O Gemini Enterprise para experiência do cliente (CX) é uma solução de agente criada para reunir compras e atendimento ao cliente em uma única interface inteligente para empresas. A solução apresenta novos agentes pré-criados e configuráveis desenvolvidos com os modelos mais recentes do Gemini e que podem ser implantados rapidamente em dias. Com o Gemini Enterprise para CX, as empresas podem gerenciar agentes em todo o ciclo de vida do cliente, desde a descoberta inicial do produto até a resolução pós-compra.
Esses produtos abrangem todo o ciclo de vida dos agentes de IA, desde a criação (automatizada, manual ou guiada por IA), a experimentação, a avaliação, a implantação na produção, o gerenciamento contínuo, a supervisão humana e, por fim, a auto-otimização, em que os agentes de IA se aprimoram.
Agentes comerciais
Os agentes de comércio oferecem soluções completas de ponta a ponta para casos de uso específicos de comércio. Eles conectam interfaces de front-end, como chat e voz, diretamente a ferramentas de back-end. Eles vão além dos chatbots simples, processando solicitações complexas usando raciocínio complexo, interações multimodais e executando ações consentidas.
Customer Experience Agent Studio
O Customer Experience Agent Studio ajuda você a criar agentes de IA com IA generativa e funcionalidade determinística que oferecem autoatendimento proativo e personalizado, além de atender a um volume maior de consultas. Assim, os representantes de atendimento ao cliente podem se concentrar em ligações mais especializadas.
Agent Assist
O Agent Assist oferece aos representantes de atendimento ao cliente assistência imediata, respostas geradas e orientação em tempo real para ajudar a resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e precisão. Os recursos incluem assistência de conhecimento generativa, resumo, resposta inteligente e tradução instantânea.
Customer Experience Insights
O Customer Experience Insights analisa dados em tempo real de todas as operações de clientes para fornecer aos gerentes de operações e às equipes de controle de qualidade KPIs, categorias de temas de consultas para priorizar e áreas de melhoria. Identifique o motivo e o sentimento geral das conversas para ajudar os gerentes de operações de atendimento ao cliente a entender o engajamento dos clientes e melhorar os resultados das ligações.