Dialogflow CX

O Dialogflow CX é uma plataforma de processamento de linguagem natural para criar e integrar uma interface do usuário conversacional em apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots ou sistemas interativos de resposta de voz. Com o Dialogflow CX, é possível fornecer maneiras novas e atraentes de interação com seu produto aos usuários.

O Dialogflow CX pode analisar vários tipos de entrada de seus clientes, incluindo texto ou áudio, por exemplo, de um smartphone ou gravação de voz. Ele também pode responder aos seus clientes de várias maneiras, seja por meio de texto ou com fala sintética.

Dialogflow CX e Dialogflow ES

O Dialogflow oferece dois serviços de agente virtual diferentes, cada um com o próprio tipo de agente, interface do usuário, API, bibliotecas de cliente e documentação:

Termo	Definição
Dialogflow CX	Fornece um tipo de agente avançado adequado para agentes maiores ou mais complexos.
Dialogflow ES	Fornece o tipo de agente padrão adequado para agentes menores e mais simples.

A documentação a seguir é comum para os dois:

Termo	Definição
Edições	Comparação detalhada das edições e tipos de agente.
Suporte	Opções de suporte, perguntas frequentes e informações para solução de problemas.
Recursos	Preços, cotas e notas da versão.

Agent Assist

O Dialogflow CX e o ES fornecem serviços de agente virtual para bots de chat e centrais de atendimento. Se você tiver uma central de atendimento que emprega agentes humanos, você pode usar Agent Assist para ajudar seus agentes humanos. O Agent Assist oferece sugestões em tempo real para agentes humanos enquanto eles estão em conversas com clientes finais.

A API Agent Assist é uma extensão da API Dialogflow ES. Na API Dialogflow ES, você encontra mais tipos e métodos. Embora o Agent Assist seja uma extensão da API Dialogflow ES, é possível usar um tipo de agente do Dialogflow CX como o agente virtual do Agent Assist.

Se você usar apenas um agente virtual do Dialogflow CX, ignore essas extensões.