קבלת חבילת תמיכה של Google
Google Cloud מציע חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית וגישה למנהל תמיכה טכנית. מידע נוסף זמין במאמר בנושא Cloud Customer Care.
קבלת תמיכה מהקהילה
פרסום שאלות ב-Stack Overflow
אתם יכולים לפרסם ב-Stack Overflow שאלות בקשר לשימוש ב-Document AI.
לשאלות על Document AI, מומלץ להשתמש בתג cloud-document-ai.
התג מאפשר לקבל תשובות לא רק מהקהילה של Stack Overflow, אלא גם מהמהנדסים של Google שעוקבים אחרי התג ונותנים תמיכה לא רשמית.
דיון על Document AI
הצטרפו לקבוצת Google Cloud Developers של Google כדי לשוחח על Document AI ולקבל עדכונים והודעות.
בקהילה של Google Cloudב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על Document AI ועל מוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.
הדיון בקשר ל-Document AI מתנהל בערוץ #document-ai.
באגים
אם ניסיתם את האפשרויות שלמעלה וגיליתם שהבעיה נגרמת בגלל באג בשירות עצמו, אתם יכולים לחפש ב-Issue Tracker שלנו כדי לבדוק אם זו בעיה מוכרת. אם כן, אפשר להוסיף +1 לבעיה – אנחנו נותנים עדיפות לבאגים שמקבלים יותר פעילות. אפשר גם להוסיף הערות לבעיות קיימות, אבל כדאי לעשות את זה רק אם אתם מוסיפים הקשר או מידע נוסף על הבעיה.
אם הבעיה חדשה לגמרי, אפשר גם לדווח עליה ב-Issue Tracker שלנו. אם כן, חשוב לכלול את הפרטים הבאים בתיאור הבאג:
- תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
- רשימת שלבים וקטע קוד קטן לדוגמה שאפשר להשתמש בהם כדי לשחזר את הבעיה.
- תיאור של הפלט שציפיתם לו ומה שקרה בפועל. כדאי לצרף את כל הודעות השגיאה שקיבלתם.
- מידע על סביבת הפיתוח, כולל שפת התכנות, גרסאות הספרייה וכו'.
חשוב לזכור שבחלק מהמקרים לא יהיו עדכונים כל הזמן. זה לא אומר שאנחנו לא מטפלים בבעיה, אלא רק שאין לנו מה לעדכן.
תכונות חסרות
אם יש תכונה או פונקציונליות שחסרות לכם ואתם רוצים להשתמש בהן, אתם יכולים לחפש ב-Issue Tracker כדי לראות אם משתמשים אחרים ביקשו אותן. אם כבר נשלחה בקשה כזו, אפשר להוסיף תגובה עם +1 לבעיה – אנחנו נותנים עדיפות לבאגים שמקבלים יותר פעילות. אפשר גם להוסיף הערות לבעיות קיימות, אבל כדאי לעשות את זה רק אם אתם מוסיפים הקשר או מידע נוסף על הבעיה.
אם עדיין לא נשלחה בקשה להוספת התכונה, אפשר להגיש בקשה להוספת תכונה ב-Issue Tracker שלנו. עליך לתאר את הפונקציונליות הספציפית שהיית רוצה שנוסיף, וגם את הסיבות לכך שהיא חשובה לדעתך. אם אפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים על תרחיש השימוש ועל ההזדמנויות החדשות שהתכונה תאפשר.
בעיות במסמכים
בכל דף תיעוד של Document AI, לוחצים על שליחת משוב בפינה הימנית העליונה או בתחתית הדף. ייפתח טופס משוב שספציפי לדף שמוצג. הצוות של מסמכי Document AI בודק את ההערות שלכם.