Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 是一項代理式解決方案，旨在為商家提供單一智慧介面，整合購物和客戶服務。這項解決方案採用 Google 最新的 Gemini 模型開發，提供可快速部署的預建和可設定代理程式，有了 Gemini Enterprise for CX，商家就能在整個顧客生命週期中管理代理，從最初的產品探索到售後解決方案，都能一手掌握。
這些產品涵蓋 AI 代理程式的整個生命週期，包括建立 (自動、手動或 AI 輔助)、實驗、評估、部署至正式環境、持續管理、人工監督，以及最終的自我最佳化 (AI 代理程式會自行改良)。
商務代理
商務代理程式 可針對特定商務用途提供完整的端對端解決方案。 這類工具可將聊天和語音等前端介面直接連結至後端工具。代理不只是聊天機器人，還能運用複雜的推論、多模態互動和執行獲得同意的動作，處理複雜的要求。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio 可協助您建立 AI 代理，運用生成式 AI 和確定性功能提供主動式個人化自助服務，並處理大量查詢，讓客服代表專注於更專業的通話。
Agent Assist
Agent Assist 可為客服代表提供即時協助、生成回覆和即時指導，協助他們更快且更準確地解決顧客問題。 功能包括生成式知識輔助、摘要、智慧回覆和即時翻譯。
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights 分析顧客營運的即時資料， 為營運經理和品質保證團隊提供 KPI、 優先處理的查詢主題類別， 以及待改進之處。 從對話中找出來電動機與情緒，協助客戶營運經理瞭解客戶參與情形，進而提升通話成效。