Pemantauan dan pemeliharaan Google Distributed Cloud terhubung adalah tanggung jawab bersama antara Anda dan Google. Halaman ini menguraikan tanggung jawab tersebut.
Ringkasan
Tabel berikut meringkas tanggung jawab untuk tugas pengelolaan yang terhubung ke Distributed Cloud.
| Masalah | Anda | |
|---|---|---|
| Mendeteksi dan memberi tahu Anda jika koneksi ke Google Cloudterputus | X | |
| Mendeteksi dan mengatasi masalah daya, pendinginan, dan lingkungan | X | |
| Mendeteksi dan mengatasi masalah jaringan lokal | X | X |
| Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pada instance proxy batas dan host bastion | X | |
| Memantau bidang kontrol Google Cloud | X | |
| Memantau bidang kontrol Kubernetes, worker node, dan layanan sistem | X | |
| Memantau solusi pihak ketiga yang disediakan Google, seperti Symcloud Storage | X | |
| Memantau dan memecahkan masalah hardware yang diperoleh langsung dari Google | X | |
| Memantau dan memecahkan masalah hardware yang diperoleh dari SI pihak ketiga bersertifikasi Google | X | |
| Memantau dan memecahkan masalah jaringan lokal Anda | X | |
| Memantau konektivitas jaringan upstream | X | |
| Berpartisipasi dalam diagnosis bersama masalah jaringan, daya, atau pendinginan | X | |
| Kemampuan observasi platform, termasuk metrik dan log | X | |
| Kemampuan observasi aplikasi, termasuk metrik dan log | X | |
| Mendiagnosis dan memperbaiki masalah yang menjadi bagian dari tanggung jawab Anda | X |
Tanggung jawab Google
Google bertanggung jawab atas aspek berikut dalam deployment Distributed Cloud terhubung Anda:
- Hardware Distributed Cloud terhubung yang Anda beli langsung dari Google; kami tidak bertanggung jawab atas hardware yang Anda beli dari integrator sistem (SI) pihak ketiga yang berpartner dengan Google
- Google Cloud Bidang kontrol
- Bidang kontrol Kubernetes, node pekerja, dan layanan sistem bawaan yang berjalan di hardware yang terhubung ke Distributed Cloud
- Produk dan add-on software yang disediakan Google
Google terus memantau kesehatan dan performa aspek ini; jika kami mendeteksi masalah, kami akan memberi tahu Anda dan mengambil tindakan perbaikan.
Tanggung jawab Anda
Anda bertanggung jawab atas aspek berikut dari deployment Distributed Cloud terhubung Anda:
- Hardware Distributed Cloud terhubung yang telah Anda peroleh dari integrator sistem (SI) pihak ketiga bersertifikasi Google; Anda tidak bertanggung jawab atas hardware yang diperoleh langsung dari Google
- Jaringan lokal Anda dan konfigurasinya
- Konektivitas internet Anda
- Daya, pendinginan, suhu sekitar, dan kelembapan di lokasi deployment
- Solusi software pihak ketiga yang telah Anda instal pada deployment yang terhubung dengan Distributed Cloud
- Instance bastion host dan deployment proxy batas Anda, jika ada
- Workload Anda
Google tidak memantau aspek ini atau memberi tahu Anda tentang masalah yang muncul. Jika Anda yakin bahwa masalah beban kerja disebabkan oleh Distributed Cloud yang terhubung, hubungi Dukungan Google.
Tanggung jawab bersama
Dalam beberapa kasus, Google mungkin mendeteksi masalah yang kami yakini menjadi tanggung jawab Anda. Misalnya, kami mungkin mendeteksi kenaikan suhu dalam hardware yang terhubung ke Distributed Cloud, diikuti dengan hilangnya konektivitas ke Google Cloud, yang dapat mengindikasikan kegagalan pendinginan. Dalam situasi seperti itu, Google akan menghubungi Anda untuk berkolaborasi dalam memecahkan masalah dan memperbaikinya. Kami mungkin memerlukan informasi lebih lanjut tentang insiden tersebut untuk mendiagnosisnya dengan benar; jika Anda tidak dapat memberikan informasi ini, penyelesaian mungkin akan sulit.
Kegagalan konektivitas
Jika koneksi ke Google Cloud terputus, cluster Anda akan memasuki mode kemampuan bertahan dan workload Anda akan terus berjalan hingga 7 hari. Google tidak dapat memantau, mendiagnosis, atau memperbaiki masalah hingga Anda memulihkan koneksi ini. Kami tidak dapat membantu Anda menentukan penyebab terputusnya koneksi.
Jika kami melihat bahwa seluruh deployment yang terhubung ke Distributed Cloud Anda tiba-tiba offline secara bersamaan, kami mungkin tidak akan memberi tahu Anda hingga kami mengonfirmasi bahwa masalah tersebut tidak dapat diselesaikan sendiri; misalnya, gangguan ISP di situs deployment Anda dapat diselesaikan sendiri dalam jangka waktu yang wajar.
Deployment proxy batas dan bastion host
Jika Anda telah mengonfigurasi instance host bastion atau instance proxy batas di deployment yang terhubung ke Distributed Cloud, Google akan memantau konektivitas ke instance tersebut. Jika kami mendeteksi masalah yang kami tentukan mungkin disebabkan oleh jaringan lokal Anda, kami dapat meminta Anda untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya untuk memulihkan operasi yang tepat.
Informasi yang diperlukan untuk diagnosis
Untuk mendiagnosis masalah yang kami deteksi pada deployment yang terhubung ke Distributed Cloud, kami mungkin meminta informasi berikut:
- Setiap perubahan konfigurasi yang telah Anda lakukan pada jaringan lokal, seperti switch, router, dan firewall, dengan stempel waktu yang akurat hingga detik
- Log penolakan firewall, dengan stempel waktu akurat hingga detik
- Alasan dan waktu yang tepat untuk memulai ulang atau mematikan dan menghidupkan perangkat, seperti upgrade software atau firmware, error, dan kesalahan lainnya
- Waktu persis terjadinya pemadaman listrik
- Waktu persis terjadinya gangguan jaringan lokal, dengan stempel waktu akurat per detik dari log router atau firewall
Masalah interoperabilitas pihak ketiga
Untuk masalah interoperabilitas dengan solusi pihak ketiga, kami mungkin melibatkan vendor terkait untuk mendiagnosisnya; hal ini mungkin termasuk membagikan file log dan mengonfigurasi opsi diagnostik. Jika tersedia, kami akan mencoba mereproduksi masalah di lingkungan lab Anda.