Dialogflow CX היא פלטפורמה להבנת שפה טבעית (NLU) שמאפשרת לעצב ולשלב ממשק משתמש שיש בו שיחה באפליקציה לנייד, באפליקציית אינטרנט, במכשיר, בבוט או במערכת אינטראקטיבית לתגובה קולית. באמצעות Dialogflow CX, אתם יכולים לספק למשתמשים דרכים חדשות ומושכות לאינטראקציה עם המוצר שלכם.
Dialogflow CX יכול לנתח סוגים שונים של קלט מהלקוחות שלכם, כולל קלט של טקסט או אודיו, למשל מטלפון או מהקלטה קולית. הוא יכול גם להגיב ללקוחות שלכם בכמה דרכים, באמצעות טקסט או דיבור סינתטי.
Dialogflow CX ו-Dialogflow ES
Dialogflow מספק שני שירותים שונים של סוכנים וירטואליים, שלכל אחד מהם יש סוג סוכן משלו, ממשק משתמש, API, ספריות לקוח ומסמכי תיעוד:
| מונח | הגדרה |
|---|---|
| Dialogflow CX | סוג מתקדם של סוכן שמתאים לסוכנים גדולים או מורכבים יותר. |
| Dialogflow ES | הסוג הזה מתאים לסוכנים קטנים ופשוטים יותר. |
המסמכים הבאים משותפים לשני המוצרים:
| מונח | הגדרה |
|---|---|
| מהדורות | השוואה מפורטת בין מהדורות וסוגי סוכנים. |
| תמיכה | אפשרויות תמיכה, שאלות נפוצות ומידע על פתרון בעיות. |
| Resources | מחירים, מכסות ונתוני גרסה. |
Agent Assist
Dialogflow CX ו-Dialogflow ES מספקים שירותים של נציגים וירטואליים לצ'אט בוטים ולמוקדי שירות לקוחות. אם יש לכם מוקד טלפוני שמועסקים בו נציגים אנושיים, אתם יכולים להשתמש ב-Agent Assist כדי לעזור לנציגים האנושיים. Agent Assist מספק הצעות בזמן אמת לנציגים אנושיים במהלך שיחות עם לקוחות שהם משתמשי קצה.
Agent Assist API הוא הרחבה של Dialogflow ES API. ב-Dialogflow ES API, מופיעים הסוגים והשיטות הנוספים האלה. למרות ש-Agent Assist הוא הרחבה של Dialogflow ES API, אפשר להשתמש בסוג סוכן Dialogflow CX כנציג וירטואלי ל-Agent Assist.
אם אתם משתמשים רק בנציג וירטואלי של Dialogflow CX, אתם יכולים להתעלם מהתוספים האלה.