במסמך הזה מפורטים האופי והסיווג של הודעות שירות חשובות (MSA), ומוסבר למי נשלחות ההודעות ומהו לוח הזמנים הטיפוסי לשליחתן.
מהם הסכמי שירות (MSA)?
כדי לוודא שאין הפרעות והפסקות בפונקציונליות של המוצרים והשירותים של Google Cloud , לקוחות ארגוניים בענן מקבלים באימייל הודעות MSA (Mandatory Service Announcements, הודעות של מידע חיוני על השירות). בדרך כלל אלו הודעות לגבי מחויבות חוזית או מידע קריטי שחשוב ל-Google שתדעו.
מי מקבל הסכם MSA?
צוותי המוצר קובעים מי יקבל את הודעת ה-MSA על ידי ניתוח נתוני השימוש במוצר כדי לזהות את הלקוחות שנפגעו. התהליך הזה מבטיח שגורמים רלוונטיים, כולל משתמשים פרטיים, משתמשים בארגונים, משווקים, אדמינים, מפתחים ואנשי קשר חיוניים שמוגדרים על ידי הלקוח, יקבלו את המידע הנדרש.
איך מגדירים או מעדכנים את אנשי הקשר החיוניים בארגון?
לקבלת הדרכה מקיפה בנושא ניהול אנשי הקשר החיוניים של הארגון, כולל הגדרה, עדכונים ושיטות מומלצות, אפשר לעיין במאמר Essential Contacts.
מהן הקטגוריות השונות של הסכמי שירותים עיקריים?
כדי לייעל את התקשורת, הסכמי MSA מאורגנים בקטגוריות, כפי שמוצג בטבלה הבאה:
| סוג ה-MSA | פרטים |
|---|---|
| נושאים משפטיים | הודעות שמוצגות ללקוחות כדי לעמוד בדרישות משפטיות, כמו שינויים בתנאים ובהגבלות ובמדיניות הפרטיות. |
| עדכונים בקשר למוצר | התראות לגבי שינויים בתכונות חיוניות שמשפיעות על חוויית המשתמש במוצרי Google. הם כוללים:
|
| שינויים במחיר | תקשורת לגבי כל שינוי בעלות של מוצר, שירות או מינוי שיגרום לעלייה או לירידה בחשבון של הלקוחות עבור אותה רמת צריכה או מינוי במסגרת חוזה פעיל. ההגדרה הזו כוללת גם שינויים בתמחור שקשורים למוצר או לשירות שכבר זמינים לכולם, ואנחנו עוברים מגרסה חינמית לגרסה בתשלום. (לא כולל מעברים מגישה זמנית בחינם למינוי בתשלום ל-GA). |
| חיוב | הלקוח מקבל עדכונים, תיקונים והתאמות שבוצעו בחשבון שלו, כולל זיכויים וחיובים עודפים. הדבר כולל גם תקשורת לגבי מוצרים שעוברים מתצוגה מקדימה בחינם לזמינות כללית בתשלום. |
| אבטחה | תקשורת שמיידעת את הלקוחות לגבי סיכוני אבטחה, כולל נקודות חולשה במערכת. |
| תזכורות ותיקונים | תזכורות או הודעות תיקון שנשלחו בנוגע לתקשורת קודמת בנושא MSA. |
מתי צפוי להישלח הסכם MSA?
הודעות MSA נשלחות בדרך כלל מדי שבוע בין יום שני ליום חמישי (לא כולל חגים בארה"ב), למעט הודעות שקשורות להוצאה משימוש, לשינויים שעלולים לשבור תאימות, לתמחור ולחיוב, שמתפרסמות בדרך כלל לפי לוח זמנים ספציפי. כל ההתראות על פעולות שנדרשת הסכמה (MSA), כולל תזכורות, מושהות מאמצע דצמבר עד השבוע הראשון של ינואר בכל שנה.
| קטגוריות של MSA | הוספה ללו"ז |
|---|---|
| הוצאה משימוש ושינויי תוכנה שעלולים לגרום לכשלים | נשלח ביום שני השלישי של החודש (עם חריגים): 20 בינואר 202617 בפברואר 2026 16 במרץ 2026 29 באפריל 2026 26 במאי 2026 15 ביוני 2026 20 ביולי 2026 17 באוגוסט 2026 14 בספטמבר 2026 (קבוצה 1) 28 בספטמבר 2026 (קבוצה 2) |
| הסכמי MSA עם שינויים במחיר | הודעות נשלחות שלוש פעמים בשנה: 26 בינואר 202627 באפריל 2026 27 ביולי 2026 |
| הסכמי MSA לחיוב | ההודעה נשלחת ביום שני השני של החודש (עם חריגים): 9 בפברואר 20269 במרץ 2026 13 באפריל 2026 11 במאי 2026 8 ביוני 2026 13 ביולי 2026 10 באוגוסט 2026 8 בספטמבר 2026 |
מהן הקידומות לנושא בהודעות של חשבונות MSA?
אנחנו משתמשים בקידומות בשורות הנושא של האימיילים כדי שתוכלו להבין במהירות את החשיבות והאופי של ההודעה. כך תוכלו לתעדף מידע חשוב ולטפל בו ביעילות.
הנה פירוט של הקידומות שבהן אנחנו משתמשים והמשמעויות שלהן:
| קידומת לנושא | משמעות |
|---|---|
| [נדרשת פעולה] | הקידומת הזו מציינת שהפעולה של הלקוח נדרשת או הכרחית. דוגמה: [נדרשת פעולה] איפוס הגדרת ה-SSL ב-Google Cloud SQL |
| [Action Advised] | הקידומת הזו מציינת שיש המלצה חזקה לבדוק את ההמלצה ולפעול לפיה. דוגמה: [פעולה מומלצת] כדאי לבדוק את ההגדרות של Google Play לפני 1 בספטמבר 2022 |
| [Legal Update] | הקידומת הזו מציינת שהאימייל מכיל עדכונים משפטיים בנוגע לשינויים במדיניות או לתאימות לתקנות. לדוגמה: [עדכון משפטי] שינויים בתנאים ובהגבלות של YouTube למשתמשי קצה |
| [Legal Notice] | הקידומת הזו מציינת שהאימייל מכיל הודעה משפטית רשמית, וחשוב מאוד לטפל באימייל בהקדם. דוגמה: [הודעה משפטית] שינויים בתנאים ובהגבלות של YouTube למשתמשי קצה |
| [Billing Update] | הקידומת הזו מתריעה על שינויים או עדכונים שקשורים לחיוב, לחשבוניות או לפרטי התשלום. דוגמה: [Billing Update] Google Cloud Deploy billing to start upon General Availability |
| [Pricing Update] | הקידומת הזו מציינת שיש שינויים במבנה התמחור או שיש פרטי תמחור חדשים. דוגמה: [עדכון מחירים] ירידה במחיר של Google (שם המוצר) בהודו החל מ-2 בדצמבר 2021 |
| [Product Update] | הקידומת הזו מציינת תכונות חדשות, שיפורים או שינויים במוצרים או בשירותים. דוגמה: [עדכון מוצר] מכשירי Chrome עומדים להגיע לסוף תקופת העדכון האוטומטי (AUE) ב-15 בדצמבר 2022 |
| [תיקון] [נדרשת פעולה] / [מומלצת פעולה] | הקידומת הזו מציינת שהאימייל הזה מספק תיקון להודעה קודמת. אם נדרשת פעולה או אם מציינים פעולה בשורת הנושא, צריך לכלול את הכיתוב [נדרשת פעולה] או [מומלצת פעולה]. דוגמה: [תיקון] [פעולה מומלצת] צריך לבחור מודל חלופי של Gemini לפני 4 בדצמבר 2025 |
| [Reminder] [Action Required] / [Action Advised] | הקידומת הזו מציינת תזכורת לגבי הודעה קודמת שכוללת מועד אחרון או מידע חשוב על עדכון. דוגמה: [תזכורת] [נדרשת פעולה] איפוס הגדרת ה-SSL ב-Google Cloud SQL |
באילו כתובות אימייל משתמש צוות MSA?
אנחנו משתמשים בכתובות אימייל שונות כדי לפלח את התקשורת שלנו.
בטבלה מופיעה רשימת כתובות האימייל שצוות ה-MSA יכול להשתמש בהן:
| מאת | מזהה המקור |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| צוות Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| צוות Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| הפלטפורמה של מפות Google | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| צוות Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Network Planner | noreply@google.com |
אפשר לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות MSA?
הלקוחות לא יכולים לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות MSA כי Google מחשיבה אותן כהתראות חיוניות. ההודעות האלה נדרשות כדי לוודא שאין הפרעות והפסקות בפונקציונליות של המוצרים והשירותים של Google Cloud .