

    Enable the APIs

    8.

Anfrage senden und Antwort erhalten

  1. Installieren und richten Sie die Google Cloud CLI ein. Sie können die gcloud CLI in einer der folgenden Entwicklungsumgebungen einrichten:

    Cloud Shell

    Wenn Sie ein Onlineterminal mit bereits eingerichteter gcloud CLI einrichten möchten, aktivieren Sie Cloud Shell.

    Unten auf dieser Seite wird eine Cloud Shell-Sitzung gestartet und eine Eingabeaufforderung angezeigt. Das Initialisieren der Sitzung kann einige Sekunden dauern.

    Lokale Shell

    So verwenden Sie eine lokale Entwicklungsumgebung:

    1. Installieren Sie die gcloud CLI.
    2. Initialisieren Sie die gcloud CLI.

  2. Lokale Anmeldedaten zur Authentifizierung für Ihr Nutzerkonto erstellen: 

    gcloud auth application-default login

    Wenn ein Authentifizierungsfehler zurückgegeben wird und Sie einen externen Identitätsanbieter (IdP) verwenden, prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrer föderierten Identität in der gcloud CLI angemeldet haben.

  3. Prüfen Sie die Einrichtung mit dem folgenden Befehl, der alle Ihre CX Insights-Unterhaltungen auflistet.

    curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations"

    Ersetzen Sie Folgendes:

    • PROJECT_ID: Ihre Google Cloud Projekt-ID.
    • LOCATION: die Region, in der Sie diese Anfrage ausführen.

    Der Befehl sollte ein leeres Dictionary zurückgeben: {}.

Optional: CX Insights mit VPC Service Controls verwenden

Wenn Sie CX Insights mit VPC Service Controls verwenden möchten, fügen Sie CX Insights Ihrem Sicherheitsperimeter hinzu. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu VPC Service Controls.

Nächste Schritte