Este documento oferece uma visão geral do console do agente de IA para pedidos de comida, uma interface baseada na Web que permite configurar, testar e monitorar seus agentes de IA para pedidos de comida.
Hierarquia de recursos no console
O console do agente de IA para pedidos de comida organiza seu ambiente de pedidos em uma hierarquia de três níveis que é mapeada diretamente para os recursos da API do agente de IA para pedidos de comida:
- Projeto: o projeto Google Cloud em que a API do agente de IA para pedidos de comida está ativada e onde os controles de acesso no nível do projeto são gerenciados.
- Marca: o recurso de nível superior
Brandque representa a marca do seu restaurante e a configuração compartilhada do agente. - Store: um recurso
Storeindividual que representa um local físico de restaurante, as substituições no nível da loja e oMenuassociado.
Principais recursos do console
Depois de selecionar um projeto e uma marca do Google Cloud no console do agente de IA para pedidos de comida, use o menu de navegação para gerenciar e observar o agente de pedidos nas seguintes áreas:
- Visão geral: monitore a integridade operacional, a performance dos agentes e as métricas de performance de vendas em todos os canais, incluindo volume de sessões, taxa de contenção, distribuição de resultados e performance de upselling.
- Histórico de pedidos: inspecione sessões de pedidos individuais, filtre por loja, período ou resultado, revise transcrições detalhadas junto com atualizações do carrinho e reproduza o áudio da sessão.
- Personalização do agente: configure o comportamento do agente em toda a marca e em lojas específicas, incluindo mensagens de boas-vindas, características de voz, regras de desambiguação e estratégias de upselling.
- Lojas e cardápios: veja e gerencie locais de lojas, navegue por itens de cardápio ingeridos, grupos de modificadores e modificadores e inspecione os registros de ingestão de cardápio.
- Prévia do agente: teste os fluxos de pedidos de forma interativa usando voz ou texto em uma loja e configuração de menu selecionadas antes de lançar as mudanças na produção.
Histórico de pedidos
Na página Histórico de pedidos, é possível revisar as sessões de pedidos concluídas de uma marca, investigar escalonamentos ou erros e analisar como o agente lidou com os pedidos dos clientes.
Filtrar e exportar sessões
Na tabela da lista de sessões, cada linha mostra o ID do pedido, o carimbo de data/hora de início, o ID da loja, a duração da sessão, o rótulo de resultado e a análise de intervenção automatizada. É possível restringir as sessões e exportar dados usando os controles da barra de ferramentas:
- Todos os filtros: filtre as sessões por ID da sessão, período, ID da loja, rótulo de resultado, categoria de intervenção ou texto da declaração.
- Exportar: faça o download da lista de sessões filtradas como um arquivo CSV para relatórios e análises off-line.
Inspecionar detalhes da sessão
Clique em qualquer linha na tabela Histórico de pedidos para abrir o painel Detalhes do pedido dessa sessão:
- Resumo e resultado da sessão: veja o ID da sessão, os metadados do repositório, a classificação geral do resultado (como
SUCCESSou resultados encaminhados) e os indicadores de análise de intervenção que explicam qualquer intervenção humana ou motivo de falha. - Transcrição da conversa e reprodução de áudio: ouça a gravação completa da sessão ou o áudio de cada interação enquanto lê a transcrição do cliente e do agente.
- Atualizações do estado do carrinho: inspecione como os itens e modificadores do carrinho do cliente mudaram a cada turno da conversa e compare o pedido enviado pelo agente com o pedido final no ponto de venda.