Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 是一項代理式解決方案，可將購物和客戶服務整合至單一智慧介面，供商家使用。這項解決方案採用 Google 最新的 Gemini 模型，提供預先建構且可設定的全新代理程式，可在幾天內快速部署。Gemini Enterprise for CX 可協助企業管理整個顧客生命週期的代理，從最初的產品探索到解決售後問題，都能以自然的人性化語音與顧客互動。
這些產品涵蓋 AI 代理的整個生命週期，包括建立 (自動、手動或 AI 輔助)、實驗、評估、部署至正式環境、持續管理、人工監督，以及最終的自我最佳化 (AI 代理會自行改良)。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio 可協助您建立具備生成式 AI 和確定性功能的 AI 代理，提供主動式個人化自助服務，並處理大量查詢，讓客服代表專注於更專業的通話。
Agent Assist
Agent Assist 可為客服代表提供即時協助、生成回覆和即時指導，協助他們更快且更準確地解決顧客問題。 功能包括生成式知識輔助、摘要、智慧回覆和即時翻譯。
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights 分析顧客操作的即時資料， 為營運經理和品質保證團隊提供 KPI、 需要優先處理的查詢主題類別， 以及待改進之處。 從對話中找出來電動機與情緒，協助客服作業經理瞭解顧客互動狀況，進而提升通話成效。
商務代理
商務代理程式 可針對特定商務用途提供完整的端對端解決方案。 這類工具可將聊天和語音等前端介面直接連結至後端工具。這類代理不僅僅是聊天機器人，還能運用複雜的推論和多模態互動處理複雜要求，並在獲得同意後採取行動。