Dialogflow CX 是一種自然語言理解平台，可讓您設計對話式使用者介面，並整合至行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人或互動式語音回應系統。Dialogflow CX 可讓使用者以新穎又生動的方式與產品互動。
Dialogflow CX 可分析多種由顧客輸入的內容，包括文字或音訊輸入 (如手機或語音錄音)。同時，您也可透過文字或合成語音等方式回應顧客。
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES
Dialogflow 提供兩種不同的虛擬代理程式服務，每種服務都有獨特的代理程式類型、使用者介面、API 和說明文件：
| X | 項目 |
|---|---|
| Dialogflow CX | 提供進階代理類型，適用於較大或較複雜的代理。 |
| Dialogflow ES | 提供適用於較小和較簡單代理程式的標準代理程式類型。 |
以下文件適用於這兩者：
| X | 項目 |
|---|---|
| 版本 | 詳細比較版本和代理程式類型。 |
| 支援 | 支援選項、常見問題和疑難排解資訊。 |
| 資源 | 定價、配額和版本資訊。 |
Agent Assist
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬代理服務。如果客服中心有真人服務專員，可以使用 Agent Assist 協助真人服務專員。真人服務專員與顧客對話時，Agent Assist 會即時提供建議。
Agent Assist API 是 Dialogflow ES API 的擴充功能。在 Dialogflow ES API 中，這些項目會以額外型別和方法的形式提供。雖然 Agent Assist 是 Dialogflow ES API 的擴充功能，但您可以將 Dialogflow CX 代理程式類型做為 Agent Assist 的虛擬代理。
如果您只使用 Dialogflow CX 虛擬代理，可以忽略這些擴充功能。