כדי לקבל תמיכה ב-Google Distributed Cloud במודל מחובר, אפשר להיעזר במקורות המידע הבאים.
קבלת חבילת תמיכה של Google
ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף זמין במאמר בנושא Google Cloud תמיכה של Customer Care.
קבלת תמיכה מהקהילה
בקהילה של Google Cloudב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על Distributed Cloud connected ועל מוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.
הדיון בקשר ל-Distributed Cloud במודל מחובר מתנהל בערוץ #networking.
דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות
כדי לדווח או לשלוח משוב, לוחצים על שליחת משוב בראש הדף או בתחתית הדף במסמכי התיעוד של Distributed Cloud connected. ייפתח טופס משוב. הצוות של Distributed Cloud במודל מחובר רואה את ההערות שלכם.
מדיניות התמיכה ב-Distributed Cloud במודל מחובר
מדיניות התמיכה ב-Distributed Cloud במודל מחובר חלה על תוכנה של Distributed Cloud במודל מחובר שפועלת על חומרה בבעלות Google ועל חומרה שמגיעה ממקורות של הלקוח. מדיניות התמיכה כוללת את ההגבלות הבאות:
חומרה שמגיעה מהלקוח. Google לא מספקת תמיכה בחומרה שהלקוח רכש ממקורות אחרים.
שירותים של צד שלישי בשוק. שירותי Marketplace שמשתמשים בתוכנת צד שלישי נתמכים על סמך ההסכם שלכם עם הספק החיצוני.
תוכנה שהלקוח התקין. Google לא מספקת תמיכה בתוכנות של צד שלישי שאתם מתקינים בפריסה שלכם ב-Google Distributed Cloud במודל מחובר. האינטראקציות של כל תוכנת צד שלישי מותקנת עם Distributed Cloud במודל מחובר חייבות להיות בהתאם למדיניות הוצאה משימוש של Distributed Cloud במודל מחובר.
תמיכה בחומרה ורענון. כדי לקבל מידע על האופן שבו Google תומכת בציוד מחובר של Distributed Cloud שנמצא בבעלות Google ומרעננת אותו, אפשר לפנות לנציג Google.
חריגים ספציפיים ללקוחות. Google לא עושה חריגים למדיניות התמיכה שלה ב-Distributed Cloud Connected על סמך צרכים של לקוחות ספציפיים.
גרסאות נתמכות של Distributed Cloud במודל מחובר
בזמן הפרסום של הדף הזה, הגרסאות המשניות הנתמכות של תוכנה מחוברת ל-Distributed Cloud הן 1.11, 1.12 ו-1.13.
מילון מונחים
עדכון תוכנה אוטומטי. עדכון תוכנה של Distributed Cloud שמחובר מתבצע אוטומטית ב-Fleet של אשכולות, אחד בכל פעם, בהתאם לחלונות התחזוקה ולחלונות ההחרגה מתחזוקה שהוגדרו על ידי המשתמש.
שינוי תוכנה שעלול לגרום לכשל. שינוי בהתנהגות של תוכנה שמחוברת ל-Distributed Cloud, שמחייב פעולה מצד המשתמש כדי לשמור על הפונקציונליות. השינויים האלה כוללים שינויים בהתנהגות של תכונות קיימות של Distributed Cloud במודל מחובר, וגם הסרה של תכונות של Distributed Cloud במודל מחובר שכבר לא נתמכות. שינוי שובר תאימות עלול לגרום לכך שעומס עבודה שנפרס ב-Distributed Cloud במודל מחובר לא יפעל.
פגם. התנהגות שונה מההתנהגות המיועדת של כל היבט של תוכנה שמחוברת ל-Distributed Cloud. זה כולל באגים, פרצות אבטחה ובעיות שקשורות ליציבות ולאמינות שמונעות באופן עקבי מ-Distributed Cloud Connected לעמוד ביעד רמת השירות (SLO). אירוע יחיד של SLO לא מעיד בהכרח על פגם.
תאריך סיום התמיכה (EOS). התאריך שבו מסתיימת התמיכה בגרסת תוכנה מסוימת של Distributed Cloud במודל מחובר. המשמעות היא שלא יבוצעו יותר פעולות תחזוקה בגרסת התוכנה הזו, כולל צעדים לצמצום סיכוני אבטחה, תיקון פגמים וסיוע טלפוני. מסמכי המוצר של מהדורת תוכנה מקושרת של EOS Distributed Cloud זמינים בארכיון למטרות עיון היסטורי.
תוכנה מאינטראקציה ישירה. Google Cloud תכונות ושירותים שאפשר לשלב ב-Distributed Cloud Connected כדי להרחיב את הפונקציונליות שלו.
צי. קיבוץ לוגי של אשכולות מחוברים של Distributed Cloud. אשכולות מחוברים של Distributed Cloud ב-Fleet מנוהלים יחד.
גרסת תיקון חם. גרסת תוכנה של Distributed Cloud שזמינה לפי דרישה ומטפלת בבעיות קריטיות ספציפיות שיוצרות סיכוני אבטחה או גורמות לשיבושים חמורים בשירות. בדרך כלל, זמן הטיפול בבקשה לפרסום תיקון דחוף הוא שלושה ימים.
חלון זמן לתחזוקה. לוח זמנים שהוגדר על ידי המשתמש וקובע מתי יכולים להתבצע עדכוני תוכנה מחוברים של Distributed Cloud.
חלון זמן להחרגה מתחזוקה. לוח זמנים שהוגדר על ידי המשתמש וקובע מתי אסור לבצע עדכוני תוכנה מחוברים של Distributed Cloud כדי למנוע שיבושים בעומסי העבודה.
חבילת תוכנה לניהול. שכבת הניהול הפנימית של חבילת התוכנה של Distributed Cloud במודל מחובר, שמאפשרת ל-Google לנטר ולנהל את הפריסה שלכם של Distributed Cloud במודל מחובר. Google מעדכנת באופן אוטומטי את חבילת תוכנת הניהול.
עדכון תוכנה ידני. עדכון תוכנה מחובר של Distributed Cloud שבוצע באופן ידני באמצעות Google Cloud CLI או מסוף Google Cloud במקרה של אשכול מחובר יחיד של Distributed Cloud.
גרסה משנית. גרסת תוכנה מחוברת של Distributed Cloud שכוללת תכונות חדשות, שינויים בהתנהגות של תכונות קיימות והסרה של תכונות שכבר לא נתמכות. גרסה משנית יכולה לכלול גם שדרוגים של רכיבי תוכנה ופתרונות אבטחה. שינויים שמוצגים בגרסה משנית תואמים לאחור, למעט שינויים שגורמים לבעיות. בגרסת הפצה משנית, מספר הגרסה המשנית עולה, לדוגמה מ-1.10.0 ל-1.11.0.
גרסת תיקון. גרסת תוכנה מקושרת של Distributed Cloud שפותרת בעיות שהתגלו בגרסה המשנית התואמת. גרסת תיקון לא כוללת תכונות חדשות, לא משנה את ההתנהגות של תכונות קיימות ולא מסירה תכונות שכבר לא נתמכות. בגרסת תיקון, מספר הגרסה השלישוני עולה, למשל מ-1.11.0 ל-1.11.1.
חבילת תוכנה למוצרים. הליבה של מחסנית התוכנה המחוברת של Distributed Cloud, כמו קושחת המכונה, מערכת ההפעלה EdgeOS ושכבת ניהול עומסי העבודה של Kubernetes, כולל מישורי בקרה וצמתי עבודה. אפשר לשדרג את חבילת התוכנה של המוצר באופן ידני או אוטומטי.
שלב ייצוב הגרסה. שלב במחזור החיים של גרסת תוכנה שמחוברת ל-Distributed Cloud, שבו לא מוצגות תכונות חדשות ולא משתנה ההתנהגות של תכונות קיימות. במקום זאת, הפיתוח מתמקד בשיפור האבטחה והיציבות של גרסת התוכנה שמחוברת ל-Distributed Cloud.
יעדים למדידת רמת השירות (SLO). מחויבות של Google לעמוד במדדי הביצועים והזמינות המוסכמים של Google Distributed Cloud במודל מחובר.
הסכם רמת שירות (SLA). הסכם בינך לבין Google שמגדיר את התנאים וההגבלות של הפעלת Distributed Cloud connected, כולל יעדי רמת השירות.
עדכון תוכנה של Distributed Cloud במודל מחובר. החלפת הגרסה המותקנת של תוכנת Distributed Cloud במודל מחובר בגרסה חדשה יותר.
תמיכה תחזוקה שוטפת של תוכנה מקושרת של Distributed Cloud ושל תיעוד המוצר, שכוללת תיקון פגמים, שיפור האבטחה, המהימנות והיציבות של התוכנה המקושרת של Distributed Cloud ועדכון של תיעוד המוצר לפי הצורך. התמיכה כוללת גם תאימות למערכות אקולוגיות מתפתחות של חומרה ותוכנה. התמיכה לא כוללת טיפול בפניות של משתמשים ופתרון שלהן.
תוכנה של צד שלישי. פתרונות תוכנה שלא מסופקים על ידי Google.
Turnup. Google מספקת מכונה מחוברת של Distributed Cloud לניהול מרחוק ומגדירה אותה כך שהיא תוכל לקבל התקנה של תוכנה מחוברת של Distributed Cloud.
עדכוני תוכנה
בטבלה הבאה מפורטת מדיניות עדכוני התוכנה ל-Distributed Cloud במודל מחובר:
| רכיב | עדכון של המדיניות |
|---|---|
| חבילת תוכנה לפלטפורמה | אפשר לתזמן חלון זמן לתחזוקה וחלון זמן להחרגת תחזוקה לכל צי מחובר של Distributed Cloud. אם לא מציינים חלון זמן לתחזוקה, Google מעדכנת באופן אוטומטי את חבילת תוכנת המוצר באשכולות המחוברים של Distributed Cloud. |
| חבילת תוכנות לניהול | Google מעדכנת את חבילת תוכנת הניהול באופן אוטומטי. |
| שירותים | אתם אחראים לעדכון השירותים שלכם מאינטראקציה ישירה (First-Party) ושל צד שלישי שפועלים באשכולות המחוברים שלכם ב-Distributed Cloud. |
האדמין שלכם ב-Distributed Cloud במודל מחובר אחראי לעדכון חבילת המוצרים של Distributed Cloud במודל מחובר באשכולות שלכם ב-Distributed Cloud במודל מחובר. Google ממליצה מאוד לעדכן את התוכנה של Distributed Cloud במודל מחובר ברגע שגרסה חדשה זמינה, באופן אידיאלי תוך ארבעים וחמישה (45) ימים.
צריך להגדיר לפחות שלושה (3) חלונות זמן לתחזוקה, כפי שמתואר במאמר הגדרת חלון תחזוקה לאשכול, באורך כולל של לפחות חמש עשרה (15) שעות. זהו משך הזמן המינימלי שנדרש כדי לבצע עדכונים של חבילת מוצרים מקושרת של Distributed Cloud וחבילת ניהול, וגם כדי להחיל תיקונים דחופים.
אם פריסת Distributed Cloud Connected שלכם מפגרת ביותר מגרסה משנית אחת או מגרסת תיקון אחת של התוכנה, אתם צריכים לעדכן אותה באופן רציף עד שתגיעו לגרסת היעד, וזה עשוי להימשך יותר מ-15 שעות. דילוג על גרסאות לא אפשרי. Google עשויה לעדכן אוטומטית את חבילת המוצרים המחוברים של Distributed Cloud לגרסה נתמכת, אם הגרסה שנפרסה נמצאת בטווח של חודש אחד (1) מסיום התמיכה.
יכול להיות ש-Google תעדכן באופן אוטומטי את הפריסה שלכם ב-Distributed Cloud במודל מחובר אם נדרש תיקון דחוף כדי לשמור על רמת האבטחה או על היציבות של Distributed Cloud במודל מחובר.
קצב השקת הגרסאות
מחזור הפרסום של תוכנה במודל מחובר של Distributed Cloud הוא כדלקמן:
מהדורה משנית של חבילת המוצרים של Distributed Cloud במודל מחובר כל ארבעה חודשים. אחרי שגרסה משנית מופצת, היא עוברת לשלב הייצוב.
מהדורת תיקון אחת נוספת לכל מהדורה משנית של חבילת המוצרים Google Distributed Cloud במודל מחובר, לפי הצורך של Google.
כל העדכונים, השיפורים והאמצעים לצמצום הסיכונים הם מצטברים, אלא אם צוין אחרת. התדירות הזו עשויה להשתנות.
זמני התגובה של התמיכה
Google תומכת בעד שתי מהדורות משניות של חבילות תוכנה של מוצרים מחוברים ל-Distributed Cloud, בנוסף למהדורה האחרונה, או בכל המהדורות המשניות של חבילות תוכנה של מוצרים מחוברים ל-Distributed Cloud למשך תקופה של 12 חודשים ממועד הפרסום, לפי הגבוה מביניהם. אתם צריכים לעדכן את כל האשכולות המחוברים שלכם ב-Distributed Cloud במסגרת הזמן הזו. תקופת זכאות לתמיכה זו כוללת ניתוח שורש הבעיה (RCA). במהלך תקופת זכאות לתמיכה, מהדורת התוכנה המשנית המחוברת של Distributed Cloud מקבלת אמצעי צמצום סיכונים בנושא אבטחה, שיפורים ביציבות ובאמינות ועדכונים ששומרים על התאימות לתוכנה ולתלות בחומרה שמתפתחות או משפרים אותה. העדכונים של חבילת התוכנה לניהול שמחוברת ל-Distributed Cloud הם אוטומטיים וחובה להתקין אותם.
Google מיישמת אמצעי אבטחה בהתאם ללוחות הזמנים המקובלים בתעשייה בנוגע לפרצות אבטחה נפוצות (CVEs) פרצות אבטחה עם דירוג גבוה מטופלות תוך שלושים (30) ימים, פרצות אבטחה עם דירוג בינוני מטופלות תוך תשעים (90) ימים, ופרצות אבטחה עם דירוג נמוך מטופלות תוך מאה שמונים (180) ימים. אם לא ניתן להטמיע אמצעי להפחתת סיכוני אבטחה בגרסה נתמכת של Distributed Cloud שמחוברת לגרסה ישנה יותר מהגרסה העדכנית, Google שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מכם לעדכן את התוכנה של Distributed Cloud שמחוברת לגרסה שבה האמצעי להפחתת הסיכונים מוטמע, כדי לשמור על התמיכה.
כשמוציאים משימוש תכונה של Google Distributed Cloud במודל מחובר, היא עוברת קודם תקופת הוצאה משימוש של 12 חודשים, שבמהלכה היא עדיין זמינה. בסיום תקופת הוצאת התכונה משימוש, התכונה מגיעה לסוף מחזור החיים (EOL) והיא מתוזמנת להסרה מ-Google Distributed Cloud במודל מחובר.
פגמים
Google מספקת פתרונות עקיפים בתיעוד המוצר לכל הפגמים שזוהו בגרסת תוכנה משנית של Distributed Cloud במודל מחובר. פגמים קריטיים שפוגעים באופן חמור בפונקציונליות, באבטחה או באמינות של Distributed Cloud connected מטופלים באמצעות פרסום של תיקון מהיר או תיקון (patch), בהתאם לחומרת הפגם. התיקונים האלה מועברים לאחור לכל מהדורות התוכנה הנתמכות של Distributed Cloud במודל מחובר. בנסיבות חריגות, Google עשויה להפיץ, לפי שיקול דעתה, תיקון מהיר לכל מהדורת תיקון פעילה של Google Distributed Cloud במודל מחובר. הנסיבות האלה כוללות פגיעויות מסוג zero-day, נתיבי שדרוג פגומים או הפרות של הסכם רמת שירות (SLO).
סיום התמיכה (EOS)
גרסת תוכנה משנית של חבילת מוצרים מחוברים של Distributed Cloud מגיעה לסוף תקופת התמיכה אחרי שהיא הושקה למשך 12 חודשים רצופים, או אחרי שתי גרסאות תוכנה משניות רצופות של חבילת מוצרים מחוברים של Distributed Cloud הושקו אחריה, המאוחר מבין השניים. באחריותכם לוודא שהפריסות המחוברות של Distributed Cloud מעודכנות לגרסה האחרונה של חבילת המוצרים המחוברת של Distributed Cloud שפרסתם, כולל גרסאות משניות וגרסאות תיקון. Google לא תישא באחריות לאירועים שייגרמו כתוצאה מכך שלא עדכנתם את הפריסות המחוברות שלכם ב-Distributed Cloud. אם אתם מפעילים מהדורה לא נתמכת של התוכנה המחוברת של Distributed Cloud, Google לא תספק עזרה בהפעלה או בתחזוקה של מהדורת התוכנה הזו, למעט עדכון למהדורה נתמכת.
אם אתם מפעילים גרסה לא נתמכת של תוכנה שמחוברת ל-Distributed Cloud ו-Google מגלה בגרסה הזו פרצת אבטחה קריטית, שלפי שיקול דעתה הבלעדי של Google עלולה לסכן את האבטחה או את השלמות של התשתית של Google או שלכם, יכול להיות ש-Google תשבית, תנתק, תסגור או תכפה עדכון של הפריסה המושפעת שמחוברת ל-Distributed Cloud כדי להגן על הנכסים של Google ושלכם.
תכונות ברמת התצוגה המקדימה
יכול להיות שתכונות של Distributed Cloud שזמינות בשלב טרום-GA או בגרסת Preview ישתנו או יוסרו ללא הודעה מוקדמת. אין ערובה לתאימות לאחור של תכונות טרום-GA. תכונות בגרסת טרום-GA פטורות מכל הסכמי רמת שירות (SLA) של שירותים מחוברים ב-Distributed Cloud ומכל התחייבויות לתמיכה. Google מספקת אמצעי אבטחה לתכונות בגרסת טרום-GA על בסיס זהה לזה של תכונות בגרסת GA.
התראות ותקשורת
במסמכים הציבוריים ובמסמכי המידע על הגרסאות של Distributed Cloud במודל מחובר מצוין מועד סיום התמיכה לכל גרסת תוכנה של Distributed Cloud במודל מחובר. אשכולות מחוברים של Distributed Cloud שמתקרבים לסוף התמיכה, וגם אשכולות שמתוזמנים לעדכוני תוכנה אוטומטיים, מסומנים בהתאם במסוף Google Cloud . בנוסף, מתקבלות התראות לגבי אשכולות כאלה דרך Cloud Logging.
הפעלה ופריסה
Google משלימה את ההפעלה של המכונות שלכם ב-Distributed Cloud במודל מחובר למצב שמאפשר ליצור את האשכולות שלכם ב-Distributed Cloud במודל מחובר. מכאן ואילך, אתם אחראים להגדרת תשתית נוספת, ליצירת אשכולות מחוברים של Distributed Cloud ולפריסת עומסי העבודה.
שירותים
Distributed Cloud connected משתלב עם מספר שירותים של Google Cloud Google, כפי שמתואר במאמר ניהול שירותי Google. השירותים האלה פועלים במסגרת מדיניות תמיכה, עדכון והוצאה משימוש משלהם, בנפרד מהמדיניות של Distributed Cloud Connected. Google תשלח הודעה מראש 12 חודשים לפני ש Google Cloud שירות שמשולב עם Google Distributed Cloud במודל מחובר יגיע לסוף התמיכה או לאירוע אחר של סוף חיי המוצר. עליכם לעקוב אחרי אירועים כאלה, להבין אותם ולתכנן את הפעולות שלכם בהתאם לכל שירות שאתם פורסים ב-Distributed Cloud Connected. Google Cloud אתם אחראים באופן מלא לפריסה ולתחזוקה של פתרונות תוכנה של צד שלישי ב-Distributed Cloud במודל מחובר.