סקירה כללית של מסוף סוכן ה-AI להזמנה ממסעדה

במסמך הזה מופיעה סקירה כללית של מסוף סוכן ה-AI להזמנת אוכל, ממשק מבוסס-אינטרנט שמאפשר לכם להגדיר, לבדוק ולנטר את סוכני ה-AI להזמנת אוכל.

היררכיית המשאבים במסוף

מסוף סוכן ה-AI להזמנה ממסעדות מארגן את סביבת ההזמנה בהיררכיה של שלוש רמות, שמיפוי שלהן מתבצע ישירות למשאבי ה-API של סוכן ה-AI להזמנה ממסעדות:

• פרויקט: Google Cloud הפרויקט שבו מופעל Food Ordering AI Agent API ושבו מנוהלות בקרות הגישה ברמת הפרויקט.
• מותג: משאב Brand ברמה העליונה שמייצג את מותג המסעדה שלכם ואת הגדרות הסוכן המשותפות.
• ‫Store: רכיב Store יחיד שמייצג מיקום פיזי של מסעדה, את שינויי ברירת המחדל ברמת החנות ואת Menu המשויך.

יכולות מרכזיות של המסוף

אחרי שבוחרים Google Cloud פרויקט ומותג במסוף של סוכן ה-AI להזמנה ממסעדה, אפשר להשתמש בתפריט הניווט כדי לנהל את סוכן ההזמנות ולעקוב אחריו בתחומים הבאים:

• סקירה כללית: מעקב אחרי התקינות התפעולית, ביצועי הנציגים ומדדי ביצועי המכירות בערוצים שונים, כולל נפח הסשנים, שיעור הטיפול בבעיה ללא העברה, התפלגות התוצאות וביצועי השדרוג.
• היסטוריית ההזמנות: אפשר לבדוק סשנים ספציפיים של הזמנות, לסנן סשנים לפי חנות, טווח תאריכים או תוצאת הסשן, לעיין בתמלילים של שיחות עם עדכונים בעגלת הקניות ולהפעיל את האודיו של הסשן.
• התאמה אישית של הסוכן: הגדרת התנהגות הסוכן ברמת המותג וברמת החנות, כולל הודעות פתיחה, מאפייני קול, כללים להסרת דו-משמעות ואסטרטגיות להגדלת המכירות.
• חנויות ותפריטים: הצגה וניהול של מיקומי חנויות, עיון בפריטי תפריט, בקבוצות של אפשרויות ובאפשרויות שנוספו לתפריט, ובדיקה של יומני העברה של תפריטים.
• תצוגה מקדימה של הסוכן: לפני שמשיקים שינויים בסביבת הייצור, אפשר לבדוק באופן אינטראקטיבי את תהליכי ההזמנה באמצעות קול או טקסט מול חנות נבחרת והגדרת תפריט.

היסטוריית הזמנות

בדף היסטוריית ההזמנות אפשר לבדוק סשנים של הזמנות שהושלמו עבור מותג, לחקור הסלמות או שגיאות ולנתח את אופן הטיפול של הסוכן בהזמנות של לקוחות.

סינון וייצוא של סשנים

בטבלה של רשימת הסשנים, כל שורה מציגה את מזהה ההזמנה, חותמת הזמן של ההתחלה, מזהה החנות, משך הסשן, תווית התוצאה וניתוח של התערבות אוטומטית. אפשר לצמצם את הפגישות ולייצא נתונים באמצעות אמצעי הבקרה בסרגל הכלים:

• כל המסננים: סינון סשנים לפי מזהה סשן, טווח זמן, מזהה חנות, תווית תוצאה, קטגוריית התערבות או טקסט של אמירה.
• ייצוא: הורדה של רשימת הסשנים המסוננת כקובץ CSV לדיווח ולניתוח אופליין.

בדיקת פרטי הסשן

כדי לפתוח את החלונית פרטי ההזמנה של סשן מסוים, לוחצים על שורה כלשהי בטבלה היסטוריית ההזמנות:

• סיכום ותוצאה של הסשן: אפשר לראות את מזהה הסשן, מטא-נתונים של החנות, סיווג של התוצאה הכוללת (למשל SUCCESS או תוצאות שהועברו לטיפול ברמה גבוהה יותר) ואותות ניתוח של התערבות, שמסבירים כל התערבות אנושית או סיבה לכישלון.
• תמליל השיחה והפעלת אודיו: אפשר להאזין להקלטה של כל הסשן או לאודיו של כל תור בשיחה, תוך כדי קריאת התמליל של השיחה בין הלקוח לנציג.
• עדכונים של מצב עגלת הקניות: בדיקה של השינויים בפריטים ובהתאמות האישיות בעגלת הקניות של הלקוח בכל שלב בשיחה, והשוואה בין ההזמנה שנשלחה על ידי הנציג לבין ההזמנה הסופית בקופה.