Der Typ des Kanals, der für die Kommunikation mit dem Kundenservicemitarbeiter verwendet wird. Ein Channeltyp erfasst sowohl die Oberfläche (z.B. mobile App, Web-App) als auch den Unterhaltungsmodus für Oberflächen, die mehrere Unterhaltungsmodi unterstützen. Bei mobilen und Web-Oberflächen gibt der reine Wert (z.B. CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP) den Sprachkonversationsmodus an und die Variante „_TEXT“ den Textkonversationsmodus (oder multimodalen Konversationsmodus, z.B. „Tap-to-Speak“). Diese Enumeration ist nicht eingefroren und es können in Zukunft neue Werte hinzugefügt werden.
| Enums | |
|---|---|
CHANNEL_TYPE_UNSPECIFIED |
Nicht angegebener Channneltyp. |
CHANNEL_TYPE_DRIVE_THROUGH |
Drive Through-Kanal (Sprache) |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP |
Mobile App-Kanal im Sprachunterhaltungsmodus. |
CHANNEL_TYPE_PHONE_CALL |
Telefonanruf-Channel (Sprache) |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP |
Web-App-Channel im Sprachkonversationsmodus. |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP_TEXT |
Mobil-App-Channel mit dem Text- oder multimodalen (z.B. Tap-to-Speak-)Unterhaltungsmodus. |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP_TEXT |
Web-App-Channel mit dem Text- oder multimodalen Unterhaltungsmodus (z.B. „Tap-to-Speak“). |