Dialogflow CX

‫Dialogflow CX היא פלטפורמה להבנת שפה טבעית (NLU) שמאפשרת לתכנן ממשק משתמש בממשק שיחה ולשלב אותו באפליקציה לנייד, באפליקציית אינטרנט, במכשיר, בבוט או במערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR). בעזרת Dialogflow CX אתם יכולים לספק למשתמשים דרכים חדשות ומעניינות לאינטראקציה עם המוצר שלכם.

‫Dialogflow CX יכול לנתח סוגים שונים של קלט מהלקוחות, כמו קלט טקסט או אודיו מטלפון או מהקלטה קולית. הוא גם יכול להגיב ללקוחות בדרכים שונות, באמצעות טקסט או דיבור סינתטי.

‫Dialogflow CX ו-Dialogflow ES

ב-Dialogflow יש שני שירותים נפרדים של נציגים וירטואליים, ולכל אחד מהם יש סוג נציג, ממשק משתמש, API ומסמכי תיעוד ייחודיים:

X	פריט
Dialogflow CX	סוג נציג מתקדם שמתאים לנציגים גדולים או מורכבים יותר.
Dialogflow ES	סוג הסוכן הרגיל, שמתאים לסוכנים קטנים ופשוטים יותר.

המסמכים הבאים משותפים לשני הממשקים:

X	פריט
מהדורות	השוואה מפורטת בין המהדורות וסוגי הנציגים.
תמיכה	אפשרויות תמיכה, שאלות נפוצות ומידע על פתרון בעיות.
Resources	תמחור, מכסות ונתוני גרסה.

Agent Assist

‫Dialogflow CX ו-Dialogflow ES מספקים שירותים של נציגים וירטואליים לצ'אט בוטים ולמוקדי שירות. אם יש לכם מוקד שירות עם נציגים אנושיים, אתם יכולים להשתמש ב-Agent Assist כדי לעזור להם. ‫Agent Assist מספק הצעות בזמן אמת לנציגים אנושיים בזמן שהם משוחחים עם משתמשי קצה.

‫Agent Assist API הוא תוסף של Dialogflow ES API. ב-Dialogflow ES API, הם זמינים כסוגים ושיטות נוספים. למרות ש-Agent Assist הוא תוסף של Dialogflow ES API, אתם יכולים להשתמש בסוג סוכן של Dialogflow CX כנציג הווירטואלי של Agent Assist.

אם אתם משתמשים רק בנציג וירטואלי של Dialogflow CX, אתם יכולים להתעלם מהתוספים האלה.