Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 是一項代理式解決方案，可將購物和客戶服務整合至單一智慧介面，供商家使用。這項解決方案採用 Google 最新的 Gemini 模型，提供預先建構且可設定的全新代理程式，可在幾天內快速部署。透過 Gemini Enterprise for CX，商家可以管理整個顧客生命週期的服務專員，從最初的產品探索到購買後的解決方案。
這些產品涵蓋 AI 代理程式的整個生命週期，包括建立 (自動、手動或 AI 輔助)、實驗、評估、部署至正式環境、持續管理、人工監督，以及最終的自我最佳化 (AI 代理程式會自行改良)。
商務代表
商務代理 可針對特定商務用途提供完整的端對端解決方案。 這類工具可將聊天和語音等前端介面直接連結至後端工具。這類代理不只是聊天機器人，還能運用複雜的推論和多模態互動處理複雜要求，並在獲得同意後採取行動。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio 可協助您建立 AI 代理，運用生成式 AI 和確定性功能提供主動式個人化自助服務，並處理大量查詢，讓客服代表專注於更專業的通話。
Agent Assist
Agent Assist 可為客戶服務代表提供即時協助、生成回覆和即時指導，協助他們更快且更準確地解決顧客問題。功能包括生成式知識輔助、摘要、智慧回覆和即時翻譯。
Customer Experience Insights
客戶體驗深入分析 分析顧客作業的即時資料， 為營運管理員和品質保證團隊提供 KPI、 優先處理的查詢主題類別， 以及待改善之處。 從對話中找出來電動機與情緒，協助客戶營運經理瞭解顧客參與情形，進而提升通話成效。