Présentation de la console de l'agent IA de commande de repas

Ce document présente la console de l'agent IA de commande de repas, une interface Web qui vous permet de configurer, tester et surveiller vos agents IA de commande de repas.

Hiérarchie des ressources dans la console

La console Food Ordering AI Agent organise votre environnement de commande de repas dans une hiérarchie à trois niveaux qui correspond directement aux ressources de l'API Food Ordering AI Agent :

• Projet : projet Google Cloud dans lequel l'API Food Ordering AI Agent est activée et où les contrôles d'accès au niveau du projet sont gérés.
• Marque : ressource Brand de premier niveau représentant la marque de votre restaurant et la configuration de l'agent partagé.
• Magasin : ressource Store individuelle représentant un restaurant physique, ses remplacements au niveau du magasin et son Menu associé.

Fonctionnalités clés de la console

Après avoir sélectionné un projet Google Cloud et une marque dans la console Food Ordering AI Agent, vous pouvez utiliser le menu de navigation pour gérer et observer votre agent de commande de repas dans les domaines suivants :

• Vue d'ensemble : surveillez l'état opérationnel, les performances des agents et les métriques de performances commerciales sur tous les canaux, y compris le volume de sessions, le taux de confinement, la répartition des résultats et les performances de vente incitative.
• Historique des commandes : examinez les sessions de commande individuelles, filtrez les sessions par magasin, plage de dates ou résultat de la session, consultez les transcriptions de navigation détaillée ainsi que les mises à jour du panier, et écoutez l'audio des sessions.
• Personnalisation de l'agent : configurez le comportement de l'agent pour l'ensemble de la marque et pour chaque magasin, y compris les messages d'accueil, les caractéristiques vocales, les règles de désambiguïsation et les stratégies de vente incitative.
• Magasins et menus : affichez et gérez les établissements, parcourez les éléments de menu ingérés, les groupes de modificateurs et les modificateurs, et inspectez les journaux d'ingestion des menus.
• Aperçu de l'agent : testez les parcours de commande de manière interactive à l'aide de la voix ou du texte par rapport à une configuration de magasin et de menu sélectionnée avant de déployer les modifications en production.

Historique des commandes

La page Historique des commandes vous permet de consulter les sessions de commande effectuées pour une marque, d'examiner les escalades ou les erreurs, et d'analyser la façon dont l'agent a traité les commandes des clients.

Filtrer et exporter des sessions

Dans le tableau de la liste des sessions, chaque ligne affiche l'ID de la commande, le code temporel de début, l'ID du magasin, la durée de la session, le libellé du résultat et l'analyse de l'intervention automatisée. Vous pouvez affiner les sessions et exporter les données à l'aide des commandes de la barre d'outils :

• Tous les filtres : filtrez les sessions par ID de session, plage de dates, ID de magasin, libellé de résultat, catégorie d'intervention ou texte de l'énoncé.
• Exporter : téléchargez la liste des sessions filtrée au format CSV pour générer des rapports et effectuer des analyses hors connexion.

Inspecter les détails de la session

Cliquez sur une ligne du tableau Historique des commandes pour ouvrir le panneau Détails de la commande pour cette session :

• Récapitulatif et résultat de la session : affichez l'ID de session, les métadonnées du magasin, la classification globale du résultat (comme SUCCESS ou les résultats escaladés) et les signaux d'analyse de l'intervention expliquant toute intervention humaine ou raison de l'échec.
• Transcription de la conversation et lecture audio : écoutez l'enregistrement complet de la session ou l'audio de chaque tour de parole tout en lisant la transcription des échanges entre le client et l'agent.
• Mises à jour de l'état du panier : examinez comment les articles et les modificateurs du panier du client ont changé à chaque tour de conversation, et comparez la commande envoyée par l'agent à la commande finale au point de vente.