פתרון בעיות ב-Cloud Domains

בדף הזה מתוארות בעיות נפוצות שאתם עלולים להיתקל בהן במהלך השימוש ב-Cloud Domains, ומוסבר איך לפתור אותן.

בעיות ברישום דומיין

בקטע הזה מפורטות כמה בעיות שאתם עשויים להיתקל בהן במהלך רישום הדומיין.

קריאה ל-API של searchDomains מראה ששם דומיין זמין, אבל retrieveRegisterParameters מראה שהוא לא זמין

הקריאה searchDomains בודקת מרחב גדול של שמות דומיינים אפשריים כדי לספק הצעות. היא מסתמכת על מטמון זמינות שעשוי להיות חלקי או לא מעודכן. לעומת זאת, קריאת ה-API‏ retrieveRegisterParameters מתייחסת רק לשם דומיין אחד בכל פעם ומספקת מידע עדכני על הזמינות של שם הדומיין.

אי אפשר להשתמש במצב הפרטיות המועדף של פרטי יצירת הקשר בדומיין שאתם מנסים לרשום

מצבי הפרטיות הזמינים של פרטי איש הקשר תלויים בסיומת של שם הדומיין שבחרתם. סיומות הדומיין מנוהלות על ידי רשמים שונים של שותפים, ולחלק מהם יש התנהגויות ודרישות ייחודיות. לדוגמה, יש סיומות של דומיינים שלא מאפשרות הגנה על הפרטים ליצירת קשר, ויש סיומות שבהן חלקים מסוימים מהפרטים ליצירת קשר מצונזרים מרישום WHOIS הציבורי. לפני הרישום, כדאי לעיין בשדה supportedPrivacy בפלט של retrieveRegisterParameters כדי לראות אילו מצבי פרטיות של פרטים ליצירת קשר נתמכים עבור שם דומיין מסוים. אחרי הרישום, מצבי הפרטיות הנתמכים של איש הקשר מפורטים בשדה supportedPrivacy של משאב הרישום.

במהלך ההרשמה, נראה שמשאב registration נתקע ב-state: REGISTRATION_PENDING

ברוב המקרים, המצב REGISTRATION_PENDING אמור להיות קצר יחסית, בסדר גודל של כמה דקות, לפני המעבר למצב ACTIVE. אם הרישום נמצא בהמתנה יותר מכמה שעות, אפשר לפנות Google Cloud לתמיכה.

במהלך הרישום, משאב הרישום מגיע אל state: REGISTRATION_FAILED

אם רישום הדומיין נכשל, אפשר להתקשר שוב למספר retrieveRegisterParameters כדי לבדוק אם הדומיין עדיין זמין. אם כן, אפשר למחוק את ההרשמה ולנסות להירשם שוב.

יש גם כמה בעיות נפוצות באיכות הנתונים שיכולות לגרום לכך שההרשמה של הדומיין תיכשל. לדוגמה, אם אתם מגדירים שרתי שמות בהתאמה אישית כשאתם רושמים את הדומיין, יכול להיות שהמרשם ששולט בדומיין לא יזהה אותם כשרתי שמות רשומים. כדי להשלים את ההרשמה, אפשר להגדיר באופן זמני את ספק ה-DNS ל-Cloud DNS ולשנות אותו אחרי ההרשמה.

פרטים על השגיאות שאולי יופיעו במהלך רישום הדומיין מופיעים במאמר שגיאות במהלך רישום הדומיין.

אם הבעיה נמשכת, אפשר לפנות Google Cloud לתמיכה.

מופיעה שגיאה Quota exceeded כשמנסים לרשום דומיין

יכול להיות שחרגתם מהמכסה של מספר הדומיינים הרשומים. מידע מפורט על מכסות זמין בדף מכסות.

בעיות באימות כתובת האימייל של רושם הדומיין

בקטע הזה מפורטות כמה בעיות שיכולות לקרות כשמאמתים את כתובת האימייל אחרי רישום דומיין.

לא קיבלתי אימייל לאימות אחרי שרשמתי דומיין

אם השתמשתם בעבר באותה כתובת אימייל של רושם הדומיין עם שם דומיין אחר, יכול להיות שלא תצטרכו לאמת שוב את הכתובת. אפשר לבדוק את סטטוס האימות ישירות במשאב הרישום. אם האימות בהמתנה, מוצג הערך UNVERIFIED_EMAIL בשדה issue. אפשר לשלוח מחדש את הודעת האימות בדף פרטי הרישום ב-Cloud Domains.

למה צריך לאמת את כתובת האימייל אחרי רישום דומיין?

כשרושמים דומיין, Google דורשת לאמת את כתובת האימייל. תקבלו אימייל עם הוראות להשלמת האימות. אם לא תאמתו את כתובת האימייל תוך 15 ימים ממועד הרישום, הדומיין יושהה.

איבדת את הגישה לכתובת האימייל המאומתת שלך

אם לרושם הדומיין שצוין אין גישה לכתובת האימייל של רושם הדומיין, או אם אין לכם גישה לכתובת האימייל של רושם הדומיין, אתם יכולים לפנות אל תמיכת הלקוחות של Cloud.

הדומיין שלך הושעה בגלל שלא בוצע אימות לכתובת האימייל

אם הדומיין מושעה בגלל שלא בוצע אימות של כתובת האימייל, משאב הרישום יהיה במצב state: SUSPENDED, ובשדה הבעיה יופיע UNVERIFIED_EMAIL. במקרה כזה, צריך להפעיל שליחה מחדש של אימייל האימות בדף פרטי הרישום ב-Cloud Domains, ואז לפעול לפי ההוראות באימייל כדי להשלים את אימות האימייל. אחרי השלמת האימות, ההשעיה של הדומיין מוסרת באופן אוטומטי.

בעיות בהגדרת אנשי הקשר

בקטע הזה מפורטות כמה בעיות שאתם עשויים להיתקל בהן כשאתם מגדירים את פרטי הקשר.

השינויים שביצעתם בהגדרות של אנשי הקשר לא נכנסים לתוקף

עקב הדרישות של תאגיד האינטרנט להקצאת שמות ומספרים (ICANN), שינויים רבים בפרטים ליצירת קשר מחייבים אישור גם מרושם הדומיין הקודם וגם מרושם הדומיין החדש. בזמן שהשינויים שביצעתם ממתינים לאישור כזה, הם מופיעים באופן זמני בשדה pendingContactSettings של משאב הרישום. כדי לאשר שינויים בהמתנה, רושמי הדומיין הקודמים והחדשים צריכים לפעול לפי הוראות האישור שהם מקבלים.

כדי לשלוח מחדש אישורי שינוי שאולי אבדו, צריך להפעיל שליחה מחדש של הודעת האימות בדף פרטי הרישום ב-Cloud Domains.

אתם מופיעים כאיש הקשר של רושם הדומיין, אבל איבדתם את הגישה לדומיין

רושמי דומיינים נחשבים לבעלים החוקיים של רישום הדומיין. אם אתם מופיעים כאיש הקשר של רושם הדומיין אבל איבדתם את הגישה לדומיין, תוכלו לפנות אל Customer Care.

מחקתם פרויקט ואיבדתם את הגישה לדומיין

אם תמחקו את הפרויקט שמכיל את משאב Registration, תאבדו את הגישה לדומיין. יש כמה אפשרויות לשחזור. אם מחקתם את הפרויקט לאחרונה, אתם יכולים לשחזר את הפרויקט ואז להעביר דומיין רשום לרשם אחר.

אם אי אפשר לשחזר את הפרויקט, איש הקשר של רושם הדומיין יכול לפנות אל Google Cloud התמיכה כדי לקבל גישה לדומיין.

פרטים ליצירת קשר במהלך רישום או העברה של דומיין לחברה

כשרושמים דומיין שנמצא בבעלות של חברה, רושם הדומיין צריך לספק את פרטי הקשר של החברה, כמו כתובת אימייל ומספר טלפון. אם רושם הדומיין מספק את הפרטים האישיים שלו ליצירת קשר, יכול להיות שהחברה תאבד את הגישה לדומיין כשהרושם יעזוב.

בעיות בהגדרת ה-DNS

בקטע הזה מפורטות כמה בעיות שאתם עלולים להיתקל בהן כשאתם מגדירים את הגדרות ה-DNS.

ביצעתם שינויים בהגדרת ה-DNS, אבל השינויים לא נכנסים לתוקף

בגלל האופי של DNS כמערכת מבוזרת, לוקח זמן עד ששינויים בהגדרות DNS מופצים באינטרנט כולו. הסיבה לכך היא שפותרים של DNS בכל מקום בעולם יכולים לשמור במטמון את ההגדרה הקודמת שלכם למשך זמן ששווה ל-TTL של הרשומה הזו. לכן, יכול להיות שיעבור כל משך הזמן של ה-TTL שהוגדר קודם עד שההגדרה החדשה תהיה גלויה באופן מלא. ב-Cloud Domains, שינויים בספק ה-DNS או בשרתי השמות, ושינויים שקשורים ל-DNSSEC, יכולים לקחת עד יום שלם עד שיהיו גלויים באינטרנט.

פרסמתם רשומות DS ועכשיו הדומיין לא מפוענח

פרסום רשומות DS הוא השלב האחרון בהפעלת DNSSEC בדומיין. כדי לוודא שהדומיין שלכם ימשיך לפעול, בדרך כלל מומלץ להסיר את רשומות ה-DS יום או יומיים לפני שמשנים את שרתי השמות או את ספק ה-DNS. באופן דומה, רשומות DS חדשות צריכות להתפרסם לא לפני יום או יומיים אחרי השלמת שינוי של שרת שמות או ספק DNS.

אם בעיות בפענוח הדומיין חלות במקביל לשינויים ברשומות DS, המשמעות היא שספק ה-DNS של הדומיין לא חתם כראוי על הגדרת ה-DNS של הדומיין. כדי לפתור את הבעיה, אפשר להסיר את רשומות ה-DS. עם זאת, כמו כל שינוי אחר ב-DNS, יכול להיות שיעבור זמן מה עד שהסרת רשומות ה-DS תיכנס לתוקף (עד ל-TTL של הרשומות שהוסרו).

בחרת ב-Google Domains כספק ה-DNS שלך, אבל לא רואה את האזור שלך ב-Cloud DNS

אם בוחרים ב-Google Domains כספק DNS בחינם, צריך לנהל את הגדרת ה-DNS באמצעות אתר Google Domains. הגדרות ה-DNS האלה לא מוצגות במוצר Cloud DNS ואין להן גישה ל-API לצורך הגדרה. אם אתם צריכים גישה ל-API, אתם יכולים ליצור אזור ב-Cloud DNS ולהגדיר את הדומיין לשימוש באזור הזה.

בעיות בחיוב

למידע מפורט על תמחור דומיינים, אפשר לעיין במאמר תמחור של Cloud Domains. שאלות נפוצות בנושא חיוב

רוצים להשבית את החידושים האוטומטיים של הדומיין

כברירת מחדל, כל הדומיינים ב-Cloud Domains מתחדשים באופן אוטומטי. כדי להשבית את החידוש האוטומטי של הדומיין, אפשר לעיין במאמר בנושא השבתת החידוש האוטומטי של שם דומיין. אתם יכולים לנהל את הדומיין ב-Cloud Domains עד שתקופת הרישום הנוכחית שלו תסתיים ותחויבו על שנת הרישום המלאה.

רוצים למחוק את הדומיין ולהחזיר אותו למאגר הדומיינים הזמינים

כדי למחוק את הדומיין לפני שתוקף הרישום יפוג, צריך לפנות אל שירות הלקוחות.

בעיות בהעברת דומיין מרשמים אחרים ואליהם

בקטע הזה מפורטות כמה בעיות שאתם עשויים להיתקל בהן כשאתם מעבירים את הדומיין לרשמים אחרים.

אתם רוצים להעביר את הדומיין מ-Cloud Domains לרשם אחר, אבל אין לכם גישה לקוד ההרשאה להעברה

ב-Cloud Domains אי אפשר להעביר דומיינים לרשמים אחרים במהלך 60 הימים הראשונים של הרישום. כדי לבקש חריגה, צריך לפנות אל Customer Care.

אם עברו יותר מ-60 יום מאז הרישום, אפשר לעיין במאמר קבלת קוד הרשאה או איפוס שלו.

אתם רוצים להעביר דומיין מסוג .uk או .co.uk מ-Cloud Domains לרשם אחר, אבל הדומיינים האלה לא תומכים בקודי הרשאה

דומיינים מסוימים, כמו .uk או .co.uk, לא תומכים בקודי הרשאה. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא העברת דומיין .uk או .co.uk.

בעיות שקשורות להשעיית דומיין

בקטע הזה מפורטות כמה בעיות שיכולות לקרות אם עדיין לא אימתתם את הדומיין.

הדומיין שלכם הפסיק לפעול ויש לו state: SUSPENDED

כשמקור הרישום שלכם הוא state: SUSPENDED, בדרך כלל אפשר למצוא מידע נוסף בשדה issues. הסיבה הנפוצה ביותר להשעיה היא issues: UNVERIFIED_EMAIL. פרטים נוספים מופיעים בקטע אימות כתובת האימייל של בעל הדומיין.

יש עוד הרבה סיבות אפשריות להשעיית דומיין. אם מופיע הערך issues: CONTACT_SUPPORT במשאב הרישום, צריך לפנות אל צוות Google Cloud התמיכה כדי לקבל מידע נוסף על השעיית הדומיין.

המאמרים הבאים