O monitoramento e a manutenção do Google Distributed Cloud Connected são uma responsabilidade compartilhada entre você e o Google. Esta página descreve essas responsabilidades.
Visão geral
A tabela a seguir resume as responsabilidades pelas tarefas de gerenciamento conectadas do Distributed Cloud.
| Problema | Você | |
|---|---|---|
| Detectar e notificar você sobre a desconexão de Google Cloud | X | |
| Detectar e corrigir problemas de energia, resfriamento e ambiente | X | |
| Detectar e corrigir problemas na rede local | X | X |
| Identificar e resolver problemas com instâncias de bastion host e proxy de limite | X | |
| Monitore o plano de controle Google Cloud | X | |
| Monitore os planos de controle do Kubernetes, os nós de trabalho e os serviços do sistema. | X | |
| Monitore soluções de terceiros fornecidas pelo Google, como o Symcloud Storage | X | |
| Monitorar e resolver problemas de hardware adquirido diretamente do Google | X | |
| Monitorar e resolver problemas de hardware adquirido de um SI terceirizado certificado pelo Google | X | |
| Monitorar e resolver problemas na sua rede local | X | |
| Monitorar a conectividade de rede upstream | X | |
| Participar do diagnóstico conjunto de problemas de rede, energia ou resfriamento | X | |
| Observabilidade da plataforma, incluindo métricas e registros | X | |
| Observabilidade de aplicativos, incluindo métricas e registros | X | |
| Diagnosticar e corrigir problemas que fazem parte das suas responsabilidades | X |
Responsabilidades do Google
O Google é responsável pelos seguintes aspectos da sua implantação do Distributed Cloud conectado:
- O hardware do Distributed Cloud Connected que você adquiriu diretamente do Google. Não somos responsáveis por hardware adquirido de um integrador de sistemas (SI) terceirizado parceiro do Google.
- O plano de controle Google Cloud
- Os planos de controle do Kubernetes, os nós de trabalho e os serviços do sistema integrados em execução no hardware conectado do Distributed Cloud
- Complementos e produtos de software fornecidos pelo Google
O Google monitora continuamente a integridade e a performance desses aspectos. Se detectarmos um problema, vamos notificar você e tomar medidas corretivas.
Suas responsabilidades
Você é responsável pelos seguintes aspectos da implantação do Distributed Cloud Connected:
- Hardware conectado do Distributed Cloud adquirido de um integrador de sistemas (SI) terceirizado certificado pelo Google. Você não é responsável pelo hardware adquirido diretamente do Google.
- Sua rede local e a configuração dela
- Sua conectividade com a Internet
- Energia, resfriamento, temperatura ambiente e umidade no local de implantação
- Soluções de software de terceiros instaladas na sua implantação conectada do Distributed Cloud
- Suas instâncias de bastion host e implantações de proxy de limite, se aplicável
- Suas cargas de trabalho
O Google não monitora esses aspectos nem notifica você sobre problemas que surgirem. Se você acredita que um problema de carga de trabalho é causado pelo Distributed Cloud Connected, entre em contato com o suporte do Google.
Responsabilidades compartilhadas
Em alguns casos, o Google pode detectar um problema que acreditamos ser de sua responsabilidade. Por exemplo, podemos detectar o aumento das temperaturas no hardware conectado do Distributed Cloud, seguido pela perda de conectividade com Google Cloud, o que pode indicar uma falha de resfriamento. Nessas situações, o Google entra em contato com você para resolver o problema em conjunto. Talvez seja necessário mais informações sobre o incidente para fazer o diagnóstico correto. Se você não puder fornecer esses dados, a resolução poderá ser difícil.
Falhas de conectividade
Quando a conexão com Google Cloud é perdida, os clusters entram no modo de sobrevivência e as cargas de trabalho continuam sendo executadas por até 7 dias. O Google não pode monitorar, diagnosticar nem corrigir problemas até que você restaure essa conexão. Não podemos ajudar você a determinar a causa da desconexão.
Se notarmos que toda a implantação conectada do Distributed Cloud ficou off-line simultaneamente, talvez não enviemos uma notificação até confirmarmos que o problema não pode ser resolvido automaticamente. Por exemplo, uma interrupção do ISP no local de implantação pode ser resolvida automaticamente em um período razoável.
Implantações de Bastion Host e Boundary Proxy
Se você configurou uma instância de Bastion Host ou de proxy de limite na sua implantação conectada do Distributed Cloud, o Google monitora a conectividade com essas instâncias. Se detectarmos um problema que possa ser causado pela sua rede local, talvez peçamos que você resolva e corrija para restaurar a operação adequada.
Informações necessárias para o diagnóstico
Para diagnosticar problemas detectados na sua implantação conectada do Distributed Cloud, podemos pedir as seguintes informações:
- Todas as mudanças de configuração feitas na sua rede local, como switches, roteadores e firewalls, com carimbos de data/hora precisos em segundos
- Registros de negação de firewall com carimbos de data/hora precisos em segundos
- Motivos e horários exatos para reinicializações ou ciclos de energia do dispositivo, como atualizações de software ou firmware, falhas e outros erros
- Horários exatos de qualquer falta de energia
- Horários exatos de interrupções na rede local, com carimbos de data/hora precisos em segundos dos registros do roteador ou do firewall
Problemas de interoperabilidade de terceiros
Para problemas de interoperabilidade com soluções de terceiros, podemos envolver o fornecedor correspondente para diagnosticar. Isso pode incluir o compartilhamento de arquivos de registro e a configuração de opções de diagnóstico. Se disponível, tentamos reproduzir o problema no seu ambiente de laboratório.