האחריות על המעקב אחר Google Distributed Cloud במודל מחובר ועל התחזוקה שלו מתחלקת ביניכם לבין Google. בדף הזה מפורטת האחריות הזו.
סקירה כללית
בטבלה הבאה מפורטים תחומי האחריות של משימות ניהול ב-Distributed Cloud במודל מחובר.
| שגיאה | את/ה | |
|---|---|---|
| לזהות את הניתוק מ- Google Cloudולהודיע לכם על כך | X | |
| זיהוי ופתרון של בעיות שקשורות לחשמל, לקירור ולסביבה | X | |
| זיהוי בעיות ברשת המקומית ופתרון שלהן | X | X |
| זיהוי ופתרון בעיות במכונות יעד מבוצר (bastion host) ובמכונות proxy של גבולות | X | |
| מעקב אחרי Google Cloud מישור הבקרה | X | |
| מעקב אחרי מישורי הבקרה של Kubernetes, צמתי העובדים ושירותי המערכת | X | |
| מעקב אחרי פתרונות של צד שלישי שסופקו על ידי Google, כמו Symcloud Storage | X | |
| מעקב ופתרון בעיות בחומרה שנרכשה ישירות מ-Google | X | |
| מעקב אחרי חומרה שנרכשה מספק SI צד שלישי שאושר על ידי Google ופתרון בעיות שקשורות לחומרה | X | |
| מעקב אחר הרשת המקומית ופתרון בעיות בה | X | |
| מעקב אחר החיבור לרשת במעלה הזרם | X | |
| השתתפות באבחון משותף של בעיות ברשת, באספקת החשמל או בקירור | X | |
| ניראות (observability) של הפלטפורמה, כולל מדדים ויומנים | X | |
| ניראות (observability) של האפליקציה, כולל מדדים ויומנים | X | |
| אבחון ופתרון בעיות שקשורות לתחומי האחריות שלכם | X |
האחריות של Google
Google אחראית להיבטים הבאים של הפריסה שלכם ב-Distributed Cloud במודל מחובר:
- הציוד המחובר של Distributed Cloud שרכשתם ישירות מ-Google. אנחנו לא אחראים לציוד שרכשתם משותף של Google – משלב מערכות (SI) של צד שלישי.
- מישור הבקרה Google Cloud
- מישורי הבקרה של Kubernetes, צמתי העובדים ושירותי המערכת המובנים שפועלים בחומרה המחוברת של Distributed Cloud
- מוצרים ותוספים לתוכנה שסופקו על ידי Google
Google עוקבת באופן רציף אחרי התקינות והביצועים של ההיבטים האלה. אם נזהה בעיה, נודיע לכם על כך וננקוט פעולות לתיקון הבעיה.
תחומי האחריות שלכם
אתם אחראים להיבטים הבאים של הפריסה שלכם ב-Distributed Cloud במודל מחובר:
- חומרה מחוברת ל-Distributed Cloud שרכשתם ממפיץ מערכות צד שלישי (SI) שמוסמך על ידי Google. אתם לא אחראים לחומרה שרכשתם ישירות מ-Google.
- הרשת המקומית וההגדרה שלה
- החיבור לאינטרנט
- הספק, קירור, טמפרטורת הסביבה והלחות באתר הפריסה
- פתרונות תוכנה של צד שלישי שהתקנתם בפריסה המחוברת שלכם ב-Distributed Cloud
- המופעים של יעד מבוצר (bastion host) והפריסות של שרת ה-proxy של הגבול, אם רלוונטי
- עומסי העבודה שלכם
Google לא עוקבת אחרי ההיבטים האלה ולא מודיעה לכם על בעיות שמתעוררות. אם לדעתכם בעיה בעומס העבודה נגרמת בגלל Distributed Cloud Connected, פנו אל התמיכה של Google.
אחריות משותפת
במקרים מסוימים, Google עשויה לזהות בעיה שלדעתנו היא באחריותכם. לדוגמה, יכול להיות שנזהה עלייה בטמפרטורות בתוך החומרה המחוברת של Distributed Cloud, ואחריה אובדן קישוריות ל- Google Cloud, מה שיכול להצביע על כשל בקירור. במקרים כאלה, Google תיצור איתכם קשר כדי לפתור את הבעיה יחד. יכול להיות שנצטרך מידע נוסף על האירוע כדי לאבחן אותו בצורה נכונה. אם לא תוכלו לספק את המידע הזה, יכול להיות שיהיה קשה לפתור את הבעיה.
כשלים בקישוריות
אם החיבור ל- Google Cloud יאבד, האשכולות יעברו למצב זמינות ועומסי העבודה ימשיכו לפעול למשך עד 7 ימים. Google לא יכולה לעקוב אחרי בעיות, לאבחן אותן או לפתור אותן עד שתשחזרו את החיבור הזה. אנחנו לא יכולים לעזור לך לקבוע מה גרם לניתוק.
אם נבחין שכל הפריסה המחוברת של Distributed Cloud עברה למצב אופליין בו-זמנית, יכול להיות שלא נודיע לכם עד שנאשר שהבעיה לא יכולה להיפתר בעצמה. לדוגמה, הפסקת חשמל אצל ספק האינטרנט באתר הפריסה יכולה להיפתר בעצמה בתוך פרק זמן סביר.
פריסות של יעד מבוצר (bastion host) ו-proxy לגבולות
אם הגדרתם מופע של יעד מבוצר (bastion host) או מופע של שרת proxy לגבולות בפריסה המחוברת ל-Distributed Cloud, Google תנטר את הקישוריות למופעים האלה. אם נזהה בעיה שלדעתנו יכולה להיגרם בגלל הרשת המקומית שלכם, יכול להיות שנבקש מכם לפתור אותה כדי לשחזר את הפעולה התקינה.
הפרטים שנדרשים לאבחון
כדי לאבחן בעיות שזיהינו בפריסה המקושרת של Distributed Cloud, יכול להיות שנבקש את המידע הבא:
- כל שינוי בהגדרות שביצעתם ברשת המקומית, כמו מתגים, נתבים וחומות אש, עם חותמות זמן ברמת דיוק של שנייה
- יומני דחייה של חומת אש, עם חותמות זמן מדויקות ברמת השנייה
- סיבות וזמנים מדויקים להפעלה מחדש של המכשיר או לכיבוי והפעלה מחדש, כמו שדרוגי תוכנה או קושחה, קריסות ושגיאות אחרות
- השעות המדויקות של הפסקות החשמל
- השעות המדויקות של כל הפסקות החשמל ברשת המקומית, עם חותמות זמן מדויקות ברמת השנייה מיומני הנתב או חומת האש
בעיות בשילוב עם צד שלישי
במקרה של בעיות תאימות עם פתרונות של צד שלישי, יכול להיות שנשתף פעולה עם הספק הרלוונטי כדי לאבחן את הבעיות. זה עשוי לכלול שיתוף של קובצי יומן והגדרה של אפשרויות אבחון. אם אפשר, אנחנו מנסים לשחזר את הבעיה בסביבת ה-Labs שלכם.